Как сдать айфон по гарантии

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

• неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
• небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
• неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
• если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
• сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Что вам понадобится

• Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
• Гарантийный талон.
• Паспорт.
• Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

• время передачи;
• модель телефона, его серийный номер и прочее;
• кто передал;
• кто принял;
• описание повреждений;
• сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

• при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
• в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!

Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании…

У Apple, на мой взгляд, всё происходит на самом высшем уровне — в большинстве случаев производится «ремонт путём замены» и пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.

Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.

Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!

Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.

Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:

1. В тот магазин, где устройство было приобретено.
2. В авторизованный сервисный центр.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).

Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?

1. В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
3. В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.

Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

1. Полная комплектация.
2. Чек кассовый и товарный.
3. Паспорт.
4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

1. Само устройство.
2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!

Так, так, так… А что это у нас здесь такое интересное? Правильно — наша группа ВК! Новости, советы, инструкции, вопросы, ответы и многое-многое другое из мира Apple… Присоединяйся же, ну!:)

Всем привет!
Меня зовут Михаил и это мой блог.
Добро пожаловать!
P.S. Иногда меня можно застать в прямом эфире. Залетай, поболтаем!;) В данный момент — OFFLINE!

335 комментариев . Оставить новый

Добрый день! В Якутске купила айфон, с браком ( не поняла, не топила и т.д.). В магазине Евросеть, говорят нужны все комплектующие, у меня нет гарантийного талона. Кажется, что его не было или он остался в магазине, когда ставили защитное стекло. Имеют ли право продавцы, не брать его на ремонт или обмен? Спасибо заранее

Добрый!
1. На iPhone нет гарантийных талонов.
2. Если обращаться в магазин в течение 14 дней после покупки (для возврата денег), то, действительно, нужна полная комплектация товара.
3. Не брать в ремонт не имеют права — продавец обязан устранять недостатки товара в течение всего гарантийного срока.

Подарили новый айфон на Новый год, спустя несколько дней возникли проблемы с зарядом. Телефон был приобретён в другом городе, смогу ли обменять в другом месте?

Если модель iPhone входит в список тех, которые принимают по гарантии в России, то этот самый iPhone можно отдать по гарантии в любой авторизованный сервисный центр Apple на территории РФ.

А если это будет Беларусь?

А вот здесь уже не подскажу – другая страна, другие законы.

Здравствуйте, купили айфон ХР в июле прошлого года. Зарядки хватало на 1 — 1.5 дня,но через 6 месяцев использования он выдерживает только пол дня. Можно ли как-то обратиться чтобы по гарантии как-то поменять батарею или ещё что-то ?

Здравствуйте. Можно обратиться в официальный сервисный центр — там проведут диагностику и, при необходимости, отремонтируют ваше устройство.

Подскажите пожалуйста какие у вас проблемы с зарядом? У меня куплен тоже новый айфон и проблема в том, что не заряжается оригинальным кабелем.

Здравствуйте, Скажите пожалуйста вы решили вопрос с телефоном, спустя 2 года пишу но факт в том что ответ важен, тоже приобрели телефон в Дубае привезли в Казахстан. Теперь проблема с заменой как быть. Гарантия до конца мая 2022 года. Проблема в том что батарейка садится сама по себе ночью перед сном 100% утром 20-30%. Отдали на диагностику никаких проблем не обнаружили, еще дополнительно теперь после диагностики сим карту не читает, подскажите как быть.

Здравствуйте!
Приобрела Айфон11,сразу были проблемы с динамиком. В СЦ сказали,что телефон европейский и отказали.Но ведь номер на гарантии,это же мировая гарантия,айфоны выпускает только одна компания,почему в РФ продают открыто европейские телефоны,а на гарантийный не берут. Подскажите,куда обратиться в Москве.

Здравствуйте!
На данный момент в российских сервисных центрах должны принимать по гарантии iPhone 11 A2221 (данная модель выпускается для европейского рынка). Если ваш iPhone 11 именно этой модели, то попробуйте обратиться в другой сервисный центр — должны помочь.

Спасибо большое за ответ. Модель А2221,в СЦ не приняли,но сказали,что по поводу европейских Айфонов должны решить вопрос в ближайшее время. Попробую обратиться в другой СЦ.

Вы не первая кто обратился по данному телефону и причём ИМЕННО по этой же причине в сервисный центр. Он у вас хрипит при прослушивании музыки? А собеседника вы слышите с большими шумами на заднем плане ? Это ужас какой-то (

Здравствуйте!
Сегодня утром задала вопрос про гарантии на европейске айфон 11.Вопрос был на проверке. Сейчас открыла,нет ни ответа ни заданного вопроса. Что то не так в заданном вопросе?

Здравствуйте. Автор данного сайта — обычный человек (1 штука). Который, в виду некоторых обстоятельств (например, сейчас он болеет), не всегда может отвечать на вопросы моментально.
Прошу понять и простить.

Извините,я просто не увидела свой вопрос и решила,что его отклонили.
Спасибо за возможность задать интересующий вопрос и получить развернутый ответ.

Всё абсолютно нормально. Всегда пожалуйста!

Здравствуйте, iPhone XR покупался в сентябре 2019, гарантия год. Если и был в воде, то лишь когда попадал дождь, так что индикатор может быть красный. Недавно с утра увидела чёрное пятно в нижнем углу, по сей день разрастается по всему экрану, повреждение матрицы, хотя последнее время не попадала никакая влага, телефон ни разу за полгода не падал, носился в чехле и с защитным стеклом. Можно ли его сдать или починить по гарантии? Или меня пошлют назад, если индикатор красный? Может можно будет как-то договориться в официальном сервисном центре? Просто паника наступает уже, что откажут в ремонте. Под дождем был месяца 4 назад, никаких лагов не наблюдалось, а тут вот что. Подскажите, пожалуйста, что делать и как быть(

Здравствуйте. Попробовать сдать по гарантии можно. Каков будет результат — не знает никто.
P.S. «Договориться» в сервисном центре? Честно говоря, я о таких вариантах ничего не слышал:(

Точно такая же ситуация с данной моделью телефона ! Один в один , ползёт темное пятно по экрану в нижнем углу, в сервисном центре сказали что скорее всего это заводской брак

Добрый вечер! Купила айфон 7+ через интернет магазин, который сейчас закрыли из-за мошенничества. Случилась поломка матрицы из-за заводского брака и я отнесла в сервис и починила по гарантии, но через несколько часов поломка повторилась. Есть чек и гарантия, данная тем магазином. Имею ли я право на обмен айфона на основании закона потребителя? Или официальный магазин не решает вопросы с той продукцией, которая была приобретена на других платформах? к кому обращаться и что говорить? Помогите, пожалуйста!

Добрый! Насколько мне известно, если продавец перестал осуществлять свою деятельность (юрлицо было ликвидировано), то претензии можно направлять изготовителю товара. Но:
1. Нужно внимательно читать закон — возможны нюансы.
2. Придется сильно постараться и идти до конца.
Плюс, возможно, товар был ввезен неофициально (не зря же продавца закрыли из-за мошенничества) — это тоже уменьшает шансы на благополучный исход мероприятия.
Поэтому, как мне кажется, здесь есть только один выход — опять-таки обращаться в сервис.

Здравствуйте, хотела бы узнать, сдала айфон 8 по гарантии в магазин, так как СЦ далеко ( перестал сам по себе работать нижний динамик) , получается, если его вскроют для ремонта, герметичность и влагостойкость пропадут, имею ли я права при это просить на замену новый телефон той же модели ?

Здравствуйте.
1. Магазин ничего вскрывать не будет (он просто отправит ваш iPhone в сервис).
2. Если сервисный центр официальный, то герметичность и влагостойкость будет восстановлена.
3. Замену (возврат денег) можно попросить в ряде случаев (превышены сроки ремонта, неоднократная поломка и т.д.) — насколько я понял, у вас немного другая ситуация.

Здравствуйте,через месяц на айфон 11 появилась полоса на экране
Сдал в центральный ре стор
Сказали что проверка и ремонт будет составлТь от 15 до 20 дней. Спросил будет замена экрана или замена устройства сказали что замена экрана
Есть ли смысл и шансы потребовать новый девайс ?останется ли гарантия после ремонта ?
Могут ли отказать в выдаче нового девайса взамен телефона с браком экрана ??
Как лучше требовать не ремонт а замену?
В бланке который выдали взамен айфона написано:
Требуются услуги диагностика гарантийного устройства
Обслуживание по гарантии

Айфон находится в сервисе 8 дней .звонил узнать в какой стадии он находится сказали что отправили в главный центр на еще одну диагностику

Здравствуйте.
1. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что замена (возврат денег) возможны только в некоторых случаях — нарушены сроки ремонта, неоднократная поломка, существенный недостаток (тот, который невозможно устранить) и т.д.
2. Гарантия останется.
Если отправили еще на одну диагностику, то, возможно, дело не только в экране.

я смогу отказаться от замены экрана и потребовать новый телефон?на что ссылаться ?

Насколько мне известно — нет, не сможете.

Добрый день, подскажите пожалуйста начал зависать айфон 11, отдали в магазин на проверку по гарантии( сервисных центров нет) телефон отправили в Москву, ответили магазину, что это незначительный дефект! На ремонт в сервисный центр! Когда я писала заявление, указала, что требую поменять телефон на новый, законно это все или я имею права получить новый телефон, спасибо )

Добрый! Насколько мне известно, требование поменять телефон на новый (вернуть деньги) при первичном обнаружении недостатка можно выдвигать лишь в первые 14 дней после покупки. Если этот срок прошел, то магазин принимает товар в ремонт.
В вашем случае дефект не был обнаружен. Что делать?
1. Обратиться в другой сервисный центр.
2. Заказать независимую экспертизу и идти в суд.
P.S. На всякий случай, напомню — я далеко не юрист и могу ошибаться.

Здравствуйте!) приобрела айфон 11 в рассрочку , спустя 2 месяца резко перестал работать сенсер , могу ли я требовать обмен на новый телефон т.к я не виновата в причине поломки . А за телефон после ремонта платить деньги не хочется

Здравствуйте!
Оформление iPhone в рассрочку, с точки зрения гарантии, ничем не отличается от «обычной» покупки.
Требовать возврата денег (обмена на новый телефон), в соответствии с законом «О защите прав потребителей», вы можете только в некоторых случаях:
1. Нарушены сроки ремонта.
2. Неоднократная поломка.
3. Существенный недостаток товара (тот, который невозможно устранить).
Вам нужно обратиться по гарантии (в магазин или сервисный центр), специалисты АСЦ проведут диагностику и отремонтируют или заменят (иногда Apple ремонтирует устройства именно таким способом — простой заменой) ваш iPhone.

Здравствуйте, Михаил.
4 месяца iPhone 8 и перестала работать зарядка от оригинального кабеля. Заряжается только в выключенном состоянии. Обратилась в поддержку по телефону, предварительно сказали, что это плата и нужно отдать его по гарантии в сервисный центр. Но вчера нечайно разбила стекла. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить? Возможно ли найти путь получить гарантию на поломку зарядки в этой ситуации?

Здравствуйте.
Каких-то специальных «обходных» путей в этой ситуации, на мой взгляд, нет. Нужно обращаться в сервисный центр и смотреть на те варианты, которые они смогут вам предложить.

Здравствуйте купил айфон 11 про, уронил, появился небольшой скол на задней крышке. Возможно ли поменять по гарантии?

Здравствуйте. Дефекты, полученные в результате неправильного использования устройства (падение), не покрываются гарантией.

Добрый день. У меня такая проблема, между дисплеем и корпусом сверху где динамик есть по всей длине щель, куда забиваеться маленький мусор, купил я его перед новым годом 2019 года, что делать, заменят мне его или нет, очень не приятная сетуация(пользуюсь своим вещами очень бережно в первый сталкиваюсь с этим!)

Добрый! Тут все зависит от того, какое решение примет сервисный центр. Возможно:
1. Щель действительно большая, это признают заводским браком — iPhone отремонтируют (поменяют).
2. Недостаток посчитают косметическим дефектом — ремонта (обмена), к сожалению, не будет.

Купил Айфон совсем недавно,(восстановленный) связь LTE пропадает, приложения некоторые работают с ошибками, поменять не получаеться, так как магазин DNS на карантине, и работает только как пункт выдачи, но скоро уже 2 недели пройдёт, и мне нельзя будет обменять телефон или сдать.. и мне не дозвониться до магазина, как мне обменять телефон ??

На сайте магазина есть подробная информация о том, как осуществляется гарантийный ремонт или возврат устройств во время действия режима самоизоляции.
P.S. Насколько я понял — вам нужно обратиться не в магазин, а в сервисный центр DNS.

Михаил, здравствуйте. Очень нужна ваша помощь, как себя вести в данной ситуации.телефон на гарантии , заряд вообще не держит , максимальная ёмкость 50%, года даже не прошло, как вести себя в данной ситуации?

Здравствуйте.
Если телефону меньше года, а максимальная ёмкость аккумулятора упала до 50%, то здесь явно что-то не то. Возможно, брак.
Пока гарантия не закончилась, нужно ей воспользоваться. Берём устройство и идём туда, куда вам будет удобней:
1. В тот магазин, где покупался iPhone (возьмите чек и полный комплект — может пригодиться).
2. В официальный сервисный центр (адреса есть на сайте Apple).
Устройство заберут на диагностику. Если брак подтвердится — iPhone либо отремонтируют, либо заменят.

Здравствуйте, айфон xr, на секунду попал в морскую воду, не выключился, работает исправно. На всякий случай отключила и положила в рис. Куплен в днс 9 дней назад . Что можно сделать? Возврат/обмен? Обратиться в сервесный за платным вскрытием и проверкой? Обидно просто до ужаса… и страшно что будет глючить спустя время

Здравствуйте.
1. iPhone XR имеет защиту IP67 (допускается погружение в воду на глубину до 1 метра длительностью до 30 минут) — с вашим iPhone, скорей всего, всё «ОК».
2. Повреждения в результате контакта с жидкостью не покрываются гарантией — как мне кажется, нести телефон в сервис или на экспертизу не имеет никакого смысла (либо скажут «смартфон нормальный», либо откажут в гарантийном обслуживании).

Здравствуйте, Михаил! Я купила айфон 8 в Мадриде в конце февраля этого года. В первые две недели я им почти не пользовалась, думая, что в аэропорту на таксфри должна предъявить новый в коробочке. Потом я все же стала им потихоньку пользоваться и обнаружила, что он иногда внезапно зависает и не отвечает на прикосновения или вообще не включается… Несколько раз делала глубокую перезагрузку, но это помогает лишь на время, потом снова не включается, но слышны звуковые сигналы принимаемых сообщений. Что это может быть? Материнская плата? 17 дней назад я отнесла его в АСЦ здесь же, в Мадриде, пока никаких результатов..

Здравствуйте!
Может быть брак основной платы, может быть сломался какой-то другой компонент, может быть сбой iOS… Вариантов масса.
Я слышал много хороших слов о гарантийном сервисе Apple в европейских странах — если это действительно заводской дефект, то всё должно быть «ОК».

Спасибо за ответ, Михаил! Я запуталась в сроках ремонта)) Если сдаёшь телефон через магазин, то 45 дней максимум, а если сдал в АСЦ? Прошло три недели, они не могут ответить, что с моим телефоном… Говорят, что направили телефон в Ремонтный центр Эпл, но ответа нет.. Сколько ждать то.

Всегда рад!
В России, да, максимальный срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней. При этом, не важно куда отдавать телефон — в магазин или сервис. Везде будет 45 дней. На 46-той день можно приходить и требовать деньги (если телефон не успели отремонтировать).
А вот как с этим в Европе, я, к сожалению, не знаю:(

Здравствуйте, Михаил! Может, вам будет интересна эта информация)) В Испании, я так поняла, не существует срока гарантийного ремонта, мне никто так и не смог ответить. Свой айфон я сдала в АСЦ 18 мая, и только 18 июня сообщили, что я могу забрать телефон. Новый, в плёнке

Здравствуйте, Лариса. Большое спасибо комментарий — информация полезная!
P.S. Всё хорошо, что хорошо кончается:)

Здравствуйте.13.06.20 купили дочири айфон 11 про работал хорошо.Через неделю сделали снимки под водой в бассейне по инструкции.Через 2 дня на дисплее высветилось «отключите зарядное устройство в не находится житкость».Отнесли в магазин сдоли в ремонт.Ждали с ремонта три недели.сказали неисправности не нашли все в порядке только поменяли прошивку.забрали домой на третий день пишет тоже самое.Отвезли обратно сказали на новый телефон не меняют такак поломки не нашли,что делать подскажите?

Здравствуйте. Я бы посоветовал не делать снимки под водой и не купать iPhone специально.
Почему? Потому что повреждения и неисправности iPhone, которые связаны с попаданием воды, не покрываются официальной гарантией — вот небольшая инструкция на эту тему.

Добрый вечер , подскажите пожалуйста , iPhone XS Max , камера не фокусируется , телефон не был в ремонтах и не падал , но суть вопроса вот в чем : Телефону 1 год и 9 месяцев , ещё действует 2 год гарантии , но нет чека , возможно ли что его примет авторизованный сервис?

Добрый! Как я уже писал в статье, 2-ой год гарантии на iPhone в РФ — штука сложная:
1. Иногда чек требуют.
2. Иногда нет.
Лучше всего уточнить этот вопрос в авторизованном сервисном центре (позвонить, спросить, назвать серийный номер). Они обязательно подскажут — нужны им какие-то документы или нет.

Здравствуйте. Покупал с рук б/у айфон 11. При покупке недоглядел, оказались какие-то два фиолетовых пятна на разблокированном экране, именно, на темном фоне виднеются (на светлом фоне их не видно) Чека/гарантии нет. Только коробка. Неизвестно в каком магазине покупался. Но в самом айфоне и на сайте Apple пишут что на этот смартфон еще гарантия действует до декабря 2020. То есть еще года не прошло. По корпусу тоже никаких физических повреждений нет. Возможно брак

Какие могут быть подводные камни при обращении в сц с таким случаем и с какой вероятностью его отремонтируют/поменяют?

Здравствуйте.
1. Гарантия на сайте — это хорошо. Однако, в нашей стране обслуживаются далеко не все модели iPhone (если iPhone купили в Китае, то гарантия на сайте отображаться будет, но российский АСЦ Apple его не примет).
2. «Подводный камень» только один — некоторые сервисы берут плату за диагностику (например, когда нарушены условия гарантии).
3. Замена или ремонт? Здесь не угадаешь — каждый конкретный случай рассматривается отдельно.

добрый день Михаил!
и спасибо что Вы есть,
iphone X куплен в апреле 2019 ( 1 год 5 месяц ) в мвидео, вечера появились 2 зеленые полосе на экране
(везде пишут про то что это заводской брак в iphone x)
вопрос такой, куда мне обратиться с чеком для гарантии по защите прав потребителей, в мвидео или к СЦ ?
гарантий же 2 года .
а если скажут что не заводской брак и это моя вена, как доказать что я телефон не уранил?
СПАСИБО БОЛЬШОЕ

Добрый! Спасибо на добром слове.
1. Можно обратиться как в магазин, так и в сервисный центр. Правда, учитывая тот факт, что в магазинах не очень любят разбираться с гарантией, лучше сразу идти к профессионалам (в любой АСЦ Apple).
2. «Если скажут что не заводской брак и это моя вена, как доказать что я телефон не уранил?» — провести независимую экспертизу. Других вариантов, к сожалению, нет.

cпасибо Михаил, я вечера отвез в Re:Store, и ждем что скажут до 11/10/2020 ))
еще раз спасибо )

Было бы за что:)
Удачи!

Добрый день!
только вечера забрал телефон, долга потому-что, так как они сказали что мой телефон отвезли в сервис производители по просьбе Apple, типа они сами хотят его диагностировать а не Re-Store, в итого мне дисплей меняли, и что то еще в камере они нашли и делали тоже, и дали 90 дни гарантий на работе

Добрый. В целом, всё неплохо.
1. Экран заменили.
2. Камеру «подлатали».
3. Гарантию дали.
Красота!

Михаил, здравствуйте. Пишу Вам, т.к. Вы уже мне помогли с одним вопросом 🙂
2 месяца назад по гарантии отдавала телефон в сервисный центр. Поменяли батарею, гарантийный срок продлен еще на год. НО через 2 месяца опять таже проблема. Как быть?
1. Могу ли я потребовать в сервисном центре замену аппарата? Если да, то есть БОЛЬШОЙ страх, что «новый гаджет» окажется не новый.
2. Могу ли я потребвать возврат денег в магазине? Если да, то на сколько это нервотрепательно 🙂 и какие есть подводные камни?
Спасибо Вам заранее за ответ, Вы всегда выручаете 🙂

Здравствуйте!
1. Сервисный центр занимается только ремонтом. А уж как он будет действовать (замена или именно ремонт)… от нас, к сожалению, не зависит.
2. Если iPhone заменят, то он будет новый.
3. Насколько я знаю, возврат денег в магазине можно требовать после двух (и более) однотипных обращений по гарантии (если и после этого ремонта начнутся точно такие же проблемы, то тогда берём «бумажки» и идём к продавцу).
P.S. Спасибо на добром слове.

Здравствуйте! Брал iphone xs max в декабре 2018 года. через некоторое время (примерно год пользования) появился дефект на экране. обратился в мвидео сказали иди в сервисный центр. обратился в сервисный центр поменяли экран на новый (как раз там же сказали что гарантия на устройства 2 года). дефект экрана пропал , но так же устройство при играх (без подключение к вайфай, а по ЛТЕ) очень грелось и экран погасал на половину. в данный момент добавилось еще пропадание в сети. подскажите пожалуйста как быть? реально ли что бы вернули деньги за устройство, учитывая что это не первый дефект и как они вообще возвращают деньги (через сервисный центр или магазин где и приобреталось устройство)? и если навряд ли вернут деньги, то реально ли поменяют на новый телефон? БОЛЬШОЕ СПИСИБО ЗА ОТВЕТ ЗАРАНЕЕ

Здравствуйте!
1. Как быть? Если дефекты сильно мешают — нужно идти в сервисный центр (тем более, что 2-х летняя гарантия скоро закончится).
2. Деньги возвращает продавец. Но для этого, магазину, как правило, нужно заключение сервисного центра (что-то наподобие — «ремонт невозможен»).
3. Поменяют на новый или отремонтируют? Тут, к сожалению, не угадаешь — возможны оба варианта.

Здравствуйте, Михаил.
Можно ли сдавать айфон на гарантийный ремонт со сломанными наушниками. (На ремонт не наушники, а сам телефон)

Здравствуйте! Сервисный центр не требует полной комплектации — в ремонт сдаётся только iPhone (без коробки, наушников и т.д.).

Михаил здравствуйте! Сын купил в Парке айфон 11,ему не дали товарный чек-сказали,что гарантия от активации по имэю.Это нормально?Куда обращаться в случае брака?Спасибо!

Здравствуйте!
1. «…сказали, что гарантия от активации по имэю…» — это действительно так.
2. Куда обращаться? Есть два «классических» варианта — либо в магазин, либо в официальный сервисный центр Apple.

Здравствуйте, какие случаи относятся к гарантийным? Если поломка произошла не по вине владельца ? Наверное разбитая камера от падения не будет считаться гарантийным случаем…?

Здравствуйте!
1. «Какие случаи относятся к гарантийным? Если поломка произошла не по вине владельца?» — совершенно верно.
2. «Разбитая камера от падения не будет считаться гарантийным случаем?» — опять-таки совершенно верно.

Добрый день.
Купила новый айфон 12 в салоне «МТС».Заряжается около 1,5 ч. а то и больше,хотя эти телефоны набирают заряд в течении 30-40 минут, ,батареи не хватает на день,при том,что я не пользовалась им активно: пару звонков по 5 минут в день,ватсап,пару песен.Стала замечать,что при прослушивании одной песни уходит 1 % заряда,т.е 20 песен это сразу 20 процентов заряда?!Я отключила почти 80% функций на телефоне,но и это не помогло.Просто зачем тогда такой телефон,за который ты платишь такие деньги,чтобы отказываться от всех функций?!Просто платить за название?!
На пятый день после покупки понесла в салон,мне сказали,что телефон отправят на проверку в сервисный центр.Если в результате проверки подтвердят,что телефон бракованный,то возможно будет осуществить замену телефона,но только на такую же модель.Возврат невозможен.Я стала говорит,что в течении 14 дней покупатель имеет право на возврат товара,однако продавец уверял,что только при обнаружении брака,и то это процедура тоже не из «легких».
Начитавшись отзывов с аналогичной ситуацией,пришла к выводу,что сервисный центр чаще всего разводит руками и уверяет,что с телефоном все ок.Просто в таком случае,покупателя оставляют один на один с этой проблемой и от нее никуда не уйти.
Подскажите,куда дальше обращаться?Мне не нужен такой телефон

Добрый.
1. Для возврата денег нужно обращаться в магазин.
2. Но, к сожалению, продавцы редко разбираются в том, что нужно потребителю (не хотят «заморачиваться» с обменом, возвратом и т.д.).
3. Поэтому желательно подготовиться — придти с грамотно составленной претензией.
4. В который раз посоветую форум ЗоЗПП — там есть образцы заявлений + можно посоветоваться с юридически грамотными людьми.

Добрый вечер ,если телефон зависал при покупке , а потом когда собиралась сдать выронила и маленькая царапина не на экране, а сбоку вышла .Пошлют ,сказав что из-за этого ? Но из-за такой царапины не может так тупить телефон ) Еще иногда заряжает норм ,а иногда нет .Телефон покупала 4 месяца назад .Поменяют ли на новый ?

Добрый! Из-за маленькой царапины в 99% случаях никуда не «пошлют» (небольшие следы эксплуатации — это норма).

Здравствуйте! Айпад на гарантии завис на несколько дней с яблоком на экране , отнесли в серв центр, вернули разряженным, придя домой поставили на зарядку, за ночь зарядился на 13 % . Вообщем дочь пользовалась ещё неделю, заряжается очень долго. Ещё перестала печатать клавиатура купленная дополнительно к айпаду. Отнесли опять в СЦ. В этот раз при мне сняли защитный экран , обнаружили там какие то толи царапки толи пиксели , если честно не поняла , защита была наклеена при покупке . Сказали возможно заводской дефект . возможно ли вернуть деньги за гаджет . Уже нет желания им пользоваться . Ребенку он нужен для учёбы и не через неделю- две, а сейчас . Планирую в ближайшее время купить замену.

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей возврат денежных средств в отношении технически сложных товаров (а iPad — это технически сложный товар) возможен в случае:
1. Обнаружения существенного недостатка товара (существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).
2. Нарушения установленных сроков устранения недостатка.
3. Невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если какой-то из этих вариантов вам «подходит», то да — можно обратиться к продавцу, написать заявление и потребовать вернуть деньги.

Спасибо за ответ! В ремонте уже больше недели, пока звонка небыло. Надеемся на замену.

Сломался iPhone на гарантии: что делать

Сломался Айфон на гарантии: что делать, чтобы неполадку устранили как можно быстрее? Идти можно как в магазин, так и в сервисный центр. Они обладают схожими полномочиями.

• произвести замену телефона на аналогичный;
• вернуть полную стоимость товара;
• совершить замену на другую модель с доплатой или частичным возвратом средств;
• отправить устройство в сервисный центр Apple.

В сервисных центрах Apple телефон могут:

• отремонтировать оригинальными запчастями;
• заменить на аналогичное по функционалу устройство.

Итак, чтобы менять сломанный телефон по гарантии на новый, с комплектующими, идти следует в магазин. В течение 14 дней здесь можно получить полный возврат средств, а в течение срока гарантии – обменять устройство на аналогичную или другую модель. Однако при обращении к продавцу могут возникнуть дополнительные сложности: сотрудники могут отказать в возврате по надуманным причинам. Нередко ссылаются на отсутствие чека, оригинальной коробки, хотя эти атрибуты не обязательны для официальной замены гаджета. Еще одна проблема – длительное обслуживание. Если телефон не поменяют сразу, а отправят на ремонт (в тот же сервисный центр Apple), ждать придется вплоть до 45 дней, максимально разрешенного по закону периода.

Если владелец хочет ускорить процесс, следует обращаться сразу в сервисный центр. Список официальных офисов можно найти на сайте Apple. Что делают сервисные центры, если сдавать Айфон на гарантии – ремонтируют или меняют? В филиале с большей вероятностью отремонтируют уже имеющееся устройство, чем поменяют его на новое. Если и выдадут новый гаджет, то без комплектующих – зарядного устройства, инструкции, коробки.

Подготовка телефона и документов

Перед походом в сервисный центр или магазин iPhone нужно подготовить. На официальном сайте компании представлена следующая инструкция:

1. Отключить блокировку экрана.
2. Удалить SIM-карту, снять защитную пленку, стекло, чехол и другие аксессуары.
3. Создать резервную копию данных. Разорвать пару с Apple Watch при наличии.
4. Выключить iMessage и функцию поиска устройства.
5. Выполнить сброс устройства, стерев сведения.

В связи с поломкой некоторые инструкции могут быть невыполнимы, тогда владельцу нужно постараться соблюсти хотя бы часть из них. Например, удалить сведения устройства можно через iCloud.

Далее, чтобы сдать iPhone по гарантии в сервисный центр, достаточно взять паспорт и само устройство. Гарантийный талон, чек, коробка не требуются: сотрудники центра проверят информацию о гарантии через серийный номер устройства. Обратите внимание, что идти в сервисный центр могут не только первоначальные владельцы iPhone, но и те, кому телефон был перепродан.

При обращении в магазин кассовый чек не нужен. Это прописано в законе о защите прав потребителя, но в реальности большинство продавцов не примут устройство, если владелец не предъявит:

• товарный и кассовый чек;
• гарантийный талон;
• упаковку с полным набором аксессуаров.

Также требуется паспорт. Вернуть деньги или поменять устройство можно и без чека, но тогда придется долго объясняться с менеджером, отстаивая свои права.

Отказ от бесплатного обслуживания

Ремонт iPhone по гарантии может проводиться платно и бесплатно. Бесплатному обслуживанию подлежат те клиенты, проблемы которых связаны с заводским браком. Apple безвозмездно чинит или меняет гаджеты с несоосностью камеры, неработающими с момента покупки пикселями и т.п. Но есть случаи, когда в бесплатном обслуживании будет отказано:

• несовпадение данных по серийному номеру с реальными данными смартфона: расхождение в цвете, размере, модели (из-за подозрения в мошенничестве);
• установка джейлбрейка;
• следы намеренной поломки телефона (владелец разбивал экран под видом заводского дефекта, чтобы получить замену, и т.п.);
• установка неоригинальной батареи;
• признаки попадания влаги в устройство;
• неисправность не входит в список гарантийных случаев, так как является не заводской, а приобретенной.

Настоятельно не рекомендуется отдавать телефон по объявлениям из разряда «Замена модема iPhone 5s по гарантии с выездом». Сотрудники официальных центров на дом не выезжают, а после вскрытия телефона сторонними мастерами получить ремонт по гарантии уже не выйдет.

Примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями? Да, следы износа (потертости и мелкие царапины) никого не смутят. Даже крупные трещины на стекле, если экран разбивался, не являются причиной для отказа в обслуживании. Главное, чтобы между физическим повреждением и поломкой, из-за которой клиент обратился в центр, не было прямой связи. Например, замена динамика на iPhone 6S по гарантии будет проведена даже при наличии трещин. Если Айфон на гарантии и разбился экран, а клиент требует поменять дисплей, в ReStore откажут.

Владельцы поддельных устройств не смогут сдать телефон даже в платное обслуживание.

Продление гарантии

После сервиса гарантию на гаджет должны продлить или обновить. Что произойдет с гарантийным сроком, зависит от того, будет компания заменять телефон или ремонтировать.

1. Замена стекла iPhone 7 Plus по гарантии. Сервис занял 2 дня, на момент сдачи от гарантии оставалось 95 дней. После выдачи устройства остается только 93 дня, но компания прибавляет 2 суток, затраченных на ремонт. Итого – снова 95 дней.
2. Полная замена гаджета. Гарантия на замененный iPhone обнуляется: новый телефон можно будет сдать по гарантии еще год.
3. Платный сервис. Дополнительные дни гарантии не предоставляются.

Apple идет навстречу клиентам, осуществляет сервис оперативно и качественно, но, чтобы добиться ремонта по гарантии, нужно аккуратно обращаться с телефоном. Нельзя погружать его в воду, заменять оригинальные запчасти, устанавливать джейлбрейк. Тогда сервис пройдет успешно.

Также вам может быть интересно узнать, как проверить Айфон на подлинность.

Отказали в гарантии? Как вернуть деньги за бракованный iPhone [Инструкция]

Представим ситуацию: вы покупаете новый iPhone у официального реселлера, крупного гипермаркета электроники или даже мобильного оператора. В общем, у компании, которая приобрела смартфон у официального дистрибьютора, ввозившего девайс для рынка вашей страны.

Особенности гарантии Apple

Момент с рынком очень важен, так как в странах СНГ и еще некоторых государствах гарантия от Apple не мировая, а ограниченная. Это означает, что в случае чего вы сможете обратиться в местный официальный сервис только, если приобрели смартфон в этой же стране.

Условно, купив iPhone в США и попав на гарантию, я не могу прийти в российский авторизованный сервисный центр, чтобы они выполнили гарантийные обязательства. Мне нужно попасть в ту страну, где действуют мировая гарантия Apple. Например, из ближнего зарубежья это Литва или Польша.

А вот купив смартфон в России (Беларуси, Украине), я могу ремонтироваться не только на месте, но и в любой другой стране, где действует мировая гарантия Apple.

Разумеется, при покупке вам выдают чек и гарантийный талон. Вы распечатываете смартфон на кассе, активируете его как абсолютно новое устройство, затем покупаете защитное стекло и фирменный чехол Apple. А спустя какое-то время появляется дефект. При этом смартфон не ронялся и не купался и носился всегда в полной защите, которая также в идеале, как и сам аппарат.

Разумеется, вы несете iPhone в магазин для того, чтобы сдать его по гарантии. Можно сдать как в сам магазин, либо они вас могут перенаправить в авторизованный сервисный центр. Просто так будет быстрее, либо же они сами его туда отправят, но уже спустя несколько дней. Чтобы не терять время, вы можете привести iPhone сразу в авторизованный сервисный центр.

И тут важный момент. Мы говорим про магазины, которые приобрели ваш смартфон у официального поставщика. А если вы купите смартфон у ИП, который привез американский iPhone, и вернете бракованное изделие, то в лучшем случае этот ИП завезет iPhone в ту страну, где действует мировая гарантия, а в худшем случае – занесет в какой-нибудь подвальный сервис. И как его там отремонтируют, никому не известно.

Проверить, авторизованный это продавец (сервис) или нет, можно на официальном сайте locate.apple.com . Там выберите регион, город и устройство – и все авторизованные сервисные центры отобразятся на карте.

Сдав смартфон в официальный сервис, вам выдадут документ или чек о том, что смартфон взят на осмотр.

Отказ в гарантии

Спустя несколько дней вам возвращают смартфон и техническое заключение сервисного центра, где говорится, что гарантийное обслуживание не может быть выполнено, так как обнаружены следы вмешательства третьих лиц и следы механического повреждения.

Так как ваш случай признают не гарантийным, необходимо платить сервису около 15 долларов или 1000 рублей за выдачу технического заключения. И вот тут встает вопрос, что делать: смириться и осуществить ремонт смартфона за собственные средства?

В США не гарантийная замена дисплея на последних моделях iPhone стоит в районе 300 долларов, у нас дороже плюс зависит от модели, и сколько времени прошло от старта продаж. Потому что после старта продаж, если разить дисплей старого iPhone, его можно просто не найти.

И стоить это “удовольствие” может до 700 долларов. Зависит от того, насколько оригинальную деталь вы хотите получить: снятую с другого нового iPhone либо б/у.

Суть в том что Apple пока еще не продает официально свои оригинальные запчасти. Это только в ноябре 2021 года Apple анонсировала программу Self Service Repair – самостоятельный ремонт iPhone и Mac.

У Apple можно будет покупать оригинальные запчасти и инструменты, а также скачивать инструкции по ремонту.

В начале 2022 года в playstore появятся в продаже экраны, аккумуляторы и камеры для iPhone 12/13, а позже детали для Mac M1. Всего в магазине будет представлено более 200 запчастей и инструментов. Гарантия при самостоятельной замене сохраняется. Позже программа начнет действовать и в других странах.

Второй вариант – это пойти до конца, особенно если вы уверены в том, что даже пусть и случайным образом не наносили ущерб устройству и пользовались им так, как это было задумано разработчиками. Особенно если у вас нет денег на дорогостоящий ремонт.

Сбор доказательств, независимая экспертиза

Шаг 1. При получении технического заключения от официального сервиса обязательно потребуйте подтверждающие, фото, видео и документы, доказывающие вскрытие устройства до того, как его принесли в сервисный центр.

Вам могут отказать, но в авторизванных сервисных центрах Apple есть видеофиксация, т.е. стоят камеры, но материалы с этих камер “почему-то не сохранились”. То есть доказать, что это гарантийный случай, мы пока не смогли, но и авторизованный сервисный центр доказать, что именно вы повредили смартфон до того как занесли его к ним на ремонт, тоже никто не смог.

Шаг 2. Пишем заявление на имя компании (где брали смартфон) и просим, чтобы они предоставили подробную информацию по данному девайсу, чтобы убедиться, что оно не было восстановленным до момента продажи.

Шаг 2а. Попутно можно обратиться в офиц. поддержку Apple через сайт и описать всю ситуацию. Вам будут предложены варианты – чат или звонок.

Вы можете скачать фирменное приложение “Поддержка” – так удобнее.

Шаг 3. Apple порекомендует обратиться в независимую экспертизу. НО, мастер должен быть сертифицированным специалистом Apple. Т.е. тем человеком, который прошел обучение у Apple, имеет право вскрывать эти девайсы и давать экспертное заключение.

Также при общении с поддержкой желательно это делать в чате, а не голосом, чтобы в дальнейшем поставить галочку, чтобы вся переписка пришла к вам на почту, вы могли ее сохранить и распечатать. Либо заверить все это дело у нотариуса. Все материалы понадобятся в суде.

Шаг 4. Ищете в своем городе независимую экспертизу и сдаете устройство, чтобы понять причину возникновения дефектов. В конце получаете многостраничное развернутое заключение специалиста.

Независимая экспертиза – штука дорогая. Но в случае вашей правоты и победы в суде все расходы возместить продавец.

Важный момент в заключении: установить конкретно, в какой момент времени был разобран iPhone с дефектом, невозможно. Потому что к эксперту телефон попал вскрытым первым сервисным центром (который официальный).

Но мы то помним, что авторизованный СЦ не предоставил фото-, видео-фиксацию того, что iPhone разбирался до них. И сейчас доказать обратное уже невозможно. Плохо, что сами по себе Айфоны не имеют заводских пломб.

Шаг 5. Попутно, компания-продавец смартфонов, в которую писали заявление с просьбой уточнить (см. шаг 2), новый ли был девайс вероятнее всего пришлет ответ, что iPhone был новый, заключение давал авторизованный сервис, в гарантии отказано.

Общество по защите прав потребителей

Шаг 6. Далее с экспертным заключением идем к продавцу iPhone и пишем заявление в свободной форме, что обратился в независимую экспертизу, есть положительный результат, прошу возместить затраты и либо заменить устройство, либо вернуть деньги.

Если смартфон куплен в рассрочку (кредит), вы продолжаете ежемесячно платить, правда уже за неисправное устройство.

Шаг 7. Далее компания-продавец с вашей независимой экспертизой направляет письмо в авторизованный СЦ Apple. Там ознакамливаются, пишут свою “отписку”. В итоге все “отписки” приходят к вам – от компании-продавца и от офиц. СЦ Apple.

Вести все переговоры можно напрямую с авторизованным СЦ, минуя посредника в лице компании -продавца. Сэкономите время.

В нашем случае сервис заявляет, что их выводы не противоречат независимой экспертизе, но указывают, что было несанкционированное вмешательство сторонними лицами ДО обращения в сервисный центр. Брак не производственный, в гарантии отказано.

А компания-продавец заявляет, что ничего не собирается вам возмещать.

Попытки мирно решить вопрос не прошли, поэтому переходим к следующему шагу.

Шаг 8. Обращаемся в общество по защите прав потребителей. Там составляется претензия, в которой нужно описать все проделанные действия.

Общество по защите прав потребителей направляет претензию компании-продавцу. Те отвечают, что все действия произведены, выводы сделаны. Хотите – обращайтесь в суд.

Если проблема не решилась – идем в суд.

Обращение в суд и мировое соглашение

Шаг 9. Общество по защите прав потребителей обращается в суд с вашим исковым заявлением и представляет ваши интересы на всех стадиях судебного процесса.

Шаг 10. После нескольких заседаний представитель компании может пойти на мировое соглашение, чтобы не выносилось судебное решение. Так было в моем случае.

В результате чего :

• полностью возвращаются все средства оплаты рассрочки/кредита за iPhone;
• компания-продавец оплачивает все экспертизы авторизованного СЦ, независимая экспертиза и все услуги общества прав потребителей;
• оплата за моральный вред (не всегда).

ИТОГО: квест по возврату денег за бракованный iPhone пройден.

Выводы

Задача продавца – всячески тянуть время и препятствовать, потому что количество людей, которые дойдут до конца (до суда) – единицы. Многие просто отказываются от судебных издержек и ремонтируют устройство за собственные средства. За счет таких людей и окупается судебные проигрыши компании-продавца.

Применять эту инструкцию только если вы ПОЛНОСТЬЮ уверены, что не были нарушены правила эксплуатации устройства. Любые ваши косяки все равно станут известны в ходе проводимых экспертиз.

Если у вас есть подобные жизненные истории, обязательно напишите в комментариях к этой статье.