Страховка на айфон как действует

Как воспользоваться страховкой на телефон

Смартфон, пожалуй, единственный девайс, который мы носим с собой постоянно. Из-за этого вероятность повредить или потерять его намного выше. Рассказываем, как с помощью страховки защитить гаджет от непредвиденных обстоятельств.

Маша несколько месяцев грезила покупкой нового айфона, и вот, наконец, она накопила нужную сумму. В салоне ей предложили оформить страховку – настаивали, телефон не дешевый, поэтому надо позаботиться о его безопасности. Девушка согласилась, но столкнулась с множеством непонятных нюансов.

На месте нашей героини мог бы оказаться каждый. Немногие задумываются о страховке телефона, в большинстве случаев рассчитывая на гарантию от производителя устройства или дистрибьютера.

Но между услугами есть существенная разница. Получить выплаты по гарантии можно только в случаях, когда дефекты появились по вине производителя. Если телефон вышел из строя из-за владельца или форс-мажора, покрывать расходы на ремонт или менять телефон вам не будут.

Обезопасить от непредвиденных обстоятельств поможет страховка.

Как работает страховка

При оформлении страховки сначала составляют договор. В нем указывают:

• перечень рисков и исключений;
• срок страхования;
• страховые суммы;
• порядок выплаты компенсаций и причины отказа;
• условия досрочного расторжения договора.

При наступлении страхового случая необходимо сразу же связаться с компанией. Сотрудники зарегистрируют обращение и подскажут, какие документы собрать.

После этого посетите офис организации: передайте бумаги и составьте заявление. Если случай признают страховым, вы получите компенсацию.

Страховая может отказать в выплате. Обычно такое решение выносят, если человек:

• оставил смартфон без присмотра;
• не сообщил о страховом случае в течение суток;
• находился в состоянии опьянения;
• не предоставил все документы.

В этих случаях оспорить решение компании будет очень сложно. Но если ситуация иная и вы не согласны с вердиктом, попробуйте его обжаловать. Это можно сделать только через суд:

• получите письменный отказ (если вам сообщили решение в другой форме, его нельзя считать официальным);
• соберите бумаги, подтверждающие вашу правоту;
• составьте исковое заявление.

Будьте готовы, что рассмотрение дела может затянуться на несколько месяцев.

С покупкой нового телефона поможет Халва. Карта беспроцентной рассрочки действует во многих крупных магазинах электроники – например, «М.Видео» или «Эльдорадо». Покупайте сейчас – платите потом и без переплат!

Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в более чем 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 7% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!

Какие риски покрывает страховка

В стандартный договор обычно входят следующие риски:

• потеря;
• кража;
• скачок напряжения;
• внешнее механическое воздействие;
• повреждения, которые нанес другой человек;
• залитие водой;
• пожар;
• стихийные бедствия.

Важно: если телефон сломался по вине владельца, в выплате скорее всего откажут.

Нередко клиенты находят в договоре подводные камни, из-за которых потом не удается получить компенсацию. При изучении этой темы мне попался такой документ с «неудобными» условиями. Его выложил клиент страховой компании.

В нем информацию о риске с наступлением пожара сопровождало важное уточнение. Если возгорание возникло по вине самого человека, компенсацию за испорченный телефон ему не выплатят.

Еще один подвох ожидал в пункте о «воздействии жидкости». Оказалось, что в него входит только потоп и водяное пожаротушение. Бытовые случаи, если вы вдруг уронили телефон в воду или залили его водой, компания не учитывала.

Чтобы не попасть впросак и не потратить деньги зря, досконально изучите договор.

Когда лучше оформить страховку

Страховать гаджет лучше всего после покупки, еще лучше – сразу в магазине. Тогда телефон сразу будет под защитой. Еще один бонус: вы не платите торговой точке за составление договора. Эти траты берет на себя страховая компания.

Оформить страховку можно и позже, но тогда цена на тариф возрастет. Компании придется дополнительно потратить деньги, чтобы оценить состояние смартфона и пересчитать его рыночную стоимость.

В страховании подержанных и старых телефонов компании практически всегда отказывают.

Отдельно остановимся на смартфонах, купленных в кредит. При оформлении товара в магазине банк автоматически включают страховку в общую сумму. Так у финансовой организации появляются гарантии при потере или краже телефона.

В ответ на это у покупателя-заемщика возникает вполне логичный вопрос: можно ли отказаться от страховки?

По закону «О защите прав потребителей» человеку нельзя ставить условие, при котором он может приобрести одну услугу только при покупке другой. Получается, вы не обязаны брать страховку.

Но, оформляя заем, вы подписываете еще один договор с банком. Как раз в нем это условие прописано как обязательное.

Однако небольшая лазейка все-таки есть. В некоторых банковских документах есть сноска с условиями, по которым вы можете возместить траты на страховку.

Такой шаг чреват неприятными последствиями. Поскольку банку нужно компенсировать отсутствие страховки, он может повысить процентную ставку. Поэтому решайте сами, насколько это выгодно для вас.

Некоторым гораздо легче накопить нужную сумму, чем взять товар в кредит. В этом вам поможет наша онлайн-копилка. Пополняйте ее в любой момент и умножайте ваши накопления.

Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 7% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».

Где оформить страховку

Самый очевидный вариант – страховая компания. Для этого подайте онлайн-заявку или обратитесь в ближайшее отделение. В обоих случаях придется собрать небольшой пакет документов: свой паспорт, техпаспорт телефона, гарантийный талон и квитанцию об оплате товара.

Нередко страховку оформляют, покупая телефон в магазине. Тогда сотрудник подсказывает, как заполнить договор и куда нужно обращаться при наступлении страхового случая.

Такие же услуги можно найти у операторов связи. У них срок страхования техники ограничивается одним месяцем, а стоимость – примерно 100 рублями.

Для подключения опции нужно отправить СМС. После этого каждый месяц плата будет списываться автоматически. Более подробные условия можно найти на официальных сайтах сотовых операторов.

Некоторые телефоны «защищены» их производителями. Например, так действует страховка на айфон.

При его покупке человек получает годовую гарантию, в которую входит сервисное обслуживание. Подписка на программу AppleCare+ увеличивает этот срок до двух лет с даты покупки.

Также в нее входит ремонт при механических повреждениях. Его можно провести дважды в течение каждого года страхования. Но здесь человека ожидает небольшой подвох: за ремонт экрана придется доплатить 1 990 рублей, за другие повреждения – 6 990.

Еще один плюс страховки от Apple: вы можете заменить аккумулятор, если его емкость упала ниже 80%.

Риски, связанные с утратой и кражей телефона, в подписку не входят. Поэтому получить деньги за эти случаи точно не получится.

Как действовать при наступлении страхового случая

При каждом страховом случае ваш порядок действий будет разным. Разберем, как вернуть страховку за телефон, на двух самых распространенных случаях.

• Смартфон потеряли и украли

Сразу же обратитесь в полицию и напишите заявление о краже/утрате. Его должны рассмотреть в течение 10 дней, а затем сообщить о возбуждении уголовного дела или отказе в нем.

Но для получения страховки этот факт не так важен. Самое главное, получите документ, который подтвердит ваше обращение в полицию. Приложите к нему паспорт, договор страхования товара в магазине, чек об оплате телефона и копию заявления.

Страховая должна принять решение о выплате в течение 30 дней.

• Смартфон повредили

Самый частый страховой случай – банальная поломка телефона. Если это не дело рук владельца, компания выплатит клиенту компенсацию.

Сразу же отнесите гаджет в сервисный центр, чтобы зарегистрировать факт поломки. Пусть мастер также укажет, сколько будет стоить ремонт телефона. Эту бумагу приложите к заявлению в страховой организации.

При положительном решении компания оплатит вам ремонт либо покроет стоимость телефона.

Сделаем небольшой вывод: для кого страховка точно будет полезной, а кто просто выкинет деньги на ветер?

Если вы купили дорогой смартфон и теперь переживаете за его сохранность, обезопасьте себя. То же касается людей, которые часто теряют вещи или обращаются с ними не очень аккуратно.

Для владельцев, которые не спускают глаз со своего телефона, оформление страховки скорее всего будет лишней тратой денег. Им достаточно минимизировать риски с помощью аксессуаров: чехлов, защитных стекол и бамперов.

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.

Страховка на айфон как действует

Немного статистики: НИУ ВШЭ и РЭУ им. Г.В. Плеханова провели исследование потребительских привычек и предпочтений на рынке смартфонов Москвы. Оказалось, что 54% опрошенных меняют смартфон раз в два-три года. Другое исследование показывает, что американцы проверяют смартфон чаще, чем 300 раз в день.

Мобильные гаджеты — дорогие, маленькие и хрупкие, но мы пользуемся ими при любой погоде и в любых ситуациях, поэтому риск разбить их или потерять, выше, чем в случае c остальными страховыми объектами.

Многие цифровые ритейлеры предлагают застраховать смартфоны, планшеты и даже умные часы. Например, подобную услугу предлагают в « Евросети », «Связном», салонах связи «Билайна» и «МТС», а также цифровом супермаркете DNS и так далее.

Как работает такая страховка? Есть ли разница между российскими и западными страховыми полисами на айфоны? Какие у такой страховки риски? Есть ли у этого направления в страховой индустрии будущее? Разбираемся.

Страхование покупки за рубежом

В большинстве стран iPhone можно застраховать в страховой компании (в каждой стране есть свои национальные особенности). Например, в США (где страховой рынок довольно хорошо развит), их сразу несколько — это SquareTrade, Loveit Coverit, Worth Ave. Group и другие.

Такая страховка чаще всего действует как стандартный страховой контракт — каждый месяц страхователь платит небольшой взнос, который включается в общий счет за телефон. Этот счет пользователь получает ежемесячно — это примерный аналог тарифа сотового оператора в России. Такие ежемесячные платы могут «съедать» от 165 до 240 долларов в год.

Существуют страховые программы с единичным взносом (например, 99 долларов за два года, но после этого срока все равно включается помесячная тарификация).

Еще одна особенность — франшиза. В случае с iPhone она может составлять от 50 до 200 долларов. Это полезно только в том случае, если телефон не подлежит восстановлению. В остальных ситуациях стоимость оплаты страховки и компенсация размера франшизы при наступлении страхового случая в сумме могут равняться стоимости нового телефона.

Во многих странах одним из пунктов страхового контракта может быть замена неисправного телефона на аналогичный. Нередки случаи, когда страхователь выплачивает комиссию по страховке, при наступлении страхового случая компенсирует размер франшизы, и получает подержанный (refurbished) телефон, у которого в прошлом тоже могут быть свои поломки и особенности (и в любом случае это уже не новое устройство).

У страховки, купленной у ритейлера или страховой компании, есть аналоги — страховка производителя, то есть, в случае с iPhone, AppleCare. За 99 долларов можно застраховать телефон на 2 года — в программу входит постоянная техническая поддержка (по телефону или в Apple Store), два ремонта — каждый с франшизой на 79 долларов, быстрая замена и возможность быстрой перепродажи с доплатой от AppleCare.

Однако программа не покрывает кражу, а любую починку после первых двух придется делать за свои деньги. Кроме того, стоимость двух починок вместе с первоначальным взносом составляет 257 долларов (99+79+79) — примерная стоимость обычного страхового полиса.

А в России?

У нас страховка мобильного устройства преимущественно приобретается в магазине-ритейлере, который сотрудничает с какой-либо страховой компанией. Купить ее самостоятельно тоже можно — у страховщика, который предоставляет соответствующие услуги.

Разброс цен на страховку — обычно от 1,5% до 15% цены гаджета. В «Связном» или другом ритейлере она может обойтись чуть дороже, чем покупка полиса непосредственно у страховой компании.

Стоимость страховки зависит от множества факторов — цены устройства, объема сервиса, который страхователь может получить (например, только гарантийные случаи, или поломки в результате использования, или кража и т. д.).

По страховке обычно можно обратиться в сервисный центр, определенный страховщиком, и отремонтировать устройство (если оно подлежит ремонту). Главное, не заниматься самостоятельной починкой и сохранить все, что могло «отвалиться» от устройства (вплоть до осколков экрана).

А вот страховку от производителя в России получить сложнее. Например, Apple Care можно приобрести только для ноутбуков Apple — застраховать MacBook, MacBook Air и (или) 13-дюймовый MacBook Pro можно за 19 900 рублей.

Хотелось бы отметить, что сегодня на российском рынке страхования, к сожалению, наблюдается неоднозначная картина. Страховые компании регулярно говорят о том, что нужно увеличить количество договоров страхования в пересчете на человека и развивать рынок. Но когда дело доходит до рискового сегмента — а гаджеты подвержены повреждениям (царапины, трещины, иные деформации) — активность практически сходит на нет.

По этой причине в большинстве случаев население приобретает за минимальную сумму защитные корпусы, и, разумеется, не вспоминает о страховании при покупке гаджета. Поэтому страховым компаниям еще предстоит провести серьезную работу, чтобы предложить продукт, который будет интересным для клиентов, а не строится по принципу «у них есть, а мы чем хуже» (в сравнении с европейским/американским страховым рынком).

Плюсы, минусы и подводные камни

Есть несколько пунктов, на которые нужно обязательно обращать внимание в договоре о страховании гаджета — будь то телефон, фотоаппарат или даже стиральная машина.

Страховые полисы бывают разных типов.

• В полное покрытие обычно включена страховка от кражи и любых механических повреждений.
• В базовое не входят риски механического воздействия и жидкости.
• Есть и так называемая продленная гарантия — такое страхование предполагает «продление» гарантийного периода.

Например, в «Связном» (страховка от «ВТБ Страхование») программа «Сертификат сервисного обслуживания» продляет срок гарантийного обслуживания, «Защита покупки» защищает от кражи (компенсация стоимости устройства) или от поломки вне гарантийных случаев (компенсация стоимости ремонта), а «Комплексная защита» включает в себя две предыдущие программы.

Поэтому нужно тщательно изучить договор о страховании — там прописывается, по каким случаям можно получить компенсацию.

Договор всегда будет полезным, если у потребителя есть четкое понимание, от каких рисков он страхуется, и явная необходимость в заключении подобной сделки. Когда это навязанная услуга (покупка в кредит с максимальными исключениями), то ничего хорошего из подобной сделки, естественно, не выйдет.

Например, иногда в страховку не входят повреждения экрана, которые не влияют на функциональность устройства. В других случаях, чтобы получить компенсацию, обязательна нужна справка из полиции — такие страховки распространяются только на кражу или грабеж.

Еще нужно обратить внимание на то, распространяется ли страховка на случайные повреждения или внутренние поломки без внешних признаков повреждений. Если нет, в первом случае можно не получить покрытие при падении телефона на пол, во втором — при его «утоплении».

Что нужно, чтобы страховой рынок развивался

Потеря устройства — самый неудачный страховой случай. Доказать, что вы потеряли телефон, очень сложно, поэтому страховые компании пытаются всячески оградить себя от рисков и убрать этот случай из страховки. Чтобы исключить подобные ситуации, над процессами страхования еще нужно работать, упрощать процедуру регулирования с учетом наших реалий.

Начинать можно с малого, прививая нормы страхования, когда клиент четко представляет, зачем ему страховой договор, и в чем его выгода от заключения сделки со страховщиком. К сожалению, сейчас сложившаяся на рынке ситуация говорит об обратном.

Взять, например, ОСАГО: когда клиент оплачивает его стоимость, он справедливо полагает, что его гражданская ответственность застрахована на 400 тысяч рублей. Но, будучи виновником аварии, владелец ОСАГО может быть вынужден оплатить страховой разницу между понесенными расходами и выплатой по ОСАГО (компенсировать «износ»).

Получается, что сперва мы объясняем, как работает ОСАГО, почему оно защищает страхователя, а потом просим компенсировать страховой компании сумму в 100 тысяч (к примеру, при ущербе в 200 тысяч рублей).

Исключение сервиса «замалчивания» позволит развивать страховой рынок и отдельные новые продукты в виде страховки на гаджеты. Когда человек будет четко понимать, в каком случае он сможет получить страховое покрытие, ему будет проще определиться, нужна ему страховка или нет. Это сразу повысит доверие к страховым компаниям и принесет выгоду всем участникам рынка.

Все о расширенной гарантии AppleCare+ [Руководство]

Вы обращали внимание на сервис расширенной гарантии AppleCare+, который предлагают приобрести при покупке iPhone и любой техники Apple на сайте производителя или у официальных продавцов? Давайте разбираться, что это за сервис и стоит ли его покупать.

В чем отличие официальной гарантии и AppleCare+

Для России и стран СНГ компания Apple предлагает годовую ограниченную гарантию на все свои устройства, которая покрывает производственный брак (+ 90 дней бесплатной поддержки по телефону или в чате), но не распространяется на механические повреждения и износ. Это официальная гарантия.

AppleCare+ хотя и стоит недешево, но предлагает несколько возможностей. Это необязательная к покупке опция!

• Продление официальной гарантии до 2 лет. И техническая поддержка осуществляется в течение этих двух лет, а не 90 дней, как при бесплатной гарантии.
• Включено 2 ремонта при механическом повреждении устройства (падение, разбит экран, замена аккумулятора и др.) за год с момента покупки AppleCare+. За каждый ремонт придется заплатить от 2000р. В ремонте используются оригинальные запчасти Apple, новые или б/у. Учитывайте, что если на iPhone кроме гарантийных моментов есть другие повреждения (царапины, сколы, следы падения сбоку), то придется заплатить уже 6.990р. за ремонт.

• Бесплатная замена батареи при состоянии менее 80%, пока действует расширенная гарантия. Либо бесплатная замена всего устройства, на усмотрение компании.
• Приоритетная техническая поддержка (на само устройство и ПО) в течение всего срока действия полиса AppleCare+ по телефону или через чат на сайте. Это помощь в обновлении устройства, настройка и первый запуск, устранение неполадок и восстановление (кроме восстановления данных), хранение и управление пользовательскими данными и любые другие технические консультации.

Внимание! Гарантия AppleCare+ распространяется только на устройство, которое было куплено и используется в той же стране. Т.е. нельзя привезти iPhone из США или Китая и купить AppleCare+ в России.

Страховка AppleCare+ действует во многих странах, условия могут отличаться. В данной статья я привел условия обслуживания для России и стран СНГ.

На что не распространяется AppleCare+

Расширенная гарантия не покрывает:

• случаи внешнего износа, царапины и потертости на корпусе устройства;
• проведения профилактического обслуживания;
• замену потерянного или украденного устройства;
• механическое повреждение, нанесенное специально и агрессивно (как Apple определяет такое повреждение, я не в курсе);
• помощь с устройством, которое было предоставлено на время ремонта вашего оборудования;
• если вы вскрывали, обслуживали или пробовали ремонтировать устройство сами;
• ремонт устройства в случае, если механическое повреждение появилось ДО покупки расширенной гарантии;
• в случае модификации или не совпадения серийных номеров;
• повреждения устройства из-за пожара, наводнения, землетрясения и других внешних факторов окружающей среды.

В случае гарантийного ремонта вам не возвращают замененную деталь (например, батарею или поврежденный экран).

Как самостоятельно купить AppleCare+

Обычно у вас есть 60 дней с даты покупки устройства (по чеку), чтобы купить AppleCare+. При этом расширенная гарантия начнется с даты покупки по чеку, т.е. не у дастся продлить на 2 месяца дополнительно.

Купить AppleCare+ можно и после 60 дней, если ваше устройство соответствует требованиям. Для этого посетите авторизованный сервис Apple для осмотра своего iPhone специалистом, который и примет решение.

Купить AppleCare+ онлайн можно на официальном сайте. Перейдите на эту страницу “Проверка права на обслуживание и поддержку“, введите серийный номер устройства, и система сообщит, сможете ли вы купить полис и проведет через процесс покупки.

Обмануть Apple не получится. Перед покупкой полиса потребуется пройти диагностический тест на устройстве. Компания Apple должна убедиться, что вы не пытаетесь купить полис на уже сломанном устройстве.

Предусмотрена отмена расширенной гарантии после покупки в течение 30 дней.

Сколько стоит AppleCare+

В зависимости от вашего устройства стоимость расширенного гарантийного полиса будет отличаться. Для смартфонов полис можно купить, начиная с iPhone 7 (iPhone SE) и новее.

• Для iPhone 12 Pro и Pro Max – 20.990р.
• Для iPhone 12 и 12 Mini – 14.990р.
• Для iPhone SE 2020 – 7990р.
• Для iPhone 11 – 14.990р.
• Для iPhone Xr – 14.990р.
• Для Apple Watch – от 4.990р.
• Для iPad – от 5.990р.

Если покупать полис не сразу в магазине, то предварительно перед покупкой онлайн на сайте нужно пройти диагностику (загрузить программу на iPhone, iPad или Mac), чтобы компания Apple убедилась, что устройство не повреждено.

AppleCare+ для iPad

Расширенная страховка для планшетов кроме увеличения срока тех. поддержки и 2 гарантийных ремонтов в год покрывает следующие случаи:

• Любая помощь по приложениям iPadOS, iCloud и Apple.
• Как подключиться и настроить беспроводные сети.
• Как пользоваться стандартными приложениями на устройстве: FaceTime, блокнот, карты, Pages, Numbers и другие.
• Замена аккумулятора, если его состояние менее 80%.
• Обслуживание и замена неисправной клавиатуры Apple для iPad или Apple Pencil.
• Замена кабеля USB и адаптера питания из комплекта поставки.
• Два гарантийных ремонта в течение года. За каждый ремонт вы платите 3.990р. и 1.990р. за ремонт стилуса и клавиатуры.

Для покупки полиса позвоните по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить на планшет приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Программа распространяется на все актуальные iPad (на которые еще выходят обновления последней версии iPadOS). Это iPad Pro, iPad Air, iPad и iPad mini. Проверить актуальную версию прошивки для своего планшета можно на нашем сервисе прошивок.

Также смотрите общие гарантийные обязательства на все устройства в начале статьи.

AppleCare+ для Apple Watch

Расширенная гарантия AppleCare+ продлевает гарантию на 2 года и техническую поддержку на такой же срок. А также включает гарантийный ремонт (не бесплатно – 4990р.) – 2 случая ремонта в год.

Что еще дает платная страховка:

• Быстрая замена Apple Watch на время ремонта.
• Замена аккумулятора или часов, если состояние батареи менее 80%.
• Гарантия на кабель и зарядное устройство.
• Консультации техподдержки, как работает watchOS, как подключить часы к iPhone, как устанавливать и пользоваться приложениями для часов.

Купить AppleCare+ можно, позвонив по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Страховой полис распространяется на все актуальные версии часов Apple Watch.

AppleCare+ для iMac, MacBook, Apple и Apple TV

Расширенную гарантию можно купить на 3 года, включая по 2 гарантийный ремонта каждый год. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 6900р. при повреждении экрана и 20.990р. при наличии других внешних повреждений (в дополнение к гарантийному), т.е. следы ударов, трещины, царапины, сколы и т.д.

Кроме общих возможностей программы AppleCare+ дополнительно вы получаете:

• Выездное обслуживание: можно заказать курьера, чтобы он забрал ваше устройство в сервис, или вызвать технического специалиста на дом. Доступно только в крупных городах.
• Гарантия и ремонт распространяется на аккумулятор (состояние менее 80%), аксессуары из комплекта поставки, модули оперативной памяти Ram, дисковод.
• Гарантия на сам монитор, шнур питания к нему, на подставку под монитор и кронштейн.
• Помощь специалистов по телефону по вопросам: как работать и первый запуск macOS, первичная настройка системы и iCloud, кк использовать стандартные приложения (фото, блокнот, iMovie, numbers, Final Cut Pro, Logic Pro X и другие приложения из AppStore.
• Для Apple TV это замена пульта и помощь специалистов по вопросам: подключение к Wi-Fi, первичная настройка устройства, iCloud, аренда или покупка контента в iTunes, AirPlay и подключение к сторонним потоковым сервисам, настройка ip-tv плейлистов.

Расширенная гарантия прекращает свое действие, если вы самостоятельно разбирали устройство и пробовали ремонтировать или проводили обслуживание (чистка от пыли, замена термопасты, замена комплектующих).

Купить полис можно сразу при покупке устройства на сайте Apple или у офиц. продавцов. Либо позвонив по телефон 88005556734 в течение 60 дней после покупки.

AppleCare+ для наушников

Расширенная гарантия до двух лет и 2 гарантийных ремонта в год распространяется на все наушники компании Apple и Beats. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 1990р.

Что мы получаем дополнительно к общим возможностям AppleCare+

• Срочная замена устройства аналогичным по характеристикам на все время ремонта.
• Замена батареи или всего устройства, если состояние аккумулятора менее 80%.
• Дополнительная гарантия на зарядный кабель из комплекта поставки.
• Помощь по телефону от техподдержки по вопросам: как использовать Siri и какие голосовые команды она поддерживает; как установить соединение со смартфоном; решение проблем с беспроводным bluetooth-подключением.

Приобрести полис можно сразу при покупке наушников либо в течение 60 дней после, позвонив по телефону 88005556734 и отправив им фотографию чека.

Как узнать срок действия моего полиса AppleCare+

Перейдите на страницу “Проверка права на обслуживание и поддержку“, введите серийный номер устройства, тогда узнаете, сколько осталось времени по расширенной гарантии.

Здесь же вы узнаете, можно ли купить полис еще на 1 год.

Что насчет замены на время ремонта?

Официальный сервисный центр предлагает услугу быстрой замены для iPhone, iPad и Apple Watch. Т..е. на время ремонта вашего вы получаете аналогичное или близкое по характеристикам устройство.

Обычно в официальном сервисе всегда есть на замену несколько устройств. Замену можно получить, но это не обязательство сервисного центра!

При продаже устройства гарантия перейдет к новому владельцу?

Расширенный гарантийный полис можно передавать третьим лицам, разумеется с полным комплектом – смартфон, коробка, все аксессуары в комплекте и чек. И покупатель получает оставшееся время гарантийного обслуживания. Так что можно смело завышать цену на iPhone с AppleCare+ при продаже на Авито.

Покрывает ли AppleCare+ кражу или потерю iPhone и iPad?

Нет, не покрывает. Но у некоторых официальных продавцов можно дополнительно купить страховку, полностью покрывающую стоимость гаджета в случае кражи или потери.

Выводы

Расширенная гарантия AppleCare+, безусловно, вещь интересная, но только для очень дорогих устройств, типа нового MacBook Pro, iMac или iPhone 12 Pro и Pro Max. Самая интересная возможность полиса – это замена аккумулятора на 80% и гарантийный ремонт по стоимости намного меньше, чем вы заплатите в сервисе за оригинальные запчасти Apple.

Лично я воздержусь от покупки такого дорогого полиса. Технические консультации по использованию и настройке устройств мне не нужны (да и в интернете полно информации), а пользуюсь своим iPhone я бережно.

Что вы думаете по страховке AppleCare+, пишите в комментариях и не забудьте проголосовать – интересно узнать общее мнение наших читателей.

Страхование смартфонов и других гаджетов: от чего оно защищает, а от чего нет

Страхование любой техники, включая гаджеты — добровольный вид страхования, но при покупке товара в кредит или в рассрочку магазины настаивают на оформлении полиса. Расскажем, от чего он действительно может защитить, стоит ли его покупать, если есть гарантия, и какие правила будут действовать при параллельном импорте.

Поделиться

При желании застраховать можно любую технику: от ноутбуков, планшетов, телефонов и фотоаппаратов до стиральных машин и холодильников. Оформить полис предлагается в момент покупки как онлайн на сайтах, так и непосредственно в магазинах техники. В зависимости от типа устройства будет зависеть список страховых услуг.

Когда можно купить полис — только на новые гаджеты или бу

Застраховать свой смартфон сейчас можно только в момент покупки в магазине или при оформлении заказа в интернете. Страховая сумма (максимальная страховая выплата) подтверждается чеком из магазина. Рассчитывать на максимальную сумму компенсации, прописанную в договоре, можно только в случае полной утраты устройства или невозможности ремонта. Если же гаджет подлежит ремонту или получил незначительные повреждения, то размер выплаты будет меньше.

Полисы для б/у техники тоже существуют, но только если вы покупаете подержанный смартфон в салоне или на маркетплейсе, и при этом он сотрудничает со страховой компанией, имеющей такие программы. Это достаточно небольшой сегмент страхового рынка. О запуске такой программы, к примеру, этим летом сообщила СК «Ренессанс страхование». Самостоятельно застраховать такой гаджет, обратившись в страховую спустя время после покупки, не удастся.

От каких рисков можно защитить смартфон

На рынке есть программы как по защите всего смартфона, так и его отдельных частей, например, экрана. Кроме того, есть полисы, которые продляют действие гарантии: покрываемые ими риски аналогичны гарантийным условиям производителя.

Застраховать гаджет можно от десятков видов рисков: от противоправных действий третьих лиц (кражи, грабежа, разбоя), поломок в результате перепада напряжения в электросети, удара молнии, пожара, взрыва, затопления, террористического акта, падения деревьев и летающих объектов, а также от сбоев без видимых механических повреждений.

По статистике страховых компаний, самый частый страховой случай — повреждения гаджета по неосторожности. Как правило, это разбитые экраны, корпусы, поврежденные гнезда зарядки.

В каждом договоре страхования отдельно прописан список исключений, риски, которые не входят в страховку. Зачастую как раз самые распространенные случаи могут не включаться в договор, поэтому перед покупкой полиса стоит внимательно прочитать его условия. Каждый магазин техники сотрудничает обычно лишь с 1-2 страховыми компаниями, условия программ которых могут заметно отличаться.

Чтобы отремонтировать за счет страховой разбившийся по неосторожности телефон, он должен быть застрахован по риску «механическое повреждение по неосторожности».

«Если в полис включен риск механического повреждения гаджета или дисплея, то он покрывает такие риски по гаджету. Но именно гаджета, не зарядки, потому что зарядка в данном случае – уже аксессуар. Если риска механического повреждения в страховом полисе нет, то если клиент разобьет телефон или экран, эти случаи страховка не покроет», — пояснила руководитель управления страхования имущества физических лиц «АльфаСтрахование» Татьяна Ходеева.

Опрос других страховщиков также показал, что периферийные устройства (зарядки, наушников, гарнитуры) не входят в зону действия страховых полисов.

Что касается товаров параллельного импорта, то в «АльфаСтраховании», «Ренессанс страховании» и «Ингосстрахе» сообщили, что ограничений на страхование такой техники нет.

Франшиза и износ

Договором страхования зачастую бывает предусмотрена безусловная франшиза – сумма ущерба, которая не покрывается страховщиком, а оплачивается за счет страхователя. Так, при франшизе в 30%, клиент сможет получить от страховщика лишь 70% возмещения стоимости ремонта техники в сервисном центре или 70% от суммы максимального страхового покрытия, если ремонт невозможен.

Стоит учитывать, что страховые компании могут включать в условия договора степень износа техники – это процент, на который с течением времени уменьшается сумма страховой выплаты. Недобросовестные страховщики добавляют в полисы оговорки, по которым происходит значительное снижение страховой суммы сразу же после начала действия полиса.

По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, в службу приходили жалобы на договоры страхования имущества (смартфона), согласно которым размер страхового покрытия снижался на второй день действия полиса на 20-50% без обоснованных причин. Такие условия направлены на уменьшение или полное исключение страховой выплаты. К моменту, когда страховой случай действительно наступит, сумма максимальной выплаты, например, в случае кражи гаджета может составлять лишь половину или треть от стоимости застрахованного устройства.

Нужна ли страховка, если есть гарантия

Гарантийное обслуживание в отличие от страховок распространяется только на заводской брак. Основные риски, связанные с эксплуатацией телефона, в гарантию не входят точно также, как и кража или случайное повреждение. Поэтому покупка страховки не будет лишней, если вы хотите обезопасить себя от других, не гарантийных рисков.

Кроме того, вы можете купить страховку, которая продлевает действие гарантии. В случае поломки техники по такому полису вам произведут бесплатный ремонт или поменяют гаджет на новый, если он вышел из строя вследствие заводского брака.

Сколько стоит страховка гаджета

Купить страховку можно на любую модель и марку телефона. Страховой тариф будет зависеть от цены гаджета: чем она выше, тем дороже будет полис, так как сумма максимального покрытия по нему составит полную или близкую к ней стоимость устройства.

Также на тариф влияют набор покрываемых рисков (чем он шире, тем дороже полис), наличие или отсутствие франшизы (она снижает стоимость страховки), место покупки (у каждого магазина свой список партнеров и цены могут отличаться).

Например, при покупке смартфона на сайте «МВидео» стоимостью 80999 рублей, страховка «Защита экрана на 6 месяца» от «АльфаСтрахования» обойдется в 6120 рублей, продление гарантии на 2 года с защитой от пожаров и взрывов газа – в 7648 рублей. «ВСК» за 16199 рублей предлагает застраховать устройство по программе «Быстросервис» , которая в случае поломки позволит отремонтировать гаджет в сервисном центре за счет полиса, а если ремонт невозможен – получить новый.

Что ваша страховка не покроет

Список исключений у всех страховщиков разный, но компании обычно не возмещают ущерб, если техника подвергалась самостоятельному или неквалифицированному ремонту, была заражена вирусами или вышла из строя из-за некачественного аксессуара, например, не фирменной зарядки, а также была повреждена умышленно (например, вашими знакомыми или родственниками) или исчезла (была оставлена без присмотра), получила косметические повреждения, которые не повлияли на работоспособность. Также полисы обычно не покрывают поломки разъемов и портов, выход из строя аккумуляторов и аксессуаров.

Причины для отказа в выплате по договору у всех страховых компаний похожи.

«Возможные причины отказы, как правило, связаны с условиями договора: истек срок действия страхования, заявляемое событие не было включено в покрытие изначально, либо доказаны мошеннические действия со стороны страхователя (не совпадают данные поврежденного имущества: модель, серийный номер и т.д.) с теми, что указаны в чеке, в договоре», – рассказал начальник отдела имущественного и личного страхования компании «Ингосстрах» Станислав Олейников.

Также стоит учитывать, что действие страхового полиса обычно начинается через 15-16 дней после момента покупки.

Как урегулировать страховой случай

«При наступлении страхового случая необходимо его зафиксировать. Это может быть справка от органов правопорядка (в случае кражи, разбойного нападения – прим.), акт управляющей компании (в случае залива водой, короткого замыкания – прим.) – в зависимости от характера страхового события, или просто фото – при повреждении по неосторожности. Далее обратиться в страховую компанию и следовать дальнейшим указаниям страховщика», – прокомментировал Станислав Олейников.

Обратиться в страховую нужно незамедлительно после наступления страхового случая. Далее скорость процесса урегулирования будет зависеть от типа страхового случая и условий возмещения. Так, при краже страховщику потребуются документы из полиции о возбуждении уголовного дела, при повреждении техники в пожаре – документы от пожарной службы, при поломке – акт от авторизованной сервисной службы, в которую вас направит компания.

«В зависимости от продукта и покрытия стандартный пакет документов – это договор, документ, подтверждающий событие, заявление, чек, паспорт – две страницы. Все урегулирование происходит онлайн, приезжать никуда не надо. Достаточно связаться с нами через сайт или мессенджеры, прислать сканы всех документов и все. Выплата приходит на указанную банковскую карту», – рассказали в «Ренессанс страховании».

Форма возмещения по страховке может быть как натуральной – ремонт техники, так и денежной, в этом случае деньги поступят на вашу банковскую карту. По словам Олейникова, поскольку в большинстве случаев возмещение осуществляется путем ремонта застрахованного объекта, сейчас многое зависит от наличия заменяемых деталей, материалов для ремонта. Пока средний срок составляет около двух недель.

Как отказаться от страховки

С 1 января 2018 года в страховании действует так называемый период охлаждения – минимум в течение 14 дней с момента заключения договора страхователь может отказаться от навязанной ему услуги. Это правило действует только если вы заключили договор как физлицо в отношении услуг добровольного страхования. Для отказа от полиса потребуется написать заявление об отказе в адрес страховщика. Для этого можно прийти лично в офис или отправить документы по почте, звонка будет недостаточно. Если договор уже начал действовать, то на руки можно получить часть премии за вычетом дней действия полиса.

Если же страховая компания отказывается возвращать деньги и расторгать договор в период охлаждения, то вы можете обратиться с жалобой на адрес Банка России.

В случае несогласия с решением страховщика о выплате вам компенсации после наступления страхового случая, обращаться с жалобами нужно в Службу главного финансового уполномоченного.