Какие платные вопросы в офисах теле2

Как отключить платные мобильные подписки на Теле2?

Международная компания Теле2 предоставляет телекоммуникационные услуги на российском рынке по технологиям LTE, GSM и 3G.

Тарифные планы в своем пакете содержат перечень оплаченных функций. Сервисы за плату определяются клиентами самостоятельно. Но порой абоненты не могут понять, куда уходят средства.

Эта инструкция научит вас контролировать свои расходы, и вы узнаете всё про отключение платных услуг и подписок.

Как узнать наличие платных услуг, опций, сервисов?

Оператор дает возможность каждому потребителю услуг Tele2 знать, как моментально получить информацию о получаемых дополнительных опциях:

После кода нажмите вызов	Какую информацию получите?
*153#	подключенные услуги, абонентская плата, список номеров автоинформаторов
*189#	подписки и варианты отключения от них
*189*6#	активные подписки
*125#	список случайных подписок

Какие платные услуги на Теле2?

Услуги за дополнительную плату не всегда предоставляются прозрачно. Некоторые платные функции могут быть определены благодаря получению контента на телефон в виде сообщений.

Это может быть «Прогноз погоды», «Гороскоп», «Анекдоты», «Курсы валют» и другое. Видя поступления такой информации, вы понимаете, что за это снимаются деньги.

Но иногда, посещая интернет ресурсы через мобильные приложения, для получения доступа, оформляется платная подписка.

Так, например, музыка, фильмы, различные видео, ТВ, сохранение файлов, – эти подписки не сопровождаются получением push-сообщений, но оплачиваются вами как подключенные. О них можно легко забыть, вот почему важно периодически проверять их наличие в списке подключенных.

Сервисы «Черный список», «Определитель номера», «Гудок» идут в стандартном пакете, но они платные. Каждый из них отключается отдельно.

Стоимость на Теле2

Самое приятное в данной информационной услуге – это то, что она предлагается для подключения и использования совершенно бесплатно. Поэтому вам не стоит беспокоиться о её своевременной деактивации.

Необходимо подчеркнуть и то, что, несмотря на бесплатное предоставление, услуга имеет некоторые ограничения, связанные с её использованием. Так, к примеру, в течение одних суток в рамках услуги абонентам может быть отправлено не более 100 сообщений с информацией о том, что им безуспешно пытался дозвониться другой абонент Теле2.

Способы отключения

Абоненты могут выбрать наиболее удобные для себя способы отмены ненужных оплачиваемых предложений от Теле2:

Ussd-команды

Созданы специальные коды для того, чтобы отключить невостребованные опции.

В таблице приведен полный список, поэтому советуем его распечатать и иметь под рукой или внести в список контактов телефона:

После кода нажмите вызов	Название аннулируемой услуги
*115*0#	«Гудок»
*149*0#	«Безлимитная Opera mini»
*220*0#	«Черный список»
*155*20#	«СМС-свобода»
*210*0#	«Определитель умышленно скрытых номеров»
*117*0#	«Анти АОН»
*144#	Подписки и рассылки

Возможно, что время от времени вы будете нуждаться в данных сервисах, поэтому будет не лишним сохранить эти аббревиатуры.

Личный кабинет

Возможность наглядно видеть информацию по сервисам, предоставляется в персональном аккаунте на сайте Теле2. Обязательно зарегистрируйтесь и пользуйтесь своим «Личным кабинетом».

Никогда не бывает лишним видеть информацию по счету, тарифному плану, получаемым сервисам.

Чтобы отменить платные сервисы:

• откройте «Личный кабинет»;
• найдите пункт «Тарифы и услуги»;
• перейдите на «Управление услугами»;
• вы увидите список, в котором каждая услуга оснащена кнопками разного цвета: синей, серой и зеленой. Зеленые кнопки – это подключенные услуги, синие – те, которые можно подключить, а серые – недоступны в вашем тарифном плане;
• чтобы убрать услугу деактивируйте зеленую кнопку, передвинув ее вправо;
• подтвердите операцию удаления в появившемся окне.

Мобильное приложение

Если вы владелец смартфона, работающего на базе Android и iOS, то легко можете установить мобильное приложение Теле2.

Заходите в личный кабинет через приложение, контролируйте и удаляйте ненужные платные сервисы. Всего несколько секунд позволит сохранить средства.

Звонок оператору

Когда вы понимаете, что нуждаетесь в консультации по регулированию получаемых платных услуг, наберите 611. Вас соединят с оператором call – центра.

Держите под рукой паспорт, поскольку потребуется подтвердить данные. Вы сможете выяснить все нюансы и получить помощь в отключении невостребованных вами сервисов.

В офисе Теле2

Если вам удобно посетить офис для решения вопроса отключения платных сервисов, то непременно сделайте это. Возьмите с собой любой документ, удостоверяющий личность, а лучше, если это будет паспорт.

Менеджеры офиса дадут исчерпывающую информацию по сервисам Теле2. Важно понимать, какие именно опции вам не нужны, чтобы повторно не оплачивать подключение некоторых из них.

законодательство

А есть ли основание для таких претензий, строго говоря? Ведь пользователь в какой-то момент добровольно совершил некое действие, обеспечившее ему место пострадавшего в цепочке (относительно короткого номера 3148). Именно этой позиции и придерживаются операторы связи, когда возмущенный потерей денег абонент начинает искать правду.

И называется это федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи».

В нём статья 2 основного закона дополнена подпунктом 34.1, определяющим, что же такое «контентные услуги».

Это определение законодатель сделал максимально общим, практически подогнав под него всё, что не собственно связь. Т.е. если пользователь с помощью телефона и через каналы оператора связи получает, цитата,

…справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию…», получает возможность «… участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях…,

То он, пользователь, получает контентную услугу. А она в свою очередь, будучи предоставлена с участием третьих лиц, попадает под дополнение пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи», где прописывается механизм защиты потребителя путём:

• во-первых, возможности создания по его желанию отдельного счёта для оплаты только контентных услуг;
• во-вторых, требование о получении явного согласия на получения такого рода услуг;
• в третьих – об исчерпывающем, включая цены и наименования поставщиков, информировании об этих услугах до получения согласия.

Еще одно дополнение, установленное 229-ФЗ, в пункт 5 статьи 54 основного закона, гласит, что услуги предоставленные с нарушением чего бы то ни было из сказанного выше, оплате не подлежат. И наконец, статья 68 главного связистского закона дополнена пунктом 8, прямо указывающим об ответственности оператора за исполнение статьи 44 (см. выше).

Подытожим законодательную информацию, спроецировав прописанные в ней права и обязанности на практическую сторону жизни.

Если пользователь осознанно желает стать потребителем контент-услуг, то можно обезопасить свой счёт для оплаты связи, заявив о намерении открыть отдельный контент-счёт для покрытия расходов на мобильные подписки и смс с коротких номеров. При его исчерпании средства, предназначенные для обычных разговоров и SMS, не пострадают.

У операторов связи «билайн» и «TELE2» такое действие автоматизировано, и осуществляется путем направления USSD-запроса, *110*5062# и *160# соответственно. Для пополнения, ознакомления с балансом также предусмотрены наборы команд.

«Мегафон» и «мтс» требуют очной явки в офис и предъявление паспорта, и надо понимать что не зависимо от способа волеизъявления, сам факт открытия счета подтверждает добровольное согласие на получение контент-услуг, и строго говоря делает необязательным уже информирование о подробностях (в т.ч. и цене) той же мобильной подписки.

Как отключить платные подписки?

К платным подпискам относятся: уроки танцев, викторины, приколы, поздравления, курсы валют, тосты и многие другие.

Код *152*0# и вызов – о и подписки. В подтверждение этого приходит смс.

Важно! Обязательно выполните перезагрузку устройства после получения подтверждения!

Когда вам нужно отказаться от всех платных подписок, просто наберите *144*144# и кнопку вызова. Это универсальный код.

Что за сервисы Top-Folms и Hobby-Fun?

Абоненты жалуются на то, что их подписывают на такие сервисы, как tvclub.online, hobby-fun.online, top-films.world, adfix.pro и другие.

Практически все эти ресурсы зарегистрированы на ООО «ТД МЕДИА». Это официальная организация, которая активно продвигает несколько развлекательных порталов.

Это обычные сайты с фильмами. Просмотр контента здесь доступен только после того, как вы введете логин или пароль. Некоторые фильмы при этом носят эротический характер.

Если присмотреться по внимательнее, то становится понятно, что эти каталоги носят исключительно формальный характер. Контент и функционал на сайтах создаются исключительно для того, чтобы закрыть юридические вопросы в отношении легальности снятия денег.

Техподдержка Теле2 при этом отказывается нести ответственность за платные подписки и не предпринимает никаких действий со своей стороны.

Не будем вдаваться в шпионские игры и предполагать, что на самом деле происходит в компании и имеет ли она к этому отношение.

Единственное, что мы с вами можем сделать — это отключить платные подписки и защитить себя от подобного рода развития событий в будущем.

Как отключить развлекательный портал?

Сделайте вызов на 333 и, автоматический информатор поможет отписаться от развлекательного портала, а именно:

• «Плеер» – *333*11*0#;
• «Случайные знакомства» – *333*22*0#;
• «Истории для взрослых» – *333*33*0#;
• «Библиотека» – *333*44*0#;
• «Гороскопы» – *333*55*0#;
• — *166*1*0#.

Помните, что оператор Теле2, прежде всего стремится предоставлять своим пользователям максимально качественные услуги.

Все существующие сервисы созданы и создаются для удобства потребителей. Компания заинтересована в том, чтобы абоненты могли получить любую необходимую информацию, находясь в любом месте.

Возможность регулировать и контролировать получаемые сервисы абонентами самостоятельно – это подтверждение надежности и открытости оператора.

Но никто другой, кроме самих потребителей не позаботится о сохранности денежных ресурсов и их правильного распределения. Поэтому не ленитесь и не забывайте контролировать свои подключения и подписки, следите за своим счетом и у вас никогда не возникнет проблем.

Что такое «Информер» от Теле2

Уже хотя бы исходя из названия предложения, можно сделать предположение, что это услуга-информатор, сообщающая абонентам о том, кто звонил им во время пребывания вне зоны доступа или тогда, когда их телефон был отключен.

Отчасти данное предположение можно назвать правильным, но только отчасти. Дело в том, что данная опция больше подходит для использования звонящей стороне. И подходит она в том случае, когда у абонента, совершающего исходящий вызов, на балансе счета наблюдается недостаточная сумма средств. Таким образом, совершить звонок у него не получается, однако абонент, которому направлялся вызов, через некоторое время (буквально 1-2 минуты) получает текстовое сообщение, в котором будет указана информация о том, что ему пытались дозвониться.

Действие услуги распространяется не только на исходящие вызовы, но и на текстовые сообщения, которые также вполне могут остаться в телефоне отправителя по причине нехватки денежных средств на счету. Услуга действует не только для звонков и сообщений, направляемых на номера других абонентов оператора Теле2, но и на номера других сотовых компаний на территории России.

При осуществлении вызова звонящий абонент услышит голосовое уведомление о том, что на его счету недостаточно средств для использования данной услуги. Аналогичное уведомление, но в текстовом режиме, будет предоставлено абоненту в случае безуспешной отправки им SMS.

Услуга не гарантирует того, что абонент, которому направлялось сообщение или вызов, обязательно перезвонит абоненту Теле2, это лишь информационная опция.

Заработок на голосованиях

При создании подобных ресурсов обычно не заботятся о качестве. Потому видим здесь ошибки и опечатки. Например: «Беспроигрышных в этой акции – нет». Замечены и другие традиционные для жуликов ляпы:

• «Молодой» сайт. При этом пишут, будто работает он с 2021 года; • Все комментарии датированы сегодняшней датой; • Из якобы 4785 сообщений показывается только 10 (всегда одни и те же); • Предлагают заработать каждому; • Отсутствует контактный телефон, наименование организации, проводящей акцию.

Если бы Всемирный Quiz 2021 не был лохотроном, то никто не стал бы вести опрос среди всех желающих. Компаниям нужно мнение потенциального потребителя, а не случайного человека. То же самое, как если производитель дорогих авто проведет оплачиваемый опрос среди людей, которые его не могут себе позволить. Полный бред!

Проведем практический тест проекта Всемирный Quiz 2021:

• Запустили подбор вопросов. Для этого даже не пришлось проходить регистрацию (все поля оставили пустыми); • Ждем 90 секунд, пока система сформирует анкету. Компьютер справился бы мгновенно. Нас намеренно заставляют ждать, заставляя убедить себя в честности сервиса; • Выбираем любые варианты ответов; • «Заработок» составил 2980 долларов.

Для перевода требуют оплатить комиссию системы – 179 рублей. Типичная уловка мошенников. При отправке средств все отчисления идут из «тела» отправляемой суммы. Да и реальная комиссия от нескольких тысяч у.е. была бы существенно больше названной жуликом. Всемирный Quiz 2021 лохотрон. Даже не надейтесь что-то тут получить.

Обзоры реальных способов получения дохода в сети публикуются в разделе «Проверенные курсы». Только протестированные и одобренные методики. Убедитесь сами!

Как узнать за что снимают деньги на Теле2

Чтобы контролировать снятие средств с баланса, необходимо знать, в каком размере с пользователя взимается платеж каждый месяц. Клиенты компании связаны с абонентской платой, так как если не внести средства на карту, то услуги интернета и звонков компания вправе отключить. За установленную сумму фирма предоставляет абоненту определенный перечень функций, и плата снимается в первых числах месяца, независимо от того, использовались ли пакеты. За фиксированную плату пользователь получает определенное количество гигабайтов для выхода в сеть, минут для совершения вызовов и пакет сообщений.

Контроль необходим, так как кроме основного пакета клиент может активировать платные опции. Если за основной тарифный план сумма снимается каждый месяц, то за подключенные услуги деньги будут списываться каждый день. Размер платы зависит от установленных оператором расценок.

• Обратите внимание
• Узнать, за что снимают деньги на симке Теле2, абонент может, обратившись в офис компании или позвонив на горячую линию.

Как проверить последние 5 платных действий

Чтобы узнать 5 последних операций, за которые были списаны средства с баланса Теле2, можно воспользоваться следующими способами:
Перейти на сайт Теле2 и авторизироваться в личном кабинете.

Кликнуть по вкладке «Расходы» и нажать «Подробнее».

Появляется окно, в котором представлены укрупненные расходы. Узнать последние 5 платных действий можно, спустившись ниже и кликнув по ссылке «Заказать».

Открывается окно с инструкцией для данной операции. Необходимо выбрать текущий месяц, ввести адрес электронного ящика, на который оператор вышлет детализацию, и нажать кнопку «Заказать».

Стоит учитывать, что операции отражаются в детализации с задержкой 4 часа.

Позвонить по номеру 611

Оператор кол-центра Теле2 может предоставить информацию о нескольких последних операциях, за которые были списаны денежные средства, ответит на все возникшие вопросы, поможет отключить ненужные услуги и подписки.

В офисе продаж Теле2

Сотрудник офиса продаж распечатает детализацию расходов за требуемый период. Для получения такой услуги необходимо предоставить паспорт.

Похожие записи

Почему идёт ежедневное списание по 15 рублей ? Может подключены услуги мной не заказанные ?

Можно в любой момент контролировать все платные опции на номере с помощью двух комбинаций:

1. *153# и вызов – проверка всех дополнительных услуг от Теле2.
2. *189# и вызов – управление платными подписками на контент

Кроме того Вы всегда можете обратиться в контактный центр оператора и узнать подробности по данному вопросу в индивидуальном порядке.

Надо поднять данные о платеже примерно два года назад как это сделать?

Ежедневно списывается 15 рублей Платных подписок нет За что? Интернет не нужен Отключите Уже списали 60 рублей ни за что.Воры.

как получить детализацию звонков за ноябрь месяц 2020 года

Безобразие полное. очень давно на теле 2, НО видно придется попрощаться. Произвол полныц. за декабрь пять левых подписок с коротких номеров. это ужас! как вы это пропускаете. с каждой успевают снять по 15- 30 руб. На телефоне уже в интернет не выхожу, приложения с плей- маркета, тоже уже боюсь пользоваться ….стоит вирусник и ….. Теле-2 это только у вас такое творится.

Здравствуйте! Что случилось – звонки и сообщения не поступают, позвонить не могу? В личный кабинет попасть не могу. телефон 896304342xx

Почему не работает *105# запрос баланса?

Здравствуйте. Как проверить входящие сообщения удаленные с телефона за последнюю неделю?

Спасибо за полезный гайд, теперь стало понятным, куда деньги уходили.

18 января было внесено 300руб а 19 неоказалось достаточно средств для списания 199руб можно узнать куда ушли

Раньше (в 2020 году),я всегда мог войти на сайт и получить полную расшифровку списания денег с моего телефона,а сейчас ни как не могу войти и получить расшифровку.Как теперь можно получить расшифровку по расходам и списанию денег с мобильного телефона?

В декабре кинула на телефон сдачу 200 р,хотя мой тариф был уже оплачен на месяц .В январе еще 170 р закинула.Каково же было мое удивление,когда 20 января (дата очередного платежа 250 р)мне написали НЕ ДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. Остаток на телефоне 199 р.А где остальные деньги, 171 р . Оказывается мне подключили Уральские пельмени!С какого перепугу??Кто просил??Вы за меня будете решать,что мне подключать за мои деньги?!

Не ложите НИКОГДА. лишние, т. е. сверх тарифа, деньги на оператора ТЕЛЕ2. Вам подключат столько платных услуг, про которые вы и не слышали никогда. А если захотите узнать, как это случилось, ответ такой – – – ВЫ САМИ СЕБЕ ВСЁ ПОДКЛЮЧИЛИ! 8

Почему у Вас методом обмана по умолчанию идет нарушение закона о навязывание не заказанных услуг. Мой тариф 7 руб. в сутки. Ни каких услуг я не заказывал. Я не звоню, и не посылаю СМС, только интернет. Я 11 января уплатил 300 р. а 24 января прошла СМС, что на счету осталось 10 руб. Я математик, КТН, считать умею. Хотя здесь и математика не нужна. За 14 дней улетело 300 руб. При тарифе 7 руб/сутки. Итого 98 руб. куда делись еще 200 руб. Мне что в комитет по технадзору писать, я не гордый. Могу и написать. Могу и в суд. Я не гордый и на пенсии , мне даже интересно с суде посидеть. А как Вам с годик помотаться по судам по Подмосковью. Как решить эту проблему, Для меня 300 рублей не большие деньги, но для приложения благотворительности у меня есть другие направления. Прошу разобраться и сообщить свое решение. К кстати я не робот, это У Вас работают роботы.

Правила списывания платы

В зависимости от тарифного плана, который подключен на номер телефона, снимать средства со счета компания может каждый месяц или каждый день. Взимание суммы производится так:

• при подключении нового ТП или переходе на него с другого предложения;
• каждый новый период расчета.

Чтобы услуги были активны, на счету пользователя должно быть достаточно средств. Если денег на балансе не хватает для оплаты пакета, то действие опций приостанавливается до того момента, пока клиент не внесет нужную сумму. В этот период на симке будут действовать стандартные правила тарификации. За каждый звонок, отправленное сообщение и потраченный Мб придется платить отдельно.

В тарифе могут быть подключены дополнительные опции. Проверка активных возможна через личный кабинет. Если абонент активировал такие услуги, то общая цена тарифного плана повышается. В этом случае списание денег также происходит один раз в месяц. Но здесь разговор идет о тех функциях, за которые плата взимается также один раз в 30 дней. Когда клиент активирует опцию с посуточной оплатой, сумма будет сниматься каждый день. Также есть услуги, за которые оплата берется один раз после подключения. В этом случае снятие производится сразу в том объеме, который прописан.

Полезные советы

Несколько полезных советов:

• Не подключайте услуги, не ознакомившись с подробным описанием;
• Всегда читайте информацию о тарифе перед подключением;
• Не отвечайте на якобы выигрышные СМС-сообщения;
• Не посещайте сомнительные сайты, не вбивайте там номер телефона;
• Не давайте согласия на подключение ненужных подписок;
• Внимательно набирайте номера телефонов и ЮССД-команды;
• Никогда не участвуйте в розыгрышах;
• Не открывайте ссылки для перехода, полученные от незнакомцев через СМС.

Путем принятия нехитрых мер вы сможете обезопасить себя от несанкционированных списаний! Регулярно заказывайте детализацию и просматривайте условия тарифа и подключенные услуги – этого будет достаточно для сохранения денег в кошельке.

Мы помогли вам понять, как узнать, куда уходят деньги с телефона Теле2? Если вы хотите жить в режиме разумной экономии, срочно берите наши советы на заметку – так вы сбережете драгоценные средства, избавитесь от ненужных опций или звонков и будете пользоваться классным, комфортным и недорогим тарифным планом.

Как выяснить дату списания

Проверить расходы на Теле2, а также узнать, какого числа с баланса будет списана указанная в договоре сумма, можно разными способами:

• посетив портал сотового оператора, авторизовавшись в личном профиле;
• посмотреть расходы можно в приложении для телефона «Мой Теле2».

В каждом из этих вариантов пользователь может перейти в специальный раздел, где предоставлена полная информация по расходам. Там же можно получить данные, когда была списана полная сумма за подключенный тарифный план. В этом разделе клиент может проверить свои ежемесячные траты, а также заказать детализацию звонков и сообщений.

Меры предосторожности

Сейчас целесообразно вспомнить латинскую пословицу – «Осведомлён – значит вооружён». Смысл этой фразы в контексте предоставления сферы услуг предельно прост. Абонент самостоятельно должен вести контроль, и узнавать, какие сервисы у него активны. Не всегда реальный перечень заказанных опций соответствует действительному. Компания Теле2 проявляет уважение к своим абонентам и предоставляет бесплатный сервис «Контроль платных услуг». Новые возможности дают пользователям своевременно получать информацию о подключенных тарифицируемых опциях, а также посмотреть стоимость.

Чтобы проанализировать расходы на Теле2, необходимо послать запрос на *153# посыл вызова. В ответ поступит сообщение с перечнем включённых услуг со стоимостью и контактных номеров, позвонив на которые вы уточняете детали определённых сервисов. Люди привыкли вести домашнюю бухгалтерию и не согласны, если будут списываться средства со счетов без ведома. Абоненты вправе контролировать операции двумя способами:

1. Регулярно делать запросы на сервисные службы.
2. Ежемесячно снимать детализацию.

Теперь не должно остаться вопросов, как узнать свои списания, тем более что не всегда ситуации с необоснованными тратами находятся в компетенции сотового оператора. Зачастую сами пользователи сообщают номер телефона мошенникам, посещая сомнительные сайты. Поэтому старайтесь обращаться на проверенные интернет-ресурсы, чтобы деньги не исчезали в бездну.

Как проверить тарифный план

Чтобы узнать, какая сумма каждый месяц взимается со счета, можно предварительно узнать ТП, а также его стоимость. Чтобы получить такие данные, можно использовать несколько вариантов:

• Кодовая команда. Самый простой вариант, который не требует доступа к интернету. На телефоне следует набрать комбинацию *107#. На экране будет показано название тарифа, а также его полная цена за месяц. Также в сообщении придет информация по стоимости исходящих звонков, текстовых СМС и интернета. Если же клиенту нужно только название ТП, то на сотовом вводится код *108#.
• Личный профиль. Чтобы получить данные таким способом, требуется зайти на официальный портал компании. В том случае, когда клиент пользуется услугами впервые, потребуется пройти регистрацию через контактный телефон. Когда регистрация и авторизация будут произведены, абонент попадет на главную страницу. Там будет указан действующий ТП. Чтобы узнать подробную информацию по нему, следует щелкнуть по названию мышкой.
• Техническая поддержка. Этот способ позволяет узнать название тарифа, его стоимость, а также параметры. Чтобы получить данные, необходимо на смартфоне набрать контактный номер 611. С пользователем свяжется оператор центра и даст ответ на интересующие вопросы. При себе рекомендуется иметь паспорт. Этот способ может занять от 10 до 50 минут, в зависимости от загруженности линии.

Есть несколько способов, с помощью которых абонент Теле2 может узнать о стоимость абонентской платы за тариф. Параметры можно получить по телефону горячей линии или в личном аккаунте абонента. Эти данные также прописаны в договоре, составленном с фирмой.

Как отключить платные подписки и услуги

Если вы определили, что виновником большой траты денег является ненужная опция, отключить ее можно следующими способами:

1. Воспользоваться USSD кодами. Напишите комбинацию *189# в меню набора номера. Откроется окно с перечнем активных подписок. Определите ненужную и аннулируйте ее. Для контроля услуг существует специальная команда — *153#. Она предоставляет список платных, и дает возможность выключить необходимую. Для мгновенной деактивации всех приложений разом, введите *152*0#. Все даже полезные функции пропадут.
2. Авторизуйтесь в личном кабинете и откройте вкладку подключенных услуг. В появившемся окне кликните на бесполезную функцию и отключите. В мобильном приложении действия аналогичны. Скачать его можно бесплатно в любом официальном магазине программного обеспечения.
3. Обратитесь за помощью к профессионалам. Посетите салон продаж. Попросите, чтобы с вас сняли подписку.

Внимание! Потребуется предоставить паспортные данные для отмены.

Вариант шестой. Исчерпан лимит

Очень распространенный способ потери денег со счета. Клиент мобильного оператора быстро привыкает, что у него есть бесплатные минуты, СМС, мегабайты, которых ему с лихвой хватает на протарифицированный период (на месяц). Но иногда случаются непредвиденные расходы лимитированных объемов, а пользователь этого не учел. Поэтому за следующий пакет минут, СМС и мегабайтов взимается плата.

Рассмотренные выше ситуации и их анализ сэкономят вам и работнику кол-центра много времени, ведь случайное немотивированное списание денег со счета абонента по техническим причинам бывает крайне редко.

Но если потерю денег со счета не удалось выявить перечисленными способами, то можно несколькими способами сделать детализацию расходов:

1. Позвонить оператору Теле2.
2. Заказать СМС-детализацию.
3. Сделать распечатку в представительстве компании.
4. Зарегистрироваться через Интернет на сайте просмотреть свои траты. Но увидеть можно только те расходы, которые были осуществлены после регистрации на сайте.

Также следует учесть, что некоторые услуги по детализации расходов могут быть платными.

Поделиться ссылкой:

Решение проблемы

1. Чтобы просто так не платить деньги за неиспользуемые услуги, зарегистрируйте «Личный кабинет» на сайте Теле2. Здесь каждый абонент сможет отслеживать активные платные подписки: телевидение, гудок, дополнительный трафик и тому подобное.
2. Если с личного счета утекают средства, зайдите в раздел «Личного кабинета» — «Мои активные подписки», выберите все платные и отключите их, если более нет нужды в пользовании.

Оператор не имеет права без запроса активировать услуги (платные и бесплатные). Только абонент, по незнанию, случайно, или специально подключает все опции. Будьте аккуратны при отправлении команд, одной из них можно подключить совершенно ненужную, но платную , «Анекдоты» и так далее.

День из жизни оператора службы поддержки Tele2

Почему эта работа хороша не только для студента и почему здесь нужны железные нервы.

Меня зовут Илья, мне 23 года, и вот уже два года из них я работаю на линии поддержки клиентов Tele2. В компанию попал по совету друга, который устроился сюда еще на втором курсе. Ему понравилось, он рассказал о работе в call-центре, и у меня сложилось впечатление, что тут круто.

К слову, мы не особо любим называть нашу службу call-центром, ведь помощь абонентам – это куда шире, чем просто звонки. Это обработка запросов в чатах, мессенджерах и соцсетях. Перед получением диплома программиста я устроился в Tele2, а после окончания колледжа остался здесь. Хочу честно, без ретуши и прикрас, показать, что такое работа оператора, за что я люблю ее и какие в ней есть печали.

7:00 Мой рабочий день начинается в 7 часов утра по уральскому времени. Дистанционный сервис Tele2 включает 4 площадки: в Иркутске, Саранске, Ростове-на-Дону и Челябинске. Они обслуживают всех клиентов Tele2 и ее партнеров. Живу я в 5 минутах ходьбы от челябинского офиса на Витебской, д. 4. Съемную квартиру специально подобрал поближе к работе.

Cмена начинается, когда абоненты во многих регионах ещё спят – обычно обращений мало. В этот час можно пообщаться с друзьями или обсудить рабочие вопросы, но сегодняшняя смена началась бодро. На сети Tele2 в Калининграде проводились работы – на линии много звонков и вопросов о проблемах с мобильным интернетом. Негатива, как ни странно, почти нет – клиенты спокойно реагируют на объяснение о работах на сети и особо не возмущаются.

Не буду лукавить, с гневом клиента приходится иметь дело часто. Весь массив звонков поступает на первую линию, где абонентам дают общие рекомендации – «перезагрузите смартфон, проверьте в настройках, чтобы была включена передача данных» и пр. Далее в зависимости от сложности вопроса проблему передают на вторую линию – там предлагают более глубокую рекомендацию. Например, проверяют покрытие сети, помогают настроить мобильный интернет. Вот тут-то и принимаю запросы я. Стараюсь лояльно относиться к клиенту, вне зависимости от его настроения, и подстраиваться под него. Заметил, что работа поменяла мое поведение в обычной жизни. Если ты относишься к людям лояльно, они отвечают тебе взаимностью – этот закон работает на 100%. Если раньше я мог нахамить человеку в обычной жизни в ответ на, скажем, толчок в спину, то сейчас я более сдержан и терпим вне офиса.

– 74 432 обращения поступают в дистанционный сервис в день

– 3 658 часов в день разговаривают специалисты службы личной поддержки

– 104 звонка в среднем принимает специалист личной поддержки за 9-часовую смену

– 70 чатов в среднем обрабатывает один эксперт по обслуживанию электронных обращений в день за 9-часовую смену

Через два часа поток звонков схлынул – работаю в привычном темпе, помогаю настраивать интернет. Перевод на вторую линию обслуживания можно считать повышением: здесь выше зарплата и грейд, но вместе с тем больше нагрузка и ответственность. На этот переход у меня ушло чуть больше года – я пришел в компанию в апреле 2021 года, а повышение состоялось летом 2022-го. Дело было так. Однажды в ночную смену, когда обращений было совсем мало, мы болтали с приятелем – он предложил податься на вакансию на второй линии. Пришлось немного подождать, пока представился шанс. Но в итоге я здесь.

9:30 Время перерыва. Первый рабочий блок длился 2:30 минут – он самый продолжительный. Мой день состоит из одного рабочего интервала в 2:30, двух по 2:15 и самого короткого в 1:45. Между ними 15-минутные перерывы и обед. Вообще у операторов смены начинаются в разное время, есть ночные, но у меня из-за инвалидности индивидуальный график работы – поэтому рабочий день начинается в одно и то же время. Два с половиной часа – максимально возможный по продолжительности интервал. Считается, что после концентрация ослабевает и ты не можешь оказать качественное обслуживание. Минимальный интервал, который позволяет выбрать система, – 45 минут. Но по мне, работать так работать. Я люблю оставаться на линии дольше – время течет незаметно и не успеваешь опомниться, как день заканчивается. 15-минутный перерыв – это не так уж мало. За это время успеваешь выйти на улицу в магазин, купить что-то вкусное, поесть и вернуться на рабочее место.

Для составления графика есть специальная программа. Операторы могут оставлять пометки и пожелания, какие дни или часы для них критически важны. Это особенно нужно тем, кто совмещает работу с учебой. Студенты могут высказать пожелания по продолжительности дня – скажем, кто-то может работать не более пяти часов. О внеплановом отпуске тоже можно договориться: в начале года моя мама сломала руку, требовался небольшой уход. Я поговорил со своим руководителем Аней, и она, конечно, согласовала мой отъезд.

12:30 Возвращаюсь с обеда. Обычно с 12:00 начинается пик звонков. Впрочем, день на день не приходится. Если собираются очереди из клиентов на линии у других направлений, их могут отправить на обслуживание к нам – чтобы сократить время ожидания на линии и не вызывать раздражение абонентов. Минимум за один рабочий блок бывает 10-15 звонков, максимум – 30-40. У компании есть KPI продолжительности решения одного запроса. Но вопрос клиента должен быть решен.

– от 5 до 10 часов длится смена специалиста личной поддержки

– 174,13 сек. – среднее время решения вопроса абонента на первой линии

– 58 тыс. раз перезванивали клиентам в 2022 году, если оператору не удавалось решить их вопрос при первом обращении

– 2 дня 5 часов – среднее время решения технической заявки (при проблемах на базовой станции или в биллинге)

Я навсегда запомнил звонок, который длился 35 минут. Абонент хотел видеть на экране значок 4G – он находился где-то за городом вне охвата станции LTE. Увы, клиенты думают, что получив запрос-жалобу, мы можем просто нажать волшебную кнопку и увеличить радиус охвата базовой станции. Здесь сложно потушить гнев клиента – он рассчитывает на быстрое решение проблемы самим оператором поддержки. Но этой спасительной кнопки, решающей проблемы покрытия, у нас нет – мы передаем запрос технической функции.

Тот клиент из прошлого остался недоволен и составил на меня жалобу. Жалобы на оператора рассматриваются отделом мониторинга – его специалисты прослушивают запись звонка и проверяют, насколько корректно мы проконсультировали клиента, были ли мы вежливы или же оператор сорвался и нагрубил абоненту. Санкций за тот звонок не последовало – мониторинг признал, что нарушений при обслуживании не было – я следовал стандартам компании. И тем не менее такие случаи запоминаются надолго.

Наша работа считается эмоционально затратной, поэтому в офисе создано дружелюбное, светлое пространство, чтобы операторы могли выдохнуть после тяжелого звонка. Здесь есть комнаты отдыха, где можно даже подремать, игровые зоны, где рубятся в Playstation и настольный теннис, тренажерный зал.

Даже шквал обращений сейчас уже не приводит к ошибкам. Так было не всегда – пожалуй, многое зависит от руководителя. До перехода на новую должность у меня случались косяки – мониторинг показывал, что где-то я дал неверный ответ на линии. Хамство не мой стиль – так что за невежливость меня никогда не ругали, но за некорректный ответ – бывало. С переходом на вторую линию ошибки сошли на нет. Во-первых, накопился опыт, во-вторых, устаканился график и я лучше адаптировался к работе. В-третьих, мой новый руководитель Аня умеет хвалить за то, что сделано хорошо, и мотивировать на чистую работу. У нас нет длинных нудных планерок. Если грядут какие-то изменения, Аня предупреждает, что поставит 15-минутную встречу, где и сообщает команде о нововведениях.

15:00 Последний отрезок смены начинается со звонка пожилой женщины, у которой сложности с интернетом. У нас же линия по настройке интернета, потому часто обращаются совершенно отчаявшиеся бабушки и дедушки. В каких-то случаях мы рекомендуем зайти в «настройки» – само слово вызывает у них панику. Мы объясняем, что это не так уж сложно – нужно только немного запастись терпением и не нервничать. Это круто – обучать пожилых людей технологиям и делать их жизнь чуть проще. Ты делаешь это спокойно и уверенно. Не то что в первый рабочий день.

Я помню свой первый отработанный звонок: у меня возник вопрос, я позвал руководителя, но не знал, как отключить звук – абонент слышал мой разговор с ментором. Клиента ничуть не разозлила эта оплошность – в конце разговора он поблагодарил меня за консультацию и пожелал хорошего обучения.

Поначалу был страх – ты общаешься с живыми людьми и имеешь дело с реальными проблемами, значит, хочется им правда помочь. В компании быстро понимаешь, подходишь ли ты для этой работы. Например, еще на собеседовании проверяют твои математические способности. А после – проводят импровизированный звонок с «абонентом». У новичка есть лист с примерными ответами: звонят из соседнего кабинета и просят поотвечать по скрипту. Так смотрят на твои коммуникативные навыки и оценивают, как ты вообще звучишь на линии и реагируешь на собеседника. Затем отправляют на так называемые параллельки: каждый новобранец садится рядом с опытным специалистом и слушает разговор. После двух часов таких наблюдений нас спрашивают, интересно бы нам было работать в Tele2. Если говоришь «да», начинается двухнедельное обучение.

Мы следим за опытным специалистом, учимся работать с интерфейсами линии поддержки. Нас довольно быстро отправляют в свободное плавание. Мы начинаем самостоятельно отвечать клиентам на линии – в сложной ситуации есть возможность поднять руку, позвать руководителя и задать ему вопрос. Последний интервал в 1:45, самый короткий, пролетает незаметно и без эксцессов. Рабочий день подошел к концу.

После 16:45. Мы с коллегами часто проводим время вместе вне офиса. Если заканчиваем смену одновременно, можем с друзьями перекусить на фуд-маркете неподалеку или помчаться в другую часть города, чтобы пообщаться на разные темы или обсудить работу за кружкой пива.

Если резюмировать. Что нравится в работе оператора:

• возможности карьерного роста;
• льготы, спортзал, компенсация спорта и сотовой связи;
• корпоративные мероприятия, когда мы всей командой куда-нибудь выезжаем все вместе;
• гибкий график;
• банально радость от того, что ты реально помогаешь людям. Бывает, клиент пытается самостоятельно зарегистрировать карту и у него что-то не выходит. Но ты бьешься до последнего, и иногда на это уходит минут 20, но результат – работающая связь и удовлетворение от того, что ты на своем месте.

Что не нравится:

• неприятный момент один – это прямо противоположно удовлетворению от благодарности клиента. Чисто по-человечески порой расстраивает грубость некоторых абонентов. Понятно, что человека что-то расстроило и он звонит с проблемой – но к этому сложному привыкнуть.

За 2022 год в дистанционный сервис поступило:

– 225 хулиганских звонков (включая проклятия и грубость)

– более 44 тыс. «не по теме»

– 6 107 звонков с благодарностью

Звонки абонентов и что видит поддержка про вас. Путешествие в офис Tele2 продолжается

Уместить в один текст все увиденное и рассказанное в Челябинске сложно, поэтому едим слона по кусочку, чтобы переварить информацию и разложить ее по полочкам. Думаю, что имеет смысл прочитать начало репортажа про офис дистанционного обслуживания Tele2, чтобы у вас сложилась полная картинка. А сегодня мы поговорим про цифры – одна из самых любимых для меня тем.

Работа оператора в дистанционном центре обслуживания Tele2 в Челябинске

Сколько раз специалистам Tele2 говорят спасибо, зарплаты в Челябинске, есть ли возрастной ценз на работу в центре компании. Как я сидел на линии и слушал звонки абонентов.

Почему в Tele2 выбрали Челябинск для офиса дистанционного обслуживания? Быт сотрудников в офисе

Где находится Челябинск и что вы про него знаете? Почему в Tele2 выбрали Челябинск для своего офиса; живое общение в офисе и чем занимаются сотрудники вне смены – игры, разговоры, спорт, что-то другое?

Напомню, что в течение дня в челябинском центре Tele2 получают более 28000 звонков, также это около 8000 чатов. За день в среднем с помощью поддержки меняют до 1700 раз свои тарифы, сотрудники оформляют до 400 SIM-карт, то есть это также канал продаж. Помимо Челябинска, есть еще три офиса: Ростов-на-Дону (открылся первым), Саранск, Иркутск. Логика выбора городов раскрыта мной ранее – она абсолютно такая же и для этих офисов.

Все четыре офиса работают в единой системе, при этом нагрузка распределяется равномерно, так как оператор работает в 69 регионах, разных часовых поясах. Сами офисы находятся в трех часовых поясах, что помогает распределить нагрузку. Поддержка работает 24 на 7 каждый день без выходных, праздников, каких-либо перерывов.

По умолчанию за каждым офисом поддержки распределены свои регионы, звонки из них идут в этот офис, но если он загружен, то они будут перенаправлены в другой. Каждый звонок записывается, чтобы оператор имел возможность разобраться в сложных ситуациях, оценить, как ее отработал сотрудник. Помимо этого, служба поддержки сталкивается с фродом, когда абонент пытается так или иначе перетянуть одеяло на себя, получить какие-то плюшки, которые ему не полагаются. В Tele2 говорят, что лучше уважить добропорядочного клиента (а заодно и фродстера), чем обделить скидками и другими приятностями приличного человека.

Номер 611 является точкой входа для звонков, поддержка работает на русском языке. К Чемпионату мира по футболу появилась поддержка на английском языке, но затем ее убрали. Что не означает невозможности получить ответ на английском языке – оператор найдет сотрудника, который окажет консультацию. В Челябинске, например, это в том числе менеджеры, некоторые работали в других странах – проблем с языком нет.

В 2017 году появилась поддержка на китайском языке, в Иркутске и регионе это очень актуальный вопрос. Шесть человек обеспечивают помощь для туристов или тех, кто приехал по другим делам в Россию из Китая. Линия не простаивает.

В теории оператор может обеспечить линию на любом языке, но тут встает вопрос эффективности и необходимости такой работы. Если коротко, то государственный язык в России — русский, и он объединяет всех живущих в стране. Трудовые мигранты, например, из Таджикистана порой не очень хорошо говорят на русском языке, возникают коллизии, когда они пытаются объясниться и получить поддержку. Трудности перевода тут определенно существуют, но запускать поддержку для конкретного языка очень дорого, траты никак не оправданы. В будущем, возможно, появятся переводчики, что начнут работать с голоса, примерно как сейчас это делает переводчик от Google, и тогда такой софт появится в офисах поддержки. Но сейчас все упирается в знание языка специалистом.

Неделю использовал смартфон с батареей 10 000 мАч. Какие выводы сделал

Сегодня на тесте UMIDIGI Power 7 Max. Это смартфон с …

Субботний кофе №261

Налейте чашку бодрящего субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Появились свежие подробности про iPhone 15, «Яндекс» объединил смарт-ТВ и умную колонку, а в Россию привезли новые автомобили…

Jetour приехал в Россию

На неделе в Москве состоялась официальная презентация новой для нашего рынка китайской автомобильной марки Jetour…

Обзор внешней звуковой карты Creative Sound Blaster X5

Внешняя звуковая карта с USB-подключением к ПК и консолям, двойным ЦАП и фирменным усилителем X-AMP — специально для любителей игр и музыки. А ещё в ней есть Bluetooth и балансный выход под наушники 4,4 мм!

Интересно, что трудовые мигранты в итоге решают все свои вопросы. Тут всегда есть два пути. Первый – посещение магазина, где оказывается консультация на месте (у Tele2 это магазины-партнеров, а звонки идут уже от продавцов на выделенную линию для партнеров, телефон 614). Второй вариант – человек находит знакомого, который сносно говорит на русском и может объяснить, что конкретно вызывает затруднения.

В четырех офисах на начало 2023 года работало 1998 сотрудников, за несколько лет их зона ответственности, знания продукта сильно увеличились. Это не только вопросы сотовой связи, но также ШПД, работа интернет-магазина, поддержка ряда виртуальных операторов.

Очень часто Tele2 называют фабрикой MVNO, на сети оператора в России работает более 20 виртуальных операторов. Кто-то строит свою инфраструктуру, имеет собственную службу поддержки (в качестве примера можно привести «Тинькофф Мобайл»), кто-то, напротив, полагается на службу поддержки Tele2. Во втором случае с вами работают те же специалисты, что обслуживают абонентов Tele2.

Для центра обслуживания важна информация, которая поможет быстро и качественно обслужить абонента. В силу того, что эта информация содержит персональные данные, не смогу вам показать, как выглядят экраны в системе, но попробую рассказать принцип работы.

Когда вы звоните на номер 611, с вами начинает общаться робот, он предлагает разные варианты действий (нажмите кнопку такую-то, если вам нужно то-то). Можно считать его первичным фильтром, который решает простые вопросы. Примерно так устроен этот фильтр у всех операторов – он нужен не только для того, чтобы разгрузить звонки и отсеять тех, чьи вопросы легко решаются в автоматическом режиме. В это время система формирует актуальное описание вас, вашего тарифа, подключенных услуг, предыдущих обращений. К моменту, когда вам отвечает живой человек, перед ним уже есть несколько экранов информации, где указаны все данные о подключенных услугах, предыдущих вопросах и проблемах.

Среднее время ответа на звонок составляет 40 секунд. Никаких десятков минут и тому подобного. Бывают ситуации, когда человек запутывается в очень простом голосовом меню и самостоятельно ходит по кругу, не попадает на оператора. Но меню и правда простое – сложно в нем потеряться. В течение нескольких дней звонил в 611 в разное время дня и ночи, среднее время ответа с учетом робота – от одной до двух минут. У меня тарифный план Black, в нем повышенный приоритет в службе поддержки. Но это вовсе не значит, что служба поддержки отдельная (такое впечатление может сложиться при звонке, когда вам говорят, что для вас особые условия). На деле оператор формирует очередь, в которой ряд абонентов получают приоритет – и это необязательно только фактор выбранного тарифного плана. Тут можно выстраивать систему по множеству параметров, например, сделать так, чтобы повторный звонок по незакрытому обращению получил приоритет и не было ожидания на линии.

Сижу на параллельной линии, слушаю звонки. Один из ключевых моментов в разговоре после представления: «У вас вопрос по номеру, с которого вы звоните?» При утвердительном ответе оператор смотрит на вкладку с данными, он уже готов быстро ответить на самые типичные вопросы. Перед ним все расходы, начисления, данные о человеке.

Часть простых данных можно озвучивать напрямую – никакой дополнительной идентификации не требуется. Данные или какие-то действия посложнее требуют идентификации со стороны абонента – его могут попросить назвать паспортные данные или другую информацию. Сделано это для того, чтобы оператор был уверен: звонящий –тот человек, которому принадлежит контракт и SIM-карта. Поменять тариф «за того парня» не выйдет, конечно, если вы не знаете все подробности его жизни и документов.

Часто люди звонят, чтобы понять, как происходят списания средств, какие услуги остались или исчезли. В Tele2 есть накопление остатков минут и ГБ в пакетных тарифах, при своевременной оплате они копятся, а раз в три месяца даже удваиваются. Многие звонящие пропускают платеж и теряют накопленные остатки, они хотят убедиться в своей потере. Как раз слышал такой звонок.

Специалист видит пометки относительно абонента, которые могут понять, как лучше выстроить с ним общение. Тут нет никаких записей в стиле «любит мороженое», «общается экспрессивно», «голубоглазый блондин». Скорее, это отметки о предыдущих обращениях и возможных неприятностях, что возникли.

Не секрет, что некоторые люди выражают свои мысли посредством нецензурной лексики. В большинстве случаев это не намерение обидеть или оскорбить другого, а стиль общения, принятый в окружении такого человека. Специалист во время звонка просит придерживаться культуры общения, если после третьего предупреждения стилистика не меняется, происходит отключение. Человек может позвонить снова, при повторении ситуации с острыми словечками его вновь отключают. Самые настырные нарываются на временный блок, когда они просто не могут связаться с оператором. На мой взгляд, это еще щадящие условия – во многих мировых компаниях отключают саму возможность комфортной поддержки для таких людей, понижают их в правах.

Мы как-то незаметно привыкли к хорошему, считаем, что поддержка по телефону – это нечто само собой разумеющееся. Что, конечно же, не так – для компаний это дорогой и сложный канал, который требует серьезных затрат. Обратите внимание, что многие российские гиганты отказываются от голосовой поддержки как таковой, в том же «Яндексе» ее просто не существует. Хотя число пользователей измеряется десятками миллионов, но они ограничены исключительно чатами поддержки, и последние работают зачастую очень плохо.