Как Amazon, только дешевле и с медленной доставкой: история самого популярного торгового приложения Wish Статьи редакции
Конспект материала журнала Forbes о том, как маркетплейс борется с гигантами рынка, предлагая более доступные китайские товары.
Wish стало самым загружаемым торговым приложением во всём мире в 2018 году и занимает третье место по количеству продаж на рынке электронной коммерции в США. Около 90 млн человек используют его минимум раз в месяц.
В 2018 году компания Wish удвоила выручку до $1,9 млрд. Во время последнего раунда финансирования она составляла $8,9 млрд. Сооснователь и генеральный директор Питер Шульчевски владеет 18% акций компании. У его соучредителя Дэнни Чжана — 4,2%.
Wish — приложение для электронной коммерции, которое отслеживает действия клиента, чтобы лучше адаптироваться под его запросы. Amazon достигла продаж в $200 млрд, используя подобную технологию.
Компания конкурирует с AliExpress и Amazon, предлагая покупателям китайские товары от сторонних продавцов.
Конкуренты по-разному ведут бизнес. Amazon старается угодить покупателям качеством услуг: добавляет новые функции вроде потокового видео и бесплатной двухчасовой доставки для подписчиков программы Amazon Prime.
Wish не заботится о быстрой доставке или качестве товаров, её преимущество — низкая цена. Например, свитер с сайта Wish стоит $2 (и $2 за доставку), подделка Apple Watch — $9 (плюс $3 за доставку), смартфоны на Android — от $27. Товары могут идти до заказчика неделями.
Несмотря на низкое качество услуг, около 80% новых клиентов Wish возвращаются, чтобы вновь совершить покупку.
Снизить цену Wish помогают нюансы американского законодательства. Отправить посылку из Пекина в Нью-Йорк может выйти дешевле, чем из Южной Каролины в Нью-Йорк.
Это важно, потому что многие китайские продавцы не могут воспользоваться услугами крупных судоходных компаний, таких как FedEx или DHL, или хранить свои товары на отдалённых складах, как они могли бы сделать это, сотрудничая с Amazon.
На обзорных сайтах Trustpilot и HighYa много негативных отзывов о Wish. Причина в том, что многие товары на сервисе — некачественные подделки, а их производители бывают грубы с клиентами.
Шульчевски не беспокоит проблема контроля качества, он утверждает, что иногда сами клиенты виноваты в неправильном использовании продукта.
«Допустим, мы продадим 5 миллионов линз в год, — говорит он. — Но всегда найдётся человек , который ляжет в них спать, и линзы испортятся».
Эту проблему пытались решить: в Wish пригласили бывшего менеджера Facebook Конни Чанг. Она привлекла около 10 тысяч пользователей Wish к работе.
В обмен на бесплатные товары и скидки они помогали компании отсеять теневых продавцов. Это не смогло полностью искоренить проблему, но части нечестных продавцов отказали в сотрудничестве с сервисом.
В основе бизнеса Питера Шульчевски лежит идея адаптировать рынок электронной коммерции под зарплаты простых людей.
Вот как Forbes описывает обычный рабочий день основателя Wish.
Питер Шульчевски поднимается по лестнице в свой кабинет на самый верхний этаж небоскрёба на Сансом-стрит и проходит мимо учёных и инженеров по обработке данных Wish, бильярдных столов и оборудования диджеев. Из больших окон его кабинета открывается потрясающий вид на город.
Однако большинство клиентов Шульчевски не работают в таких офисах и не живут в прибрежных анклавах Северной Калифорнии. У большинства из них совсем нет денег. Клиенты Wish, как правило, американцы рабочего класса из таких мест, как Северо-Западная Флорида или Восточный Техас, для которых ежегодная подписка на Amazon Prime стоимостью $120 обходится слишком дорого.
Ликвидность 41% американских семей не составляет и $400.
Он вырос в коммунистической Польше 1980-х годов, на третьем этаже шестиэтажного жилого дома в Варшаве. Ему было 11 лет, когда распался Советский Союз и его родители переехали в Канаду, в город Ватерлоо.
Шульчевски учился в Университете Ватерлоо. На уроках математики и информатики он познакомился с другим эмигрантом, Дэнни Чжан. Они вместе играли в футбол — Чжан был настолько хорош, что даже подумывал стать профессионалом,— и так они подружились.
Тридцатисемилетний польский бывший инженер Google одержим идеей адаптировать рынок электронной коммерции под финансы обычных людей, заполнив его небрендированными товарами от китайских производителей.
В 2004 году, незадолго до окончания университета, Шульчевски начал четырёхмесячную стажировку в Google. В компании тогда было меньше тысячи сотрудников, и она готовилась к IPO.
Позже, став штатным сотрудником Google, Шульчевски написал прототипы алгоритмов для добавления ключевых слов на сайт, которые Google продавала начинающим рекламодателям.
Это помогало увеличить число слов, при вводе которых поисковик выдавал бы ссылку на компанию. Например, компания, продающая кроссовки, может забыть попросить Google нацелить поиск на «кроссовки», и код Шульчевски сам добавит в текст эти ключевые слова.
При разговоре с журналистом Forbes предприниматель рассказал, что рекламодатели не скупились, и функция добавила примерно $100 млн к годовому доходу Google.
В июне 2007 года Шульчевски перешёл в новый офис Google в Южной Корее. Издание пишет, что там он освоил новый подход к интернет-сервисам.
Корейцы предпочитали сайты для поиска, которые были заняты и переполнены информацией, чистым и минималистичным домашним страницам, таким как Google.
Бывший коллега по Google вспоминает, как обсуждал этот вопрос с Шульчевски: «Он начал думать, как кореец».
Этот опыт помог Шульчевски выработать стратегию Wish: он научился фокусироваться на создании того, чего хотят люди, а не на том, чего, по мнению Кремниевой долины, они должны хотеть.
Шульчевски покинул Google в 2009 году. Он провёл шесть месяцев за домашним компьютером, составляя код для системы ContextLogic. Это программное обеспечение должно было предугадывать интересы пользователя, основываясь на его поведении в интернете.
В сентябре 2010 года инвесторы вложили $1,7 млн в ContextLogic. Forbes приводит воспоминания одного из инвесторов: «Бизнес-план состоял в том, чтобы конкурировать с Google AdWords в Корее», — вспоминает Джерри Янг, миллиардер, соучредитель Yahoo, который инвестировал в Wish через свой фонд AME Cloud Ventures.
В мае 2011 года Шульчевски пригласил своего старого друга по колледжу Чжана присоединиться к нему в качестве соучредителя. Они пообедали в Сан-Франциско с Янгом и венчурным инвестором Джо Лонсдейлом, чтобы обсудить идеи более крупного бизнеса.
Электронная коммерция продолжала расти. Всё больше людей пользовались смартфонами, но мало кто делал через них покупки. Шульчевски был убеждён, что ему просто нужно применить методологию Google отслеживания каждого взаимодействия, прокрутки и нажатия клиента.
В 2011 году Facebook узнала об идеях Шульчевски и предложила $20 млн для интеграции ContextLogic в свою рекламную систему или программное обеспечение.
Сооснователь Wish не взял деньги, чем разозлил одного из своих инвесторов. Тот ворвался в новый офис стартапа на Пайн-стрит и сказал, имея в виду Facebook: «Идите работать на того, кто действительно хорош в бизнесе».
В конце 2011 года Шульчевски и Чжан запустили Wishwall.me. Используя рекламу на Facebook, они предлагали коллекцию продуктов, которые сами курировали. При этом не продавали ни один из этих продуктов — это делали другие сайты, — но люди могли отметить то, что им нравилось, и создать из этого список «избранных» товаров.
Если пользователи часто взаимодействовали с объявлениями, они получали бонусы в виде бесплатных товаров и скидок. Это мотивировало их продолжать лайкать вещи.
Так Wish собрала десятки тысяч пользователей. Компания отправила электронные письма десяткам продавцов, которые продавали эти продукты на eBay и Amazon. Wish обещала познакомить их с потенциальными покупателями, но только в том случае, если продавец отдаст от 10% до 20% от цены, которую они указывали.
На раннем этапе Wish не забирала эти деньги себе. Если продавцы соглашались, Wish могла сказать пользователям, что продукт, который им нравится, теперь доступен для них со скидкой на Wish.
Инвесторы были удивлены тем, кто основной покупатель. Это не обеспеченные люди из Нью-Йорка или Калифорнии, а рабочие с небольшим достатком из Флориды и Техаса. Они увидели параллель с Taobao. Этот сервис занимался поставкой небрендовых дешёвых китайских товаров и собирался стать крупнейшим в мире сайтом электронной коммерции. Но Taobao был сосредоточен на Китае, а Wish — приложение для остального мира.
Начать продавать на Wish мог почти любой. Продажи сервиса взлетали, но появились проблемы с контролем качества.
Я недооценивал, насколько это сложно — контролировать качество.
Он показал на гору картонных коробок на этаже своего офиса в Сан-Франциско. Это самые популярные продукты сайта на неделе, которые должны быть просмотрены сотрудниками для проверки качества. На проверку малопопулярных продуктов просто не хватает ресурсов.
Wish раскритиковали в прессе в 2018 году, когда косметика, заказанная на сайте вызвала конъюнктивит у покупателя. Некоторые поставщики создали более тысячи аккаунтов, чтобы избежать наказания и полиции. Ещё один трюк — сначала продать качественный продукт, получить хорошие отзывы. Затем найти более дешёвую версию и продолжать показывать старые отзывы, продавая новый некачественный продукт.
В попытках справиться с этим Wish автоматически удаляет около 8 млн продуктов в течение недели. Это 3% всех товаров, доступных на сайте.
В этот список включены как непопулярные, так и некачественные товары. Большинство из них исчезают, потому что посетители прокрутили мимо элемента по крайней мере тысячу раз и не нажали на него ни разу.
Wish также удаляет продукты от поставщиков, которые получили плохие отзывы. Чтобы автоматически находить подделки, инженеры Wish добавили в программное обеспечение функцию определения поддельных отзывов. Пример такого отзыва: «Не ожидал, что доставка придёт так скоро, у владельца сервиса есть энтузиазм».
В статье сказано, что в целом существует около 60 правил. Если алгоритмы Wish видят, что продавец перечислил поддельные продукты или отправил заказ с поддельным номером отслеживания, он будет оштрафован на $500.
Доставка пакета без продукта означает потенциальный штраф в размере $10 тысяч. В месяц в виде штрафов Wish собирает около $3 млн. В некоторых случаях вместо штрафа поставщики могут быть отстранены от продаж на платформе.
Говоря про будущее сервиса, Шульчевски рисует радужную картину. Данные о клиентах Wish — основа для отзывов, более интеллектуального программного обеспечения, для таргетинга и высокого качества товаров.
Эти небрендовые смартфоны будут улучшаться каждый год, как и наши iPhone.
The Wish App: Is It Legit Or A Scam?
We all fantasize about getting filthy rich so that one day, we could have the budget to buy everything our hearts desire. Unless you’re Bruce Wayne, you usually have to think before you spend. For most of us, that means living within a reasonable budget that factors in our income and bills. That way, we know exactly how much money we can spend in a given month. Wouldn’t it be great if you get all the fancy, high-priced premium items you want at a price that fits your modest budget? Then you could ride-in-style without breaking the bank. One reason high-priced goods cost so much is because they’re…well…expensive. Supply and demand means that a good product that everyone wants is just going to cost more. So, when you see great deals that seem too good to be true, sometimes they are. Is the Wish legit? Sure. Just don’t expect to pay $5 for $50 quality.
What Is Wish App?
Wish is a direct-to-consumer, online retailer based out of San Francisco, California. Wish sets itself apart from other shopping sites by offering a wide variety of heavily discounted products. It’s not uncommon to see between 60 and 85 percent “reductions” on many items advertised throughout the site. These low prices are what allow Wish to compete with online shopping juggernauts like Amazon and Ebay. Shopping is done primarily through the app.
What Do They Sell?
Wish is a conglomerate retailer, meaning they try to sell a little bit of everything. The categories range from accessories, baby, fashion, gadgets, hobbies, home decor, and others. Their two highest-selling categories are clothing and electronics.
How Are Items So Cheap?
The fact that they do not carry name-brand products is part of what makes Wish so cheap. Wish is also “factory direct.” Instead of making your purchase through a retailer, merchants sell items directly from the factory in China. This brings prices down by cutting out the middle man, who would otherwise get a significant cut. Buying off-brand from overseas will save you money. But remember that you’ll also take a hit on the quality of the goods.
Is It Safe To Shop On The App?
There’s always some inherent risk when shopping online. No system is perfect and a few hiccups are bound to happen. It doesn’t appear to be a systemic problem with Wish itself. It should be mentioned that your full name will be displayed on your profile for others to view. You can avoid this by not making a wish list to display, or by not giving product reviews. According to the privacy policy, Wish collects information in two ways:
- When customers sign up, Wish.com asks for name, email address, payment method information, shipping address, phone number, and social media account credentials.
- Wish.com automatically collects your computer’s IP address, location information (they say they ask for customer permission before obtaining specific GPS data), social network profile data, the browser you use, usage data meaning where you click, and how much time you spend on pages.
You can always do a phone number lookup on the business before you choose to buy from that particular merchant. This way, you can hunt for anything suspicious before making a payment.
Do I Need A Credit Card?
Yes. Wish does not accept third-party payment systems such as Google Pay, Venmo, or Paypal. That means you must pay for your items with a major credit card. This can add to the overall risk of using this online retailer.
How Fast Do Items Ship?
Not very fast at all according to most customer reviews. One of the main complaints about Wish are the obnoxiously long shipping times. While some customers got their items in a timely fashion, many didn’t receive what they ordered for more than a month. Shipping times seem to be all over the place. It’s best to just expect that you won’t receive your item for a while.
What Do Customer Reviews Say?
This is a reality Wish users have to face, the barrage of negative customer reviews. While many have a good shopping experience, there are many complaints having to do with customer support. According to the Better Business Bureau, Wish has received 1,725 customer complaints in the last three years, with 909 coming within the last twelve months. Here is a breakdown of customer complaints:
- Advertising/Sales: 109
- Billing/Collection: 218
- Delivery Issues: 382
- Warranty Problem: 25
- Problem With Product: 991
As we can see, an overwhelming majority of complaints have to do with the items themselves, most likely not being up to quality. This has to be taken with a grain of salt, as discounted products are naturally going to be cheaper in quality. Wish, being the middleman, wouldn’t have anything to do with creating the actual products. However, the amount of other complaints is still substantial for a relatively young business. You should consider this before you hand over any hard-earned money.
Is Wish Legit Or A Scam?
Wish is no more of a scam than any other business looking to profit from the service they provide. Those who claim they’ve been a Wish app scam most likely didn’t do their homework on the product they were purchasing. Wish does seem to make a strong effort to correct any problems that come up. However, the nature of the business means you’re not purchasing from large, reputable companies with a track record of excellent customer service. Like all things, you get what you pay for.
How To Get The Most Out Of The Wish App
- READ REVIEWS!: Did I mention you should read the customer reviews? You can save yourself a lot of time, heartache, and money by reading what other customers have already said about the product. It can’t be stressed enough how important this is. If 994 out of 1000 reviews say the product is no good, or it’s not at all what they expected, nobody but you can be blamed for your disappointment at receiving a crummy item.
- Expect Long Shipping Times: With Wish, it’s best to just order something and forget it. That way, when it comes next month, it will feel like a big surprise. Setting a chair up by the door and watching the delivery man will only lead to disappointment. Just let it come when it comes. It’ll feel better when it finally does. Remember, patience is a virtue.
- Buy Cheap, Expect Cheap: Realistic shoppers have to expect a drop in quality when they buy items at such a discount. A disproportionately large amount of complaints we saw had to do with items being subpar in terms of quality. A shirt you buy for $3 will most likely never be as good as a shirt you buy for $30.
So, is Wish legit or a scam? While the Wish app is certainly not the gold standard of online retail, it does seem to be a company looking to provide an honest service to its customers. You just need to be realistic about what you’re buying. Read what other customers have said about the product (and business) before you make your final purchase. And as always, buyer beware!
Wish: покупай и экономь
На Wish тебя ждут миллионы предложений из разных уголков мира. У нас найдется все от повседневных товаров до самых удивительных вещиц, а цены греют душу.
Вот почему Wish – очень выгодный интернет-магазин, о котором пока прознали не все:
УДОБНЫЙ ПОИСК – УДАЧНЫЕ НАХОДКИ ��
• Черпай вдохновение для новых покупок в видеоклипах Wish.
• Заказывай у Образцовых продавцов с высокой репутацией.
• Листай безграничную ленту товаров, выбранных специально для тебя.
• Ищи фирменные товары своих любимых брендов.
• Сохраняй полюбившиеся товары в список желаний.
ИЗОБИЛИЕ СКИДОК И КУПОНОВ ��
• Крути Колесо удачи и выигрывай скидки! До 100 товаров на определенное время станут для тебя дешевле.
• Зарабатывай марку каждый день, когда заходишь в приложение Wish. Собери 7 марок и получи скидку до 50 %!
• На праздники мы дарим подарки — устраиваем фейерверк скидок и раздаем всем купоны со специальными кодами!
НА WISH МОЖНО ПОЛОЖИТЬСЯ ��
• На все заказы распространяется Гарантия возврата денег.
• Уведомления о статусе заказа на каждом этапе доставки.
• Безопасная оплата дебетовыми и кредитными картами, PayPal, Klarna и через другие сервисы.
• Возникли затруднения? Служба поддержки Wish придет на помощь круглосуточно.
ДОВОЛЕН ОСТАНЕТСЯ КАЖДЫЙ ������
• Чем больше товаров просматриваешь – тем точнее мы сможем подобрать тебе что-то особенное.
• Широкий ассортимент товаров: одежда, электроника, садовый инструмент, спортивное снаряжение, аниме-фигурки, сумки, декор для интерьера, косметика, игрушки, дроны, умные часы, дизайнерские духи.
• Необычные подарки на день рождения, годовщину, выпускной и другие праздники на любой бюджет.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОХВАТ ��
• Доставка более чем в 60 стран.
• Экономия при самовывозе из пункта Wish Local.
• Приложение Wish доступно на 32 языках, включая английский, испанский, итальянский, японский, португальский, китайский и другие.
Скачай приложение Wish и отправляйся на поиск сокровищ прямо на смартфоне!
Как Wish меняет пространство интернет-торговли
Amazon, eBay и другие платформы успешно работают на цифровом рынке. Каждую неделю они обрабатывают миллионы транзакций клиентов, предпочитающих заказывать товары со своего компьютера, а не посещать традиционные магазины. Недавно возник новый тип интернет-платформы, и она может снова изменить сферу розничной торговли. Разработчики приложения Wish сосредоточились на мобильных транзакциях и создали продуманную бизнес-модель, которая связывает покупателей с подходящими продавцами.
Wish побуждает пользователей подключаться через социальные сети
Хотя Wish позволяет пользователям входить в систему с помощью адреса электронной почты, компания активно призывает новых участников использовать для этого аккаунты в социальных сетях, например, в Facebook и Google+. Это помогает Wish подбирать пользователям интересующие их товары.
Социальные сети позволяют Wish поддерживать прозрачность отношений с покупателями и клиентами. По данным Forbes, 40% покупателей приобрели товар, после того как поделились ссылкой в социальной сети (или поставили отметку «Нравится»). Люди охотнее тратят деньги, заработанные своим трудом, если знают, что их друг, родственник или коллега совершил аналогичную покупку.
При принятии решений о покупке потребители все чаще полагаются на отзывы и обсуждения в социальных сетях. Они склонны больше доверять знакомым людям, чем платным обзорам и рекламе в СМИ.
Разработчики Wish сосредоточены на основном продукте
Wish использует мобильные технологии, уделяет особое внимание пользовательскому интерфейсу и дизайну мобильного приложения. Компания не стремится сосредоточиться одновременно на нескольких различных источниках прибыли, а совершенствует свою основную платформу.
Результатом такого подхода являются такие характеристи приложения Wish, как улучшенный дизайн, удобство использования и навигации. Пользователи ценят высокую скорость загрузки приложения и то, что процесс покупок не прерывается показом ненужных страниц. Четкий, ненавязчивый дизайн отлично смотрится на экранах любого размера.
Wish сочетает социальные сети и покупки
Приложение Wish функционирует как социальная сеть. Пользователи могут подписываться на страницы друг друга, просматривать понравившиеся товары, а также обмениваться списками “Желаемых покупок”. Возможность социального общения стимулирует пользователей к покупкам.
Функционал Wish удобен для заказа товаров, организации доставки и оплаты. Зарегистрируйтесь в Payoneer, чтобы легко и быстро получать платежи от Wish и других платформ электронной торговли, например, от Amazon и Lazada.
Wish помогает потребителям экономить
Wish, в отличие от большинства приложений и сайтов интернет-торговли, предлагает уникальные способы сэкономить на покупках. По статистике Google Play, на большую часть товаров уже имеются скидки в размере 50— 80%, поэтому покупателям не нужно ждать купона на скидку или распродаж для приобретения понравившихся товаров.
Wish сотрудничает с розничными магазинами, продающими одежду, косметику, ювелирные изделия, электронику и другие виды товаров. В приложении пользователи видят как изначальную стоимость, так и цену со скидкой. Такой подход позволяет практичным покупателям совершать разумные приобретения и помогает владельцам товаров увеличить продажи.
Вы продаете товары через Wish? Просто войдите в аккаунт Wish и выберите в качестве способа платежа Payoneer. Вы еще не пользуетесь Payoneer?