Не работает интернет в квартире что делать

Все, что вы хотели знать о домашнем интернете, но стеснялись спросить

Подключением домашнего интернета обычно занимаются специалисты провайдера, поэтому поначалу никаких вопросов не возникает – сайты открываются, телеканалы показывают и т.д. Но со временем многим приходится погружаться в техническую часть – то скорость «плавает», то роутер «отваливается», то компьютер сеть не видит. Хорошие новости – ряд проблем пользователь способен решить самостоятельно, даже без техподдержки.

Сегодня разберем самые популярные вопросы, связанные с домашним интернетом.

Что делать, если интернет работает медленнее заявленного?

Скорость открытия сайтов и скачивания файлов зависит от нескольких факторов. Так, первоначально рекомендуется перезагрузить роутер отключением питания или нажатием кнопки Reset. Это решит проблему со временным сбоем сетевого оборудования. Но если интернет «заглючил» у провайдера, придется ждать решения с его стороны (подробности у службы технической поддержки).

Скорость интернета на компьютере может упасть, если в браузере открыто большое количество вкладок или к домашнему Wi-Fi подключено слишком много устройств. Первая проблема решается закрытием лишних страниц, тогда снизится нагрузка на оперативную память. Вторая – выключением Wi-Fi на «ненужных» девайсах или заменой роутера на более мощный.

Что делать, если сайты медленно грузятся?

Страницы отдельных сайтов могут загружаться медленно по нескольким причинам. Например, на сервере хостинг-провайдера произошел сбой из-за DDoS-атаки. Такая проблема разрешится «сама собой». Если же она сохраняется, рекомендуется очистить кэш браузера, перезагрузить компьютер и роутер. Также стоит попробовать открыть те же сайты на другом устройстве.

Некоторые сайты используют «мощные» программные модули, чувствительные к объему памяти и процессору. Они и будут работать медленно на слабых компьютерах, независимо от скорости самого интернета (исключительно из-за недостаточной производительности). Страницы могут открываться медленнее во время скачивания торрентов или из-за работы антивируса.

Что делать, если пропадает связь с роутером?

Проводное подключение с сетевым оборудованием начинает прерываться преимущественно из-за механического повреждения разъемов роутера или кабеля. Провода «витой пары» перегрызают домашние животные, они могут быть передавлены мебелью. Иногда контакт в портах прерывается, если кабель натягивается при малейшем движении корпуса компьютера.

Беспроводной контакт теряется по многим причинам. Так, может повлиять нестабильно работающая прошивка роутера, помехи от близко расположенных электрических приборов, перегрузка канала Wi-Fi. Стоит проверить исправность и расположение антенны, а также уровень сигнала в точке, где пропадает связь. Возможно, понадобится установить репитер (дополнительный роутер).

Может ли сосед подключиться к моему роутеру?

Теоретически подключиться к «чужому» интернету реально. Но на практике это сделать сложно, если речь идет о проводном соединении при помощи «оптики». Без специального оборудования ее не подключить к роутеру и оптическому сплиттеру, да и дополнительные «коробочки» в парадной будут видны. Несколько сложнее с беспроводным подключением.

Самое главное – защитить домашний Wi-Fi паролем. И обязательно выбирать сочетание символов посложнее, чтобы соседи не смогли подобрать его методом перебора. Если подозрения все-таки есть, стоит зайти в панель управления роутером и посмотреть в ней активные соединения. Методика входа зависит от модели сетевого оборудования (подробнее в инструкции по эксплуатации).

Может ли соседский роутер мешать работе моего интернета?

В многоквартирных домах это существенная проблема – в каждой квартире обычно устанавливается «свой» роутер, охватывающий сигналом Wi-Fi еще и соседние помещения. Помехи возникают, если несколько сетевых приборов работают на одном канале. Тогда вероятно падение скорости вплоть до периодического обрыва связи (перезагрузка роутера часто помогает).

По умолчанию в сетевом оборудовании включен автоматический выбор каналов. Такой подход отчасти избавляет от проблемы конфликтов с рядом стоящими роутерами. Но иногда приходится выбирать свободный канал вручную, чтобы добиться более стабильного соединения с интернетом в любое время суток, без регулярного перезапуска оборудования. Проверить канал соседей и найти свободный поможет программа под названием inSSIDer.

Можно ли увеличить площадь охвата Wi-Fi?

Качество беспроводной связи Wi-Fi зависит от условий – планировки помещения, материала стен и расстояния до роутера. Так, при установке сетевого оборудования рядом со входной дверью вполне вероятны обрывы контакта с интернетом на отдалении. Например, в дальней комнате при закрытой двери с зеркалом, которое хоть немного, но экранирует сигнал.

Наиболее надежное решение по увеличению площади охвата заключается в установке «репитера», второго роутера, работающего в качестве усилителя. Такой способ позволит раздавать интернет на нескольких этажах без существенного изменения скорости соединения. Главное, при подключении протестировать связь во всех уголках и выбрать оптимальное размещения роутеров.

Какой диапазон Wi-Fi выбрать: 2.4 или 5 ГГц?

Современные модели роутеров обычно поддерживают 2 диапазона беспроводной сети Wi-Fi – 2,4 и 5 ГГц. Первый считается «классикой», потому что он совместим со старыми компьютерами и смартфонами. Второй лучше работает в условиях помех, хотя «пробивает» на меньшее расстояние. Если в многоквартирном доме наблюдаются помехи, рекомендуется выбрать именно 5 ГГц.

Разница есть и в количестве каналов – в диапазоне 2,4 ГГц их 13, а в 5 ГГц – уже 19. Преимущество второго варианта налицо, но при наличии дома массы старых устройств без 2,4 ГГц все равно не обойтись. Поэтому выбор зависит от девайсов, то бишь смотря на какое оборудование (модели, количество) рассчитывает владелец.

Что лучше – проводной или беспроводной интернет?

Сейчас к домашнему интернету подключаются, как правило, по Wi-Fi, ведь это удобнее благодаря отсутствию проводов. Тем более, что часто серфингом по сети занимаются со смартфонов, планшетов, нетбуков. Но есть «пара нюансов» – во-первых, большое количество устройств иногда приводит к замедлению открытия сайтов и обрывам связи из-за перегрузки канала.

Во-вторых, качество соединения зависит от расстояния до роутера (количества антенн). В отличие от Wi-Fi, при проводном подключении полностью отсутствуют помехи, меньше задержки, выше быстродействие. Но Ethernet доступен только для компьютеров и ноутбуков, поэтому отказаться от беспроводного сегмента дома не получится, иначе смартфоны останутся без домашнего интернета.

Как проверить реальную скорость домашнего интернета?

Тарифы провайдеров указывают максимально доступную скорость соединения. Но, в зависимости от загрузки сети, она может изменяться в меньшую сторону. Иногда пользователь замечает, что скачивание файлов или открытие сайтов происходит слишком медленно. В такой ситуации стоит измерить реальную скорость и лишь затем решать, какие меры предпринимать.

Сделать это можно при помощи сервиса Speedtest.net. Он позволяет измерить скорость в «обе стороны» и средний пинг. Если цифры заметно отличаются от заявленных, стоит обратиться в техническую поддержку провайдера.

Какие виды домашнего интернета существуют?

В квартирах и большинстве частных коттеджей устанавливается проводной интернет. Подключение осуществляется по оптоволокну, «витой паре» или по технологии DSL. Последний вариант почти «вымер», потому что речь идет об использовании телефонной линии и довольно медленных скоростях ввиду особенностей протокола передачи данных.

Но существуют и более «экзотические» способы подключения к сети. Например, через спутник со входящим каналом с тарелки и исходящим по мобильному телефону. Иногда используют роутер, который позволяет подключить USB-модем или SIM-карту одного из сотовых операторов. Благо, скорость соединения в большинстве регионов доходит до 4G.

Заключение

При эксплуатации домашнего интернета всегда возникает масса вопросов. На большинство из них ответ предоставит служба технической поддержки. Правда, для этого понадобится доступ в сеть хотя бы через смартфон.

Почему не работает интернет через роутер или кабель

Причины, по которым не открываются сайты, сервисы и приложения на компьютере или телефоне. Сбой интернета в игре или при общении с друзьями — досадно. Но в бизнесе порой ведет к снижению производительности и недовольству клиентов.

Эксперты отмечают: минута простоя интернета может обернуться существенными денежными потерями. Ряд неполадок могут быть легко и быстро устранены.

Осмотрите кабели, поврежденные замените

К Wi-Fi роутеру протянут кабель от провайдера. Порой причина в проводном подключении.

Интернет может быть недоступен из-за отключенного или неисправного сетевого кабеля. Проверьте закреплены ли патч-корды кабелей в предназначенных для них разъемах на роутере, сетевой карте настольного ПК или ноутбука, розетке.

Осмотрите кабель по всей длине. Визуально оцените — нет ли повреждений и разрывов. Порой может быть порван, растянут или пожеван домашним питомцем.

Если найден неисправный или поврежденный патч-корд — замените. По опыту работы работы системным администратором — запас патч-кордов и сетевых кабелей необходим. Позволяет в считанные минуты вернуть интернет.

К Wi-Fi роутеру протянут кабель от провайдера. Порой причина в проводном подключении. Подключите кабель к другому WAN порту роутера, если есть второй. Если нет — напрямую к Ethernet разъему ПК.

Перезагрузите роутер Wi-Fi

Железо и ПО беспроводного маршрутизатора или модема время от времени может вызывать проблемы по разным причинам. Роутер — специализированный компьютер. Wi-Fi маршрутизатор нужно периодически перезагружать как любой комп — стационарный, ноутбук, смартфон или планшет.

Отключите. Подождите несколько минут и включите заново. Процессы перезапустятся, а кэш-память будет очищена.

Оптимален полный перезапуск с прекращением подачи тока на компоненты маршрутизатора. Выключите роутер. Отключите провод питания от электрической розетки и маршрутизатора.

Оставьте роутер в таком состоянии минимум на 1 минуту. Вновь подключите. Перезагрузка оборудования может занять несколько минут. Когда включится — рекомендовано перезагрузить еще раз.

Если проблемы регулярно повторяются и перезагрузка требуется несколько раз в неделю или раз в день — повод задуматься о замене роутера.

Программы — брандмауэры, антивирусы, обновления

Строгие правила брандмауэра или политики безопасности могут вести к проблемам с интернет-соединением. Например, антивирусные программы нового поколения поддерживают защиту от вторжений в сеть. Данная опция работает как программный брандмауэр. Фильтрует и блокирует вредоносный трафик.

При установке на одном ПК двух брандмауэров возможна неправильная блокировка трафика. Возможна «конкуренция» между двумя программами, которые выполняют одну и ту же задачу. Пример: одновременно работают встроенный брандмауэр Windows и стороннее решение. Если вы недавно поставили новый или обновили брандмауэр — временно отключите. Если интернет снова работает — вероятно, причина была в нем.

Если интернет «пропал» после любых изменений в программном обеспечении — верните ПО в последнее работоспособное состояние. Откатите к заводским или исходным настройки ОС и приложений. Удалите новые для вас программы.

Использовать или нет какую-либо программу — вопрос личного опыта и доверия пользователя софту. Общие рекомендации невозможны. Очевидно, но нужно напомнить, когда речь идет о средствах для цифровой безопасности.

Проверьте, не находитесь ли вы в зоне стабильного покрытия Wi-Fi

Производительность и стабильность интернета зависит от расстояния между Wi-Fi роутером или точкой беспроводного доступа и устройством — компьютером, телефоном или планшетом.

Приблизьтесь к маршрутизатору. Если интернет появился или повысилась скорость и стабильность, решением может стать установка репитера сигнала, дополнительной точки доступа или установке Mesh-системы.

Выход из ситуации без денежных вложений — пользоваться интернетом в зоне уверенного покрытия Wi-Fi.

Убедитесь, что сервис или сайт не заблокирован

Порой провайдеры услуг интернета (ISP) могут заблокировать доступ к учетной записи клиента. Наиболее распространенные причины — неуплата за услуги оператора связи или нарушение условий обслуживания клиентов.

Перезагрузите настольный ПК, ноутбук, смартфон или планшет

Компьютеры и мобильные устройства работают под управлением операционных систем — Windows, macOS, Linux, Android, iOS, iPadOS. В программном обеспечении могут накапливаться ошибки.

Перезагрузите компьютер или девайс, с которого вы пользуетесь интернетом. Зачастую доступ к интернету возобновится.

Если недавно вносили изменения в настройки ОС или ПК — верните в исходное состояние. Выключите компьютер или смартфон. Через несколько минут включите.

Учимся отличать сбой интернета от проблем с Wi-Fi. Последствия выглядит одинаково — различаются подходы к устранению проблемы.

Определите источник неполадки — интернет или Wi-Fi

Интернет и Wi-Fi — не одно и то же. Интернет — глобальная сеть. Wi-Fi — беспроводная технология соединения устройств в сеть. Роутер — центр локальной сети дома или офиса. Интернет-сигнал поступает от провайдера на роутер. Маршрутизатор «раздает интернет» компьютерам, планшетам, смартфонам и гаджетам умного дома.

Не забудьте подписаться на наш Дзен

Различия огромны, но для пользователя могут выглядеть одинаково — недоступны сайты и сервисы, соединение стало медленным или нестабильным.

Находим источник проблем.

Проверьте индикаторы Wi-Fi маршрутизатора

На большинстве роутеров и модемов есть индикаторы. Индикатор интернета может быть маркирован WAN, отмечен изображением земного шара. Возможна другая маркировка. При затруднениях откройте инструкцию к вашему беспроводному маршрутизатору.

Постоянное свечение данного индикатора (нередко белое или зеленое) говорит о том, что интернет включен. LED светится красным или вообще погас — соединения с интернетом нет.

Индикаторы Wi-Fi могут быть отмечены по-разному. Нередко: 2.4G, 5G, WLAN или Wireless. Обычно светятся, зачастую мигают. Не светятся или свечение красное — маршрутизатор не передает беспроводной сигнал.

Подключите компьютер кабелем, оцените исправность устройства, актуальность ОС и железа

Подключите ПК кабелем напрямую к одному из LAN портов роутера. Интернет появился — причина в Wi-Fi. Если не работает — вероятна неисправность сетевой карты компьютера или маршрутизатора.

Нет доступа к интернету с компьютера? Подключитесь с другого девайса. Например: смартфона или планшета. Если работает — причина в устройстве или его Wi-Fi адаптере.

Если с одного устройства доступа в интернет нет, а с другого есть — причина в данном мобильном девайсе или компьютере: аппаратные неисправности, программные сбои, софт или железо устарело — поддержка прекращена.

Узнайте, нет ли перебоев с интернетом у ваших друзей или других пользователей услуг вашего провайдера. Возможны временные перебои с интернетом.

Неполадки с Wi-Fi — располагаем роутер правильно, устраняем препятствия

Большинство современных маршрутизаторов — двухдиапазонные. Поддерживают 2,4 ГГц и 5 ГГц полосы частот.

Сильная сторона 5 ГГц диапазона — скорость передачи данных выше. В 2,4 ГГц сети сигнал распространяется дальше, но сетевое соединение медленнее. Если вы находитесь далеко от маршрутизатора — переключитесь на 2,4 ГГц полосу частот.

Находитесь вблизи от роутера — вертитесь в диапазон 5 ГГц. Выбирайте оптимальное место для установки беспроводного маршрутизатора. Разместите как можно выше. Желательно в таком месте, которое находится в центре нужной вам зоны покрытия.

Не ставьте рядом с электронными устройствами — особенно микроволновыми печами, радионянями и радиотелефонами.

Сигнал Wi-Fi довольно легко проникает сквозь дерево и гипсокартон. Плитка, бетон, металл и вода — препятствия на пути радиоволн. Аквариум или другая емкость с жидкостью между компьютером (смартфоном, планшетом) и роутером — вероятная причина перебоев с интернетом.

Не исключено, что поврежден сетевой кабель за пределами вашего жилого или офисного помещения. Уверены в исправности вашего ПО, устройств и кабелей — обратитесь к провайдеру.

Не открываются сайты, сервисы, приложения

Не загружается определенный сайт, сервис, не работает приложение или мессенджер. Попробуйте открыть другие веб-страницы. Если открываются — сбой сайта или к нему нет доступа из сети вашего провайдера.

Не открываются или некорректно отображаются сайты в каком-то браузере на смартфоне или ПК. В том числе штатном: например — Chrome в Android. Очистите кэш браузера Обновите до свежей версии. Если не помогло — попробуйте альтернативу. Наиболее популярные на сегодня: Firefox, Opera, Яндекс.Браузер, Vivaldi. Есть версии для Windows, Android и Linux.

Бывает на устаревших ПК или мобильных устройствах, компьютерах и телефонах с неактульной версией ОС. Встроенный софт сбоит, сторонний как-то «вытягивает». Обновите операционную систему до свежей версии, если возможно.

Замена морально устаревшего ПК, телефона или роутера

Рассмотренные причины перебоев с интернетом — наиболее распространенные. Часть проблем может быть быстро устранена. Своими руками или с помощью специалиста — зависит от опыта и навыков пользователя. Другие требуют осмотра оборудования профессионалом или замены устройства.

Опыт показывает: на устаревших настольных ПК, ноутбуках или смартфонах перебои возникают чаще. Ремонт зачастую невозможен — аппаратное и программное обеспечение не справляется с новыми задачами пользователя.

Маршрутизатор старый, проблемы с Wi-Fi или интернетом стали возникать чаще. Даже если исправен и был самым крутым на момент приобретения — софт и железо вряд ли соответствует актуальным требованиям.

Оцените, насколько критично для вас всегда располагать доступом к интернету. Если нужен для работы — целесообразно задуматься о Mesh-системе. Масштабируемое решение для покрытия большой площади. Легко расширяемое при необходимости.

Пример из недавно протестированного оборудования — интернет-центр Keenetic Hopper KN-3810 с Mesh Wi-Fi 6 AX1800. Продвинутое и простое в настройке решение для домашнего офиса и развлечений. Интересны подробности — читайте в обзоре:

Как вы исправляете сбои с интернетом? Поделитесь вашими методами в комментариях. Блок «причина в устройстве» подан кратко. Там на книгу. Вообще неплохой источник тем на будущее.

Ростелеком не работает интернет: куда звонить, все причины, если перестал работать интернет через роутер wifi

Ростелеком – не работает интернет чаще всего по причинам, которые можно устранить дома самостоятельно. Например, сеть может быть недоступна из-за плохого соединения кабеля, нехватки средств на балансе или неправильных настроек Wi-Fi роутера.

Но если доступ к услуге домашнего интернета от Ростелекома отсутствует из-за технических проблем на стороне провайдера, то это можно узнать, позвонив на горячую линию с мобильного телефона на номер 88001000800 или написав оператору в онлайн-чат.

В статье: почему не работает интернет Ростелеком, куда звонить, причины, подробные инструкции, что делать, если нет подключения к интернету.

Куда звонить, если нет интернета

Как узнать, почему не работает интернет при помощи технических специалистов Ростелекома? Если вдруг внезапно перестал работать интернет, а самостоятельно решать проблему нет желания или опыта, то можно позвонить в службу поддержки по бесплатному круглосуточному телефону 88001000800. Также по этому номеру можно звонить, если не работает телевидение (ТВ-кинотеатр Wink) и телефон от Ростелеком, а интернет работает.

Если этот номер телефона Ростелекома постоянно занят, то в этой статье можно взять прямые телефоны техподдержки. Перед звонком подготовьте название модели роутера и операционной системы компьютера, номер лицевого счёта и паспортные данные, заранее включите ноутбук ил компьютер. Разговор с оператором техподдержки может занять до 1 часа и более в зависимости от ситуации.

Дополнительно можно подать заявку в Ростелеком через онлайн-чат в личном кабинете, Viber или Telegram . По этим контактам можно задать любой вопрос техническому специалисту, если подключили интернет Ростелеком, а он не работает.

Куда обратиться, если интернет от Ростелекома отсутствует, а поддержка не смогла никак помочь? В этом случае попросите прислать техника на дом. Учтите, что если проблема на стороне провайдера (вне квартиры), то ремонт будет бесплатен. Если поломка случилась на стороне клиента (внутри квартиры абонента), то ремонт придётся оплачивать дополнительно.

Как узнать, что с интернетом Ростелеком происходит сегодня? Для того чтобы узнать, что произошло с сетью Ростелеком и когда её починят, перейдите на официальную страницу компании со списком техническим работ: в соцсетях Twitter , ВКонтакте или на сайте rt.ru/events/engineering_work . Проверьте, что сайт открылся именно для вашего региона – в правом верхнем углу. Если сейчас ведутся профилактические работы, то будет опубликована информация, когда включат интернет Ростелеком.

Причины отсутствия подключения к сети интернет

Список причин, из-за которых могут возникнуть проблемы с интернетом от Ростелеком:

1. Нулевой или отрицательный баланс на лицевом счёте. Если это так, то Ростелеком заблокирует все подключённые услуги, пока баланс не будет пополнен на сумму задолженности за текущий месяц.
2. Высокая нагрузка на интернет Ростелекома в регионе. В выходные дни или общероссийские праздники нагрузка на сеть может быть очень большой, из-за чего интернет может работать с перебоями. Особенно это касается интернета, подключённого по технологии ADSL.
3. Проблемы с настройками сетевого оборудования на стороне Ростелекома.
4. Повреждение сетевого кабеля внутри и за пределами квартиры.
5. Уточните у соседей по площадке, как у них работает интернет. Разумеется, у них должен быть проведён интернет от технологичного провайдера Ростелеком.
6. Изменились настройки Wi-Fi роутера или он вышел из строя.
7. Различные сбои в настройках компьютера из-за драйверов, вирусов или программного обеспечения.
8. Ростелеком проводит плановые или аварийные технические работы.
9. Внимательно изучите индикаторы роутера – в частности они не должны гореть красным цветом. Если это так, то далее в статье вы найдёте расшифровку всех ошибок роутера.
10. К Wi-Fi подключено слишком много устройств. Если к сети подключено много устройств по вай-фай, то попросите всех отключиться от неё. Из-за этого может быть сильно снижена скорость интернета.
11. Проблема в телефоне или планшете. Возьмите другой телефон или планшет, чтобы подключиться к сети. Возможно, проблема заключается только в вашем гаджете
12. Идёт скачивание тяжёлых файлов. Скачивание больших файлов может полностью «забить» всю сеть, из-за чего сайты не смогут вообще открываться. Проверьте, не скачиваются ли файлы на каком-либо устройстве.

Что делать в первую очередь, если нет доступа в интернет Ростелеком?

Что делать, если не работает интернет Ростелеком

Если внезапно отключился интернет Ростелеком или он плохо работает, не нужно сразу звонить в техподдержку абонентов (а ждать ответа там всегда очень долго из-за загруженности линии). Основные неисправности можно исправить самостоятельно.

Все действия следует выполнять не через Wi-Fi, а подключив роутер к системному блоку напрямую через LAN-кабель. Вот что нужно сделать в первую очередь, если не работает домашний интернет.

Перезагрузка устройств

Самым первым делом, которое нужно сделать при сбое интернета или низкой скорости – это перезагрузить роутер и компьютер. Перезагрузку нужно осуществить, отключив роутер от электрической сети на 30 секунд, а компьютер – через кнопку перезагрузки в меню Пуск.

Если нет доступа к интернету через Wi-Fi роутер Ростелеком, то в первую очередь включите и выключите его из сети. Если интернета так и нет, то необходимо проверить настройки роутера. Об этом может прочитать в статье далее.

Дополнительно подключите кабель от интернета напрямую в компьютер, без роутера. Если интернет заработал, то проблему надо искать именно в Wi-Fi роутере.

Звонок на горячую линию

Если вы уверены, что проблема не связана с вашим оборудованием или вы не хотите разбираться с ситуацией, то позвоните в службу поддержки клиентов – 8 (800) 100-08-00.

Оператор переключит вас на технического специалиста, который пошагово поможет решить проблему с подключением или удалённо проверит причину проблемы с доступом в интернет. В некоторых случаях оператор может сам переключить порты на сетевом оборудовании Ростелекома, и интернет заработает.

Если проблему не удаётся решить, то оформите заявку выезд техника на дом, согласовав время и дату. Запишите номер заявки, чтобы отслеживать статус проведения работ.

Если абонента не устраивает скорость работы интернета, то через сервис speedtest.net/ru можно узнать её значение. Если скорость значительно ниже, чем это указано в тарифном плане, требуйте от оператора исправления ситуации.

Проверьте и пополните баланс

Возможно, интернет пропал из-за низкого баланса на счёте:

1. Откройте личный кабинет lk.rt.ru. Войдите в него под своим номером мобильного телефона (лицевого счёта) и паролем. Если пароль забыли, то нажмите на ссылку для восстановления.
2. Альтернативой личного кабинета является мобильное приложение «Мой Ростелеком»: cкачать для Андроид , cкачать для IPhone .
3. На главной странице личного кабинета будет отображён баланс и № лицевого счёта. Если он отрицательный, а услуги заблокированы, то нужно пополнить счёт.
4. Пополнить баланс Ростелекома можно в личном кабинете в разделе Оплата или другими способами. В этой статье можно посмотреть пошаговую инструкцию как можно заплатить за услуги.
5. После оплаты и изменения баланса интернет заработает в течение часа. Возможно, придётся после оплаты перезагрузить роутер и компьютер, чтобы услуга стала корректно работать.
6. Дополнительно подключите услугу Автоплатёж, чтобы счёт всегда был оплачен вовремя. А если денег нет, то подключите Обещанный платёж.

Почему после оплаты не работает интернет Ростелеком? Для проверки платежей перейдите по ссылке и введите данные.

Когда будет работать интернет после оплаты? Если с платежом всё в порядке, интернет оплачен, но не работает, то подождите хотя бы 1 час, а также перезагрузите Wi-Fi роутер и ПК.

Проверка сетевого кабеля

Проверьте соединение сетевого кабеля с Wi-Fi роутером и ПК. Дополнительно изучите состояние всего провода на наличие изгибов, заломов, разрывов. Если провод имеет следы повреждений, то его лучше поменять на новый.

1. Отсоедините кабель из портов и воткните их обратно для надёжности. Также попробуйте подключить шнур в другой порт на роутере.
2. Затем нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win+R.
3. Введите ncpa.cpl, щёлкните Enter.
4. Откроется окно с сетевыми подключениями.
5. Если с кабелем всё в порядке, то на значке должно быть написано Подключение по локальной сети.
6. Если на значке написано Отключено, то кликните на него правой клавишей мыши и выберите Подключить.
7. Если на значке написано, что Сетевой кабель не подключён, то это значит, что провод выпал из гнезда или повреждён.

Если некоторая часть кабеля в квартире недоступна для проверки (например, он спрятан под плинтус или в стене), то позвоните специалистам, которые могут удалённо провести диагностику.

При использовании интернета по технологии ADSL через телефонную линию, возможная поломка может быть в сплиттера. Вот как он выглядит.

Его можно отнести в офис Ростелеком для замены или купить устройство в любом магазине электроники.

Неверный DNS-адрес

В этой ситуации сайты в браузере периодически не открываются, но другие сетевые программы типа Skype, Viber, Telegram работают без сбоев. Как это проверить: попробуйте открыть сайт, набрав в строке браузера google.ru. Если он не открылся, то введите 173.194.221.113 и нажмите Enter. Если сайт открылся, то значит проблема в DNS-серверах.

Ещё один способ проверки: нажмите на сочетание клавиш Win+R, затем напишите cmd и щёлкните по клавише Enter. Наберите команду ping ya.ru. Если всё в порядке, то вы увидите примерно вот это:

Если все пакеты передаются нормально, а другие сайты не желают открываться, то надо сменить DNS-адреса. Как это сделать, прочитайте в этой статье.

Если пинга нет, то это значит, что отсутствует подключение к интернету из-за настроек роутера, оборудования провайдера или ошибок в ПК. Основные случаи, как это исправить, можете прочитать далее.

Настройка Wi-Fi роутера

Как настроить роутер, если нет доступа к интернету Ростелеком? Этот способ решения предполагает настройку оборудования с нуля. Подготовьте логин и пароль для интернета, указанного в договоре.

Поскольку модели роутеров у пользователей разные, инструкция будет предоставлена для роутера Ростелеком – Sagemcom f@st 1744. Отмечу, что для других маршрутизаторов принцип настройки очень похож.

1. Откройте любой браузер и введите в адресной строке 192.168.1.1 и нажмите Enter.
2. Введите логин – admin и пароль – admin.
3. Откроется интерфейс настроек роутера. Обычно на главной странице имеется кнопка смена языка, если интерфейс отображается на другом языке.
4. Найдите в меню кнопку Быстрая настройка (Мастер настроек, Wizard Setup или что-то на это похожее). Это помощник, который позволит вам пошагово настроить Интернет-соединение.
5. Выберите режим PPP (pppoe1).
6. Введите логин и пароль из договора поставщика услуг.
7. Если появятся настройки беспроводной сети, то введите название точки доступа Wi-Fi, а также придуманный к ней пароль.
8. Сохраните настройки.

Существует ещё ручная настройка, которая подойдёт более опытным пользователям.

1. Нажмите на вкладку Сеть в верхней части страницы. Выберите в правой части вкладку WAN.
2. Проверьте тип интерфейса, он должен иметь значение PPPoE.
3. Выставьте следующие значения. Выбор маршрута по умолчанию – Указанный. Тип интерфейса – Bridge. Включить DNS – поставьте галочку.
4. В блоке PPP введите логин и пароль, предоставленный абоненту провайдером. Они написаны в договоре. Выставьте значение Подключение – Постоянно.
5. В самом низу найдите строки DNS-сервер 1и DNS-сервер 2. Эти значения оставьте пустыми.
6. В нижней части страницы выберите Подключить. Перед этим проверьте, чтобы в списке интерфейсов WAN не было других записей. Если они имеются, их надо удалить.
7. Роутер автоматически перезагрузится. После этого проверьте, открываются ли сайты. Если сайты не открываются, то следует уточнить другие параметры.
8. Для начала проверим локальную сеть. Настройки локальной сети в большинстве случаев выставлены правильно, но иногда они могут быть изменены абонентом или сбиться при сбросе.
9. Во вкладке Сеть выберите LAN.
10. В поле IP-адрес должно быть значение 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Сетевая маска должна иметь значение 255.255.255.0. Если это не так, вручную пропишите правильные значения.
11. Откройте пункт DHCP. В настройке Режим DHCP должно быть выбрано DHCP Server.
12. Перезагрузите роутер и компьютер. Если интернет заработал, приступим к настройке Wi-Fi сети.
13. Во вкладке WLAN настраивается беспроводная сеть Wi-Fi. Выберите стандарт 2.4 ГГц (B+G+N). SSID – введите своё название сети. Ширина канала 20/40 МГц.
14. Во вкладке Безопасность выберите шифрование WPA2, измените общий ключ для сети (пароль) на свой.

Проверьте компьютер на вирусы

Даже если на вашем компьютере стоит современная антивирусная программа, то он тоже может пропустить какой-либо вирус (даже Касперский).

Как 100% найти вирусы в системе и удалить их? В этом поможет эффективная и бесплатная программа, которую даже не надо устанавливать на компьютер.

Зайдите на сайт free.drweb.ru/cureit/ . Выберите Скачать Dr.Web CureIt! бесплатно для дома, чтобы загрузить бесплатную утилиту для поиска и удаления вирусов Dr.Web CureIt!

Запустите программу и нажмите кнопку Начать проверку. Выберите все объекты для проверки. Выберите Запустить проверку. Через некоторое время программа может найти вирусы, которые можно удалить или вылечить. После обработки списка вирусов перезагрузите компьютер и проверьте работу интернета Ростелеком.

Обновите драйверы сетевой карты

В редких случаях интернет Ростелеком может не работать из-за сбоя драйверов сетевой карты или её выхода из строя, хотя роутер работает нормально. Как проверить драйверы:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите devmgmt.msc, нажмите OK.
3. Откроется Диспетчер устройств.
4. Если на вкладке Сетевые адаптеры имеется восклицательный знак, то драйверы или устройство повреждено.
5. Чтобы исправить драйверы, нажмите на название сетевого адаптера правой клавишей мыши, выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Нажмите на кнопку Удалить. Закройте свойства сетевой карты.
8. Или нажмите на сам адаптер, правая клавиша мыши, затем выберите Удалить.
9. В верхнем меню Диспетчера устройств выберите Действие – Обновить конфигурацию оборудования.
10. Драйвер для сетевой карты должен автоматически загрузиться и установиться. Если после этого действия на вкладке сетевой карты снова появился восклицательный знак, то придётся драйверы искать в интернете для вашей модели материнской платы. В крайнем случае купите отдельную сетевую карту для её установки в системном блоке.

Настройка ноутбука

Почему интернет работает, а вай-фай нет? Если это связано с ноутбуком, то сделайте следующее:

1. Нажмите на Параметры в меню Пуск и нажмите на Сеть и интернет.
2. Откройте раздел Wi-Fi.
3. Под фразой Сопутствующие параметры нажмите Настройка параметров адаптера.
4. Выберите сеть, которая используется абонентом.
5. Выберите Свойства беспроводной сети.
6. Отметьте галочкой пункт Подключаться, даже если сеть не ведёт вещание от своего имени.
7. Нажмите OK и подождите, пока ноутбук заново подключится к точке доступа.
8. Если это не сработает, можно дополнительно можно перезагрузить ноутбук или маршрутизатора.

Диагностика встроенным средством Windows

В операционной системе Windows есть инструмент для исправления ошибок с интернетом от Ростелекома. Разумеется, это только поверхностная диагностика, которая чаще всего не сможет на практике реально помочь:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Наберите команду control, затем OK.
3. Нажмите на пункт Устранение неполадок – Подключение к Интернету – Далее.
4. Через несколько минут диагностика сможет выявить неисправность, которую можно попытаться исправить, нажав на соответствующую кнопку.
5. Если ничего из предложенных вариантов не подошло, нажмите на кнопку У меня другая проблема.
6. Нажмите на ссылку Использование конкретного адаптера.
7. В списке нажмите на свой сетевой адаптер и нажмите кнопку Далее. После поиска возможных проблем программа будет искать пути их решения.
8. После всех проверок можете ознакомиться с решёнными проблемами и неисправностями, которые средство не смогло устранить.

Настройка IP-адреса

Проверьте корректность настройки сети в ПК:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R и наберите ncpa.cpl, затем OK.
2. Правой клавишей мыши нажмите на своё подключение и выберите Свойства.
3. Найдите на вкладке Сеть строку Протокол интернет версии IP (IP версии 4).
4. Нажмите на кнопку Свойства.
5. Установите точки на пунктах Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Если у вас специальные значения, указанные в договоре, то переставьте точки в строку Использовать следующие значения и пропишите их вручную.
6. Сохраните изменения и перезагрузите компьютер.

Блокировка интернета антивирусом

Иногда доступ к сети Интернет может блокироваться антивирусной программой или настройками безопасности системы. Что делать, если доступ к интернету запрещён по причине блокировки средствами безопасности?

Остановите работу антивирусной программы и проверьте, открываются ли сайты:

1. Нажмите на иконку антивирусника в правом нижнем углу правой кнопкой мыши и выберите соответствующее действие. После проверки не забудьте снова включить защиту системы.
2. Если в антивирусной программе Firewall (Сетевой экран) блокирует определённые программы, то найдите его в настройках и добавьте нужное ПО в исключение. Или полностью отключите функцию сетевого экрана.

Остановите брандмауэр защитника Windows:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите команду firewall.cpl и нажмите OK.
3. Слева найдите настройку Включение и отключение. Нажмите на неё.
4. Установите Отключить для обоих типов сети (частной и общественной). Затем нажмите OK.
5. Проверьте, открываются ли сайты. Если они открываются, то эту настройку так и оставьте, а чтобы защитить ПК от вирусов, поставьте стороннюю антивирусную программу, например, бесплатный Касперский .

Создание нового подключения

Этот способ подходит, если интернет от Ростелекома на компьютер подключён напрямую через кабель, без Wi-Fi роутера.

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Введите команду control.exe /name Microsoft.NetworkandSharingCenter, затем OK.
3. Нажмите Настройка нового подключения.
4. Выберите Подключение к Интернету.
5. Выберите Высокоскоростное (если ПК подключён к сети напрямую) или Коммутируемое (если интернет подключён через модем Ростелекома).
6. Введите логин и пароль, которые нужно взять из договора, заключённого с Ростелекомом.
7. Поставьте галочку Запомнить этот пароль и Разрешить использовать это подключение другим пользователям. Введите своё название этого подключения.
8. Нажмите кнопку Подключить.

Маршрутизатор (роутер) настроен в режиме «PPPoE»

Рассмотрим поведение индикаторов роутера, если интернет от Ростелекома работает без дополнительных действий со стороны пользователя. В этом случае все настройки для подключения уже предварительно сохранены в Wi-Fi роутере. Вы просто включаете ПК и начинаете работу в интернете.

Состояние индикаторов приведено в таблице ниже:

Индикатор	Значок индикатор на устройстве	Что показывает индикатор	Как горит индикатор в рабочем состоянии
Питание или Power		Статус подключения к электрической сети	Светится зелёным светом
Соединение с интернет-кабелем – Link		Физическое соединение с кабелем, который заведён в квартиру	Непрерывно горит зелёным
Наличие доступа к сети Интернет – Internet		Соединение с сетью Интернет	Моргает или стабильно светится зелёным светом
Наличие соединения с ПК при помощи Ethernet-кабеля – LAN		Соединение роутера с устройствами через LAN-кабель	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении ПК
Статус Wi-Fi соединения		Раздача беспроводного интернета на устройства	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении устройств к сети Wi-Fi
Функция WPS		Подключение к сети интернет без ввода пароля	Индикатор светится зелёным при наличии активного опции WPS

Если перестал работать интернет на компьютере, хотя подключение есть, то внимательно изучите все индикаторы маршрутизатора.

Разберём, как исправить неисправности, когда дома не работает интернет Ростелеком на компьютере, опираясь на значения индикаторов маршрутизатора.

Индикатор Power не горит

• Роутер не подключён к электрической розетке. Проверьте, что на устройстве включена кнопка On/Off или Power, надёжность подключения провода к роутеру и сети.
• Вышло из строя иное оборудование – сетевой фильтр, сама розетка. Попробуйте подключить роутер к другой розетке для проверки.
• Маршрутизатор или блок питания неисправен. Если оборудование было взято в аренду или находится на гарантии, то замените его в офисе Ростелеком.

Индикатор Power горит красным светом

• Проблемы в работе электрической сети. Устройство способно работать при напряжении сети от 110 до 240 В при частоте 50-60 Гц. Если напряжение в квартире прыгает, то могут появиться проблемы с питанием роутера. Попробуйте подключить устройство к сети в другом помещении.
• Удлинитель, сетевой фильтр или стабилизатор напряжения работают со сбоями. Подключите устройство напрямую к электрической сети.
• Сломана розетка. Попробуйте к этой розетке подключить зарядку от телефона, чтобы проверить её работоспособность. Дополнительно подключите роутер к другой розетке электропитания.
• Сломалось само устройство или адаптер питания. В этом случае можно заменить роутер в любом офисе Ростелеком по гарантии или купить новый.

Индикатор DSL или Link не горит или мигает

• К Wi-Fi роутеру неправильно подключили LAN-кабель, который заведён в квартиру. Провод должен быть надёжно зафиксирован в портах WAN, PON, DSL или Internet. В некоторых устройствах для подключения LAN-кабеля используют один из LAN-портов (это указано в инструкции к прибору). Как правило, он отличается другим цветом.
• Неисправен кабель. Осмотрите кабель по всей длине, на нём не должно быть разрывов, пережатий и других повреждений. В случае сильного излома придётся вызывать техника для ремонта.
• При наличии подключения через телефонный кабель – xADSL, то попробуйте шнур подключить напрямую к розетке телефона, минуя сплиттер. Если индикатор Link светится зелёным светом стабильно, то сплиттер подлежит замене, проблема в нём. Его можно заменить или купить в офис Ростелеком.
• Проблема на стороне провайдера. Это могут быть аварийные работы из-за различных условий.
• Wi-Fi роутер вышел из строя. Подлежит замене.

Индикатор Internet не горит

• Некорректная настройка оборудования. Настройки Wi-Fi роутера могут сброситься при внезапном его отключении от электрической сети или появления ошибок в прошивке. В этом случае нужно заново настроить устройство, руководство дано в этой статье в соответствующем разделе.
• Проблемы на стороне Ростелекома. Если настройки роутера в порядке, а доступа в интернет нет, то возможно на линии ведутся работы. Уточнить это можно по телефону горячей линии.

Индикатор Internet горит красным

• В настройках маршрутизатора некорректно указан логин и пароль из договора. Зайдите в веб-интерфейс роутера и заново заполните логин и пароль во вкладке WAN.
• Неисправность на стороне Ростелекома. Необходим звонок в службу поддержки.
• Неправильная настройка маршрутизатора. Проверьте все настройки устройства, а перед этим выполните сброс при помощи кнопки Reset.

Индикатор LAN не горит

• LAN-кабель не подключён к устройствам. Внимательно осмотрите надёжность соединения Ethernet-кабеля к системному блоку и к роутеру.
• Вышел из строя роутер, порт на роутере, сетевая карта или повреждён кабель. Необходима помощь техников.

Индикатор Wi-Fi не горит

Причины, когда вай-фай не имеет доступа к интернету:

• На роутере отключена функция Wi-Fi при помощи специальной кнопки;
• В настройках маршрутизатора неправильно настроена функция Wi-Fi на вкладке WLAN;
• В устройстве неисправна функция беспроводной сети. Роутер подлежит замене или ремонту.

Значения индикатора подключения к интернету на панели задач

Если не работает интернет Ростелеком на компьютере через кабель, подключённый напрямую к системному блоку, то внимательно посмотрите в правый нижний угол на значок подключения к сети.

Что обозначает этот значок, указано в таблице.

• Отключено Wi-Fi соединение.
• Проблема с DNS-серверами.
• Антивирус или брандмауэр блокирует доступ к сети.
• ПК заражён вирусной программой.
• Неисправности с драйверами сетевого ПО.

Если ноутбук подключён к роутеру по Wi-Fi, то на состояние интернета указывает в правом нижнем углу специальный значок.

• Отключено Wi-Fi соединение.
• Неверный DNS-сервер.
• Антивирусная программа блокирует доступ к сети.
• Ноутбук заражён вирусной программой.
• Проблемы с драйверами сети.
• Ноутбук пытается соединиться с чужой Wi-Fi сетью, попробуйте вручную переключить соединение.

Подключение через «Высокоскоростное подключение»

Рассмотрим все возможные ошибки при подключении компьютера к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение. В этом случае кабель подключается:

• напрямую в системный блок
• в роутер.

Точная ошибка высвечивается сразу после того, как абонент пытается соединиться с интернетом через ярлык на рабочем столе.

Ошибка 678, 651 или 815

1. Сбой в подключении модема к компьютеру. Произведите перезагрузку всех устройств. Если это не помогло, сбросьте настройки модема через кнопку на его корпусе и создайте новое соединение в Центре управления сетями и общим доступом.
2. LAN-кабель некорректно подключён к системному блоку или роутеру. Интернет-кабель, который заведён в квартиру, должен быть надёжно зафиксирован в порте.
3. Вышел из строя кабель, порт на ПК или роутере или сетевая карта в системном блоке. Данные детали подлежат проверке и замене.
4. Проблема в сетях Ростелекома. Звоните в техподдержку.
5. Если кабель подключён через роутер, то ознакомиться с ошибками можно, проанализировав индикаторы. Расшифровка индикации находится в таблице в предыдущем разделе.
6. На ПК не работает локальная сеть. Её следует переподключить.

Как переподключить локальную сеть:

1. Нажмите сочетание клавиш Win + R , введите ncpa.cpl, нажмите Enter.
2. Найдите в открывшемся окне ярлык Подключение по локальной сети или Ethernet.
3. Если он находится в выключенном состоянии, щёлкните на нём 2 раза левой кнопкой мыши, чтобы включить.
4. Если он включён, то нажмите на него правой клавишей мыши, нажмите Отключить, а затем включите его снова.
5. Если ноутбук подключён по Wi-Fi, произведите те же самые действия с ярлыком «Wi-Fi» или «Беспроводное сетевое соединение».

Ошибка 769

• Установлен некорректный драйвер на сетевой карте. Необходимо проделать действия, описанные в этой статье в соответствующем разделе или вручную установите драйверы для вашей сетевой карты.
• В ПК попал вирус или вредоносная программа. Следует проверить компьютер при помощи бесплатной утилиты Dr.Web CureIt!
• В материнской плате вышла из строя сетевая карта. Её нужно сдать в ремонт или купить внешнюю сетевую карту.

Ошибка 691

• В настройках «Высокоскоростного подключения» введён неверный логин или пароль. Сотрите значения и заново введите верные данные для подключения, обратите внимание на регистр букв и раскладку языка на клавиатуре.
• Не закрыто предыдущее подключение к интернету. Это может произойти, если внезапно пропал интернет из-за внезапного выключения электричества или перезагрузки компьютера. После того, как ошибка 691 появится первый раз, через полчаса снова попробуйте осуществить подключение к сети. Если выходит та же самая ошибка, звоните на горячую линию Ростелекома, чтобы технические специалисты вручную закрыли соединение.
• Под этим логином и паролем уже установлено соединение с интернетом. Это может быть, когда роутер автоматически подключается к сети интернет. На роутере индикатор должен гореть зелёным светом. А это значит, что интернет к компьютеру уже подключён. Также может быть, что вашими данными пользуются родственники, друзья или соседи, у которых есть доступ к логину и паролю. Или вы отдали кому-то старый маршрутизатор, не сбросив его настройки. Попросите новых владельцев устройства сбросить настройки и завести свои данные для подключения. Если это невозможно или ваши данные были украдены, звоните в службу поддержки Ростелекома, которая вам отправит новые данные для входа по СМС.
• На лицевом счёте не хватает денег. Зайдите в личный кабинет Ростелекома и убедитесь, что баланс положительный. В ином случае пополните счёт на нужную сумму любым удобным способом.

Другие ошибки (720, 868 и пр.)

• Неверно настроено «Высокоскоростное подключение». Необходимо удалить текущее подключение и создать новое. Эта процедура описана в разделе выше – Создание нового подключения.
• На ПК находится вирус или вредоносное ПО. Следует проверить компьютер на наличие вирусов.
• В операционной системе появилась системная ошибка. Чаще всего это сбой в работе драйверов сетевой карты. Необходимо переустановить драйвер, а если это не поможет – восстановить или переустановить систему Windows.

Пропал ярлык для подключения к интернету

Чаще всего пользователи подключаются к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение, если он не был переименован.

Чтобы восстановить ярлык на рабочем столе:

• Нажмите комбинацию кнопок Win+R ;
• Введите в строке Открыть команду ncpa.cpl. Кликните на кнопку OK ;
• Откроется окно под названием Сетевые подключения. Найдите значок, через который вы ранее подключались к интернету, нажмите на него правой клавишей мыши и щёлкните Создать ярлык. Кликните на Да и ярлык появится на рабочем столе. Если в этом окне нет ярлыка для подключения к интернету, его придётся создать по новой.

Подведём итоги. Ростелеком – не работает интернет по самым разным причинам, начиная от проблем на стороне провайдера и заканчивая поломкой роутера. Прежде чем звонить оператору со своего мобильного телефона на горячую линию, вы можете решить проблему самостоятельно в домашних условиях, используя инструкции из этой статьи. Тем более, что телефон Ростелекома всё время занят.

Чаще всего отсутствие интернета бывает из-за нехватки денег на балансе, обрыва кабеля, сбоя в роутере и настройках компьютера, а также аварийных работ на сетях.

Если проблема произошла по вине оператора, то устранение проблем с подключением к услуге он выполнит бесплатно в кратчайшие сроки.

Но если соединение с интернетом стало отсутствовать из-за проблем в доме абонента, не важно по какой причине, то вызов техника для ремонта или восстановления доступа клиент оплачивает дополнительно.

Почему не работает интернет в квартире?

Современный человек, как правило, не представляет своей жизни без интернета. Если связь пропадает, старается как можно быстрее решить этот вопрос. Иногда простые знания помогают избежать множества проблем и сэкономить деньги.

Причины банальные, но не всегда очевидные

Самая простая причина, по которой может не работать интернет, — отсутствие денег на счете. Казалось бы, банально и даже глупо, но каждый наверняка хоть раз в жизни оказывался в такой ситуации.

Как правило, провайдеры оставляют возможность зайти в личный кабинет на сайте даже в том случае, если нет оплаты и связь заблокирована. Поэтому первое, что нужно сделать, — проверить свой счет.

Проблемы могут возникнуть и в том случае, если пользователь ответственно заплатил: в некоторых случаях с момента оплаты и до момента поступления денег на счет проходит определенное время. Если вы уверены, что оплата вносилась, а в личном кабинете это не отображается, нужно связаться с провайдером и уточнить, в чем может быть проблема.

Причины, не зависящие от пользователя

Если происходит какой-либо сбой на линии (вне квартиры пользователя и не связанный с оборудованием, которое установлено в квартире), интернет и цифровое ТВ тоже не работают или работают со сбоями. Следствием таких проблем служит то, что отключаются все устройства в доме, связанные с Сетью через этого провайдера: проводной интернет, Wi-Fi, цифровое ТВ и прочие стриминговые сервисы. Если же проблема локальная (например, завис квартирный роутер), то перестанут быть доступными и локальные ресурсы, такие как сетевые принтеры, NAS-накопители управление «умным домом».

Поиск неисправности в любом случае нужно начинать с перезагрузки всего оборудования. Особенно роутера. Зачастую этого бывает достаточно. Не помогло? Звоните вашему провайдеру. Он пояснит причину сбоя — авария на магистрали или неполадки с квартирным оборудованием. Сроки устранения неисправности зависят от ее характера. В ситуациях, когда советы специалиста не помогли и ваши действия ни к чему не привели, придется вызывать и ждать мастера. Только не мальчика по объявлению на заборе, а представителя провайдера, который имеет законный доступ к домовому коммуникационному оборудованию. Если окажется, что проблема лежит за пределами квартиры, то все работы ведутся за счет провайдера (не считая ситуаций, когда кто-то сознательно повредил кабель в вашем щитке или в коридорном кабель-канале. Внутри квартиры проблемы оплачивает клиент. В этом случае уточняйте расценки заранее.

У вас воруют интернет? Не допускайте этого!

Причины, связанные с оборудованием в квартире пользователя

Самая частая проблема – сбой настроек оборудования (компьютера или роутера) или необходимость подключить новое устройство. В этом случае отключается от интернета то устройство, с которым возникли сложности. Чтобы восстановить настройки или правильно ввести все данные, необходимо связаться с провайдером и проконсультироваться со специалистом.

Еще один нюанс – расположение техники в квартире и положение роутера. Из-за неудачного размещения роутера может быть плохое прохождение беспроводного сигнала в далекие от него помещения, тогда скорость передачи данных падает, либо происходит со сбоями. Особенно это заметно на потоковых видотрансляциях. Поэтому самое надежное подключение для вашего smart-телевизора – проводное. Если устроить это невозможно, важно проследить, чтобы сигнал беспрепятственно доходил до всех подключенных устройств. Для этого нужно изменить положение роутера или установить дополнительное оборудование для усиления сигнала.

Как определить, в чем именно проблема?

Если у пользователя дома локальная сеть, то при внутреннем сбое на одних устройствах интернет будет, а на других – нет. Например, распечатать на сетевом принтере возможно, а в интернет выйти – нет.

Если же устройство одно и локальной сети нет, перезагрузка компьютера помогает и вы точно определили, что интернет-кабель надежно подключен и нигде не поврежден (тут вариантов много — от неудачно вбитого гвоздя до зубов кошки), то необходимо звонить в службу поддержки провайдера и просить «пропинговать» квартиру. Если специалист провайдера со своего компьютера видит присутствие компьютера или роутера пользователя в домовой сети, значит, дело в настройках компьютера. Если не видит – значит, авария на магистрали. Или то самое повреждение провода.