Как вернуть деньги за подписку apple music

Как вернуть деньги за подписку на Apple Music?

Пробный период бесплатной подписки на сервис Apple Music составляет 3 месяца, однако активировать его можно только при условии, что к аккаунту Apple ID привязана банковская карта. Политика корпорации из Купертино такова, что включить какую-то подписку, даже пробную, можно только при условии ее автоматического продления после окончания срока действия.

Сотни людей потеряли свои денежные средства из-за того, что забыли зайти в настройки Apple ID и отключить автоматическое продление подписки на музыкальный сервис Apple Music. Как бы не было стыдно это признавать, но совсем недавно главный редактор издания AKKet.com попал в такую ситуацию. Вернуть денежные средства за подписку на Apple Music как за обычное приложение не представляется возможным.

Более того, даже если попытаться подать жалобу на подписку на Apple Music, а именно так возвращаются деньги за все программы и игры из App Store, то это не даст никакого результата, поскольку такой функционал на веб-сайте Apple попросту непредусмотрен. К несчастью, даже в сети Интернет, включая англоязычные ресурсы, нет никакой информации о возрасте денежных средств за подписку на Apple Music.

Тем не менее, вернуть деньги за подписку на Apple Music все же можно, причем делается это достаточно легко, но ни где об этом не говорится. Необходимо перейти по этой ссылке на страницу оформления заявки. Сразу отметим, что подавать заявление на возврат денежных средств за Apple Music можно только в течении 48 часов с момента списания денег.

В меню «Select your help topic» следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. Почтовый адрес для ответа должен совпадать с email для учетной записи Apple, иначе могут возникнуть дополнительные сложности при возврате денежных средств.

Как несложно догадаться, в «iTunes Store/App Store Country» указывается страна, которой принадлежит Apple ID, а в «Specific request» следует выбрать – «I have another question (explain below)». В строке «Order number» обязательно указывается номер транзакции за оплату подписки на Apple Music.

Узнать номер операции платежа можно в iTunes, зайдя в информацию о своем Apple ID и перейдя в раздел «Платежи». Заметим, что в графе «Order number» указывается уникальный номер, который написан после слова «Заказ» – MQ78*G*J*F.

В строке ввода «Details about the issue (including error messages)» следует кратенько, около 50-100 слов, описать свою проблему на английском языке и попросить вернуть денежные средства за подписку на Apple Music. Когда все поля успешно заполнены, отправляем заявку нажатием синей кнопки «Submit».

В течении 2 часов на указанный адрес электронной почты придет письмо с оповещением о принятии заявки со стороны Apple. Затем, в течении двух рабочих дней, на email придет ответ от специалиста «яблочной» корпорации, который попросит подтвердить возврат денежных средств.

Для этого достаточно отправить ответное письмо со словами подтверждения на английском языке. Затем, обычно в течении одних суток, на привязанную банковскую карту все деньги за подписку на Apple Music будут возвращены.

Заметим, что если требуется вернуть деньги за подписку на Apple Music, то пользоваться сервисом нельзя. Специалисты Apple проверяют эту информацию и если воспользоваться подпиской после списания средств хотя бы один раз, то возврат средств произведен не будет.

Как отменить подписку на Apple Music на iPhone и вернуть деньги: подробная инструкция

Всем известно, что у компании Apple есть свой сервис Apple Music. И порой мы забываем отменить подписку, или она нам больше не нужна, а деньги продолжают списываться со счета. Как отменить подписку на Apple Music в такой ситуации? Сложно ли это? Нет, легко!

Как отключить подписку на Apple Music

Вам следует выполнить такие действия:

• Нажмите на вкладку «Для вас» в самом музыкальном сервисе.
• Зайдите в свою учетную запись Apple ID.
• Следующий шаг — вкладка «Управление» в меню подписок.
• Подключение на данном этапе должно быть активно. Нажмите «Отключить автоматическое обновление» в меню «Параметры обновления».
• Подтвердите действие.

Как отменить подписку на Apple Music до 90 дней

Корпорация Apple дает своим пользователям возможность в течение трех месяцев слушать музыку совершенно бесплатно. Можно выбрать индивидуальный тариф, семейный, а также студенческий (и общий, и учебный будут выгоднее). Однако при подключении необходимо привязать данные своей банковской карты к сервису. Поэтому подписка возобновляется автоматически, и деньги списываются сразу по истечении 90 дней.

И, как следствие, возникают вопросы о том, как отменить подписку на Apple Music. Большое количество пользователей подключают сервис только ради бесплатного периода, а потом забывают о подключении и теряют деньги. Чтобы этого не допустить, отключите автообновление. Так сумма не спишется со счета без вашего подтверждения, а подписку можно продлить вручную, если есть желание.

Учтите, что для оформления бесплатного периода необходимо пройти процедуру проверки. Ее стоимость составляет 99 центов. Проверка нужна для подтверждения реальности ваших данных в тех случаях, если вы ранее не приобретали музыку или любой другой контент в App Store. Если за проверку платить все-таки не хотите, можно купить любой сингл в ITunes всего за 19 рублей.

Как вернуть деньги за подписку

Отключить подписку на «эпл-музыку» как будто не так уж и сложно, чего нельзя сказать о возврате денег. Однако это тоже возможно. Для оформления возврата нужно сделать следующее:

• Написать заявление на возврат в течение двух дней с момента оплаты.
• Не пользоваться сервисом. Если вы хоть раз слушали музыку после оплаты, то вернуть деньги будет невозможно.

• Перейти на веб-страницу оформления заявки в iTunes Support. Нужно выбрать Account and Billing в поле, предлагающем определиться с темой письма.
• Следует ввести свои имя и фамилию в соответствующих графах. Они должны совпадать с данными, указанными в учетной записи.
• В поля Apple ID и «Электронная почта» нужно ввести ваш идентификатор Apple ID. Адреса в обоих полях должны быть одинаковыми во избежание проблем с возвратом.
• Выбрать страну, на которую зарегистрирована учетная запись, а в поле Specific request нужно выбрать пункт I have another question.
• Указать номер последнего проведенного платежа, деньги за который вы хотите вернуть. Эту информацию можно найти двумя способами. Во-первых, в письме, которое присылается на почту после каждой покупки. Во-вторых, в приложении iTunes на компьютере Mac. Для этого в строке меню программы нужно перейти в учетную запись, зайти в раздел «История покупок» и отыскать в нем свои последние покупки. Нужный номер указан после слова «Заказ».
• Важно коротко и понятно рассказать о своей проблеме на английском языке и выразить просьбу о возврате в поле Details. Если есть затруднения в переводе на другой язык, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
• После отправления заявки на почту должно прийти письмо, подтверждающее возврат в течение десяти рабочих дней. Это может произойти как сразу, так и намного позже.

Можно ли включить обратно

Как отменить подписку на Apple Music, мы разобрались. Но навсегда ли это? Конечно, нет! Если вы хотите возобновить подключение:

Возврат денег за подписку apple

Некоторые онлайн-магазины программного обеспечения, такие как Uplay, полностью исключают возможность возврата денег пользователю. Независимо от ситуации. Есть также магазин Steam, который позволяет владельцу аккаунта вернуть средства за приобретенный товар, если время, проведенное в игре, не превысило два часа.

Apple также позволяет своим пользователям вернуть деньги как за покупку в «Айтюнс», так и в App Store. Эта функция особенно востребована по причине системы оформления подписок у компании. Сначала вы можете попробовать бесплатный вариант, а потом программа без предупреждения продлевает подписку, стоимость которой может доходить до нескольких тысяч рублей.

Тут-то и возникает необходимость решения вопроса о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore.

Перед выполнением

Для начала стоит разобрать несколько важных моментов, которые помогут вам быстро выполнить процедуру. Согласно многим ответам, оставленным на различных сайтах под приведенными далее советами, — вопрос решается буквально за час. Так что, перед тем как вернуть деньги за покупку в App Store, нужно запомнить:

• Несмотря ни на что, у Apple есть сообщение о том, что после приобретения бесплатной подписки продление будет выполнено автоматически. Так что перед тем как написать модераторам сообщение о том, что с вашего счета незаконно сняли деньги, убедитесь в том, что вы правы.
• Описывайте ситуацию так, как происходило на самом деле. Обман не приведет ни к чему хорошему. Служба поддержки может проверить любую информацию о ваших финансовых операциях. И если вы будете пойманы на лжи, то вместо ответа на вопрос о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore, вам придется искать способы восстановления аккаунта.

• У вас есть ровно 90 дней после операции списания для обращения к службе поддержки. В противном случае возврат будет невозможен по причине длительного использования продукта.
• Учитывайте, что чаще всего решение о возврате вам списанных средств принимается на основе анализа вашей предыдущей активности в фирменных магазинах. Если перечень ваших покупок не вызывает подозрений, то с практически 100 % вероятностью вы получите свои деньги. Но имейте в виду, что чаще всего процедура возврата выполняется в виде исключения.

Далее разберемся с тем, как вернуть деньги за покупку в «Айтюнс».

Инструкция по проведению операции

Для выполнения процедуры вам понадобится компьютер с установленной программой iTunes. Загрузить ее можно с фирменного сайта компании производителя. Теперь перейдем к самому списку:

• Запустите программу и выполните вход в учетную запись.

• Далее, перед тем как приступить к началу процедуры, стоит проверить свою историю покупок. Это поможет вам понять, есть ли смысл затевать спор. Для этого откройте в программе подпункт с названием «Учетная запись».
• Затем выберите клавишу «Просмотреть».
• На новой странице найдите раздел под именем «История покупок». Как только найдете, кликните по кнопке «Просмотреть».
• После этого действия перед вами откроется подробная выписка обо всех покупках, которые когда-либо совершались на этом аккаунте. Тут указывается дата приобретения продукта, его стоимость, а также перечень встроенных покупок, которые вы совершали.
• Чтобы выбрать необходимую покупку, нужно найти ее с помощью клавиш навигации. Как только вы обнаружите необходимое приложение, кликните по маленькой стрелке, которая будет находиться слева от даты покупки.
• Вы попадете на страницу со всеми позициями, которые были приобретены в этот день.
• Далее выберите необходимое приложение и нажмите на кнопку Report a problem.
• После этого перед вами откроется окно браузера. Здесь нужно будет указать причину, по которой вы пытаетесь вернуть средства. Вам будет предложено выбрать проблему из списка и оставить к ней сообщение на английском.

• Вам необходимо выбирать только первый или же второй пункт. Они соответствуют проблеме с темой приобретения покупки без вашего согласия.
• Следующий этап ответа на вопрос о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore. Как только вы введете описание, необходимо будет нажать клавишу подтверждения Submit.
• После этого появится стандартное сообщение, в котором будет сказано о том, что средства будут возвращены на счет, с которого была совершена покупка. Обычно эта операция занимает порядка пяти дней. Но в некоторых случаях все происходит быстрее.
• Если процедура пройдет успешно и в возвращении денег не будет отказано, то на привязанный к аккаунту виртуальный почтовый ящик придет соответствующее оповещение.

Рассмотрим далее, как вернуть деньги в AppStore через официальный сайт.

Второй способ возврата денег

Стоит отметить, что он не слишком сильно отличается от первого. Но является более упрощенным. Вся суть заключается в том, что вам необходим фирменный сайт компании-производителя. А получить доступ к нему можно как с компьютера, так и с телефона. Делать нужно следующее:

• Запустите на смартфоне браузер и в нем откройте сайт компании Apple.
• Далее, перейдя на него, вам необходимо авторизоваться. Для этого введите логин и пароль, которые соответствуют данным используемого аккаунта. Также учитывайте, что запрос на возврат средств должен исходить от того пользователя, который совершил нежелательную покупку.
• После того как вы вошли на сайт под именем своего аккаунта, введите в строке поиска имя приложения, за которое необходимо выполнить возврат.
• Далее нажмите на кнопку о сообщении проблемы.
• Затем выберите первый или же второй пункты из перечня и напишите короткое объяснительное письмо.
• После этого просто подтвердите проведение операции и дожидайтесь ответа от службы поддержки компании.

Что может воспрепятствовать возвращению средств?

Важно иметь в виду, что список причин, из-за которых вам могут отказать в операции по возвращению средств, достаточно мал. Но все же стоит учитывать:

• История приобретения приложений и подписок. Служба поддержки в первую очередь будет проверять эту информацию, чтобы определить, являетесь ли вы добросовестным пользователем или же мошенничаете.
• Количество обращений. Частые запросы на смену пароля или же обращения к модераторам компании с требованием решения проблем может также заставить их признать вас мошенником. В результате этого аккаунт будет заблокирован.
• Продолжение использования приложения или же подписки после подачи жалобы.

Как долго придется ждать?

Перед разбором способов того, как вернуть покупку в App Store и получить обратно деньги, уже было сказано о том, что подобная процедура выполняется в порядке исключения. А потому на ожидание у вас может уйти от нескольких дней до целого месяца (крайне редко).

Если вы выполнили все условия, описанные выше, и более чем через пять рабочих дней не получили ответа, не спешите названивать в службу поддержки. Проблема заключается в том, что слишком активно интересующиеся пользователи будут приняты за мошенников, а их аккаунты заблокированы.

Какие причины можно указать?

Достаточно часто люди теряются при необходимости указать информацию о ситуации, при которой произошло списание. Нередко в ситуации с тем, как вернуть деньги за подписку в AppStore, принимаются во внимание следующие моменты:

Нормативное регулирование платных подписок

При совершении подписки на любой платный сервис в сети интернет, пользователь отмечает свое согласие с условиями пользования. По сути, это пользовательское соглашение является договором оферты, к которому пользователь присоединяется в одностороннем порядке.

Целесообразно ознакомиться с условиями, особенно в части финансовых вопросов, так как часто формальное проставление галочки о согласии с условиями приводит к расходам, на которые вы не рассчитывали, причем обоснованным с юридической точки зрения.

Рассмотрим классическую схему. Вас заинтересовали услуги, но сервис платный, вас приглашают воспользоваться бесплатным тестовым периодом, якобы чтобы вы смогли оценить качество услуг и на основании этого оформить постоянную подписку.

Фокус в том, что при оформлении такого тестового периода необходимо ввести реквизиты платежной карты, а если почитать условия пользовательского соглашения (вы с ним согласились, причем совершенно добровольно) можно обнаружить, что вы дали право сервису продлить подписку по окончании бесплатного периода и списать стоимость услуг с вашей карты.

Чаще всего, пользовательское соглашение составляют опытные юристы, а согласие пользователя приравнивается к подписи, поэтому сервисы выигрывают такие судебные разбирательства. Списание денег с вашего счета полностью законно, так как это четко прописано в условиях договора, которые большинство пользователей просто не читают, ставя галочку об ознакомлении и согласии со всеми условиями, экономя время, но не деньги.

Существует множество постановлений судов разных инстанций, где решения приняты не в пользу потребителей, а в пользу поставщиков таких услуг.

В законодательстве нет понятия «платные подписки», а также нет четких указаний в части разрешения финансовых вопросов, в частности в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП). По результатам рассмотрения судебных споров, платные подписки признаны услугами.

Следовательно, руководствуясь статьей 32 ЗоЗПП подписчик имеет полное право отказаться от подписки и вернуть деньги за исключением уже полученных услуг. А если услуги оказаны на неудовлетворительном уровне (не отвечают описанию, плохое качество записи и другое) и это удается доказать, то в соответствии со статьей 29 ЗоЗПП потребитель может претендовать на возврат всей суммы предоплаты.

Для правильного оформления отмены подписки и получения средств, необходимо написать заявление в службу поддержки соответствующего сервиса, где указываются основания отказа от услуг и требование вернуть деньги. К заявлению прикладывается подтверждение списания средств со счета. Подобные требования согласно пункту 1 статьи 31 ЗоЗПП должны быть выполнены в пределах 10 дней с момента предъявления.

Чаще всего, с сервисами удается договориться, если подписка сделана по ошибке и человек не пользовался услугами. Тогда деньги возвращают в полном объеме. Но когда услугами реально воспользовались, то отмену осуществляют только с не проплаченных будущих периодов, а до конца проплаченного периода остаётся полный доступ ко всем возможностям сайта.

В случае отказа службы поддержки сайта идти на контакт, у потребителя есть возможность решить вопрос через Роспотребнадзор, для этого предусмотрена удобная подача заявления через онлайн-приемную на официальном сайте. Последней инстанцией, которая может помочь в разрешении вашего вопроса является суд.

Выше описаны общие критерии, которые действительны для любой ситуации. Ниже рассмотрим особенности условий пользования касательно взыскания денег на примере нескольких наиболее популярных сервисов AppStore, Яндекс.Плюс, Netflix, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

AppStore

Условия использования услуг AppStore размещены на официальном сайте Apple, в том числе их можно найти на русском языке. Отмена подписки доступна для пользователей iPhone или iPad посредством раздела «Настройки». Для этого необходимо перейти в пункт «Подписки» и выбрать «Отменить подписку».

Для взыскания денежных средств за подписку или другое приобретение в AppStore, вам необходимо направить заявление, которое оформляется через онлайн-форму на специально созданной для этого странице http://reportaproblem.apple.com/.

Зайдя на страницу, нужно набрать ваш Apple ID и набрать пароль, после чего вам открывается доступ ко всему перечню ваших подписок и приобретений. Отметив строку, от которой хотите отказаться, выбираете пункт «Сообщить о проблеме», после чего откроется электронная форма, где и нужно будет указать просьбу вернуть предоплату за услуги сервиса и обосновать причины, по которым вам должны вернуть деньги (подписка сделана по ошибке, несвоевременный отказ от бесплатного тестового периода и другие). Без указания причин отправлять заявку не рекомендуется.

Работник сервиса, отвечающий за связи с общественностью, должен дать ответ в пределах 48 часов с получения заявления.

В случае принятия решения о возвращении средств, деньги будут зачислены в том же порядке, в котором были перечислены при оплате, с соблюдением определенных сроков. Например, если перечисление производится на карточный счёт, то срок составляет до 30 календарных дней.

Услуги сервиса Яндекс.Плюс — это комплексный перечень сервисов самых разных направлений, в который входит доступ к:

• заказу автомобилей Яндекс.Такси, с накопительной системой бонусов;
• кинофильмам и сериалам, доступным на Кинопоиске;
• музыке в приложении Яндекс.Музыка, с возможностью скачивания;
• совершению покупок через Яндекс.Маркет.

Также в список услуг входят и другие приложения, например, Яндекс.Афиша и Яндекс.Драйв.

Как и во многих других случаях, существует бесплатный тестовый период, но в процессе подписки вы вводите и привязываете к своему аккаунту номер платежной карты с кодом доступа к счету.

Причем для проверки того, что вы ввели карту правильно, с вас списывают и возвращают символическую сумму. Подтверждая согласие с пользовательским соглашением, обратите внимание, что в пункте 2.9 отмечено, что подписка не ограничена по срокам, а в пункте 2.11 — что подписчик согласен с регулярным и безакцептным списанием средств со счета для оплаты предоставленных сервисом услуг.

Также в соглашении указывается право отменить подписку, что можно оформить в Личном кабинете. Но отмена происходит после истечения проплаченного периода. Поэтому, если вы оформили право пользоваться услугами в рамках бесплатного сервиса и не хотите продолжать им пользоваться, то не забудьте отменить подписку до истечения данного периода времени, в противном случае деньги будут списаны с карточного счета автоматически.

При наличии в ваших персональных данных адреса электронной почты, вы получите предупреждение о завершении пробного периода за 3 календарных дня. В письме будут подробные инструкции о порядке отмены подписки. Самый простой вариант: заходите в Личный кабинет, находите пункт «Подписки», выбираете «Управлять подпиской», затем «Отменить подписку».

Но когда срок пропущен и деньги списаны, ещё не всё потеряно. Для взыскания денежных средств надо перейти на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, найти подходящее описание проблемы и нажать «Написать в службу поддержки».

Откроется электронная форма, где нужно будет прописать информацию для идентификации платежа: первые и последние цифры номера банковской карты, дату и время списания. При этом обязательно проставить галочку рядом с надписью: «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».

Допускается и даже рекомендуется прикладывать скан-копии и электронные банковские документы (скриншот онлайн-формы чека или запросить чек в банке на адрес электронной почты), а также скриншот данных из Личного кабинета на сервисе Яндекс.Плюс. При наличии достаточных оснований и отсутствии спорных вопросов служба поддержки отвечает на заявку и возвращает средства в пределах 7 банковских дней.

Netflix

Договорные условия пользования Netflix размещены только на английском. Чтобы отменить подписку, согласно пункту 3.4, оформляется на официальном сайте через личный кабинет, который можно найти под названием «Account». Надо выбрать пункт «Membership & Billing», после этого найти «Cancel membership».

Отмена подписки произойдет после завершения проплаченного периода, после чего аккаунт будет аннулирован.

При списании денег после оформленной отмены подписки, необходимо написать в центр поддержки на официальном сайте Netflix. Есть возможность вступить в переписку на русском, но для того, чтобы урегулировать вопрос по возврату денег, необходимо начать онлайн-чат на английском. Причем чат ведётся в оперативном режиме и, если ваш ответ не последует в достаточно короткие сроки, чат закроется.

Поэтому до начала чата необходимо подготовить все подтверждающие документы в электронной форме, в том числе скриншот из онлайн-банка. П

осле начала чата нужно объяснить ситуацию представителю компании, четко выразить желание прекратить отношения с компанией и получить назад деньги.

Представитель компании, скорее всего, попросит идентифицировать вашу личность посредством электронного адреса и поменять пароль доступа к личному кабинету, во избежание восстановления доступа, если кто-то из тех, кто пользовался доступом вместе с вами, по незнанию решит зайти на сервис. При положительном решении вопроса о возвращении денег пользователю, сумма денежных средств возвращается в срок до 30 дней.

Если оформить тестовую подписку в интернет-кинотеатре IVI, то по истечении бесплатного периода подписка автоматически переоформляется на платную и с платежной карты списываются средства за услугу. При этом в условиях пользования сервисом отдельно отмечается, что подписчик имеет право отказаться от услуг через Личный кабинет, для этого нужно перейти в «Управление подпиской».

Дополнительным основанием на истребование денежных средств, причем в ретроспективном порядке, согласно пункта 6.14 пользовательского соглашения, является невозможность воспользоваться услугами сайта по техническим причинам на протяжении последних 30 дней.

Для этого направляется заявка, в которой нужно указать учетные данные, согласно пункту 10.6 пользовательского соглашения, в письменной форме (претензия) по адресу: 127015, г. Москва, ул. Б.

Новодмитровская, д. 23 строение 5 (4 этаж, кабинет 408) или на адрес электронной почты [email protected]. К заявлению прикладывается документ, подтверждающий оплату и другие документы, которые могут подтвердить аргументы, приведенные в заявлении (при наличии).

Для правильного оформления претензии целесообразно связаться с контакт-центром компании IVI по телефону 8-800-234-49-23.

Онлайн-кинотеатр Okko также предлагает бесплатный период доступа до 1 месяца. Аналогично предыдущим примерам, регистрация происходит с обязательным указанием платежной карты и согласием на безакцептное списание денег с вашей карты.

Это значит, что по окончании тестового периода с карточного счета будет списан авансовый платеж, согласно пункту 5.8 условий пользования. Во избежание такого списания необходимо, руководствуясь пунктом 6.18, зайти в Личный кабинет, далее перейти в «Настройки» учётной записи, найти пункт «Оплата услуг» и далее «Мой счёт», где надо отвязать платежную карту.

Допускается возможность перечисления денежных средств на лицевой счёт пользователя.

Для этого нужно написать или позвонить в службу поддержки и подтвердить свою личность. А для перечисления денег на карточный счёт необходимо передать в компанию заявление, оформленное на бумажном носителе, где указывается номер банковской карты для зачисления средств.

Музыка ВКонтакте

Раньше музыка в ВКонтакте была бесплатна, но в настоящее время бесплатно можно пользоваться один месяц и присутствует реклама. Подписка на платные услуги оформляется через приложение ВК на IOS или Android. Соответственно происходит и отмена подписки: в первом случае в AppStore с идентификацией по AppleID, а во втором случае через Google Play в разделе с соответствующим названием нужно отключить подписку.

Согласно официальным данным ВКонтакте, оплата за действующую подписку возврату не подлежит, можно отменить подписку на следующие периоды.

Для отмены подписки до завершения тестового бесплатного периода нужно перейти в «Настройки» (можно зайти, нажав на свое фото), далее выбрать «Помощь» и далее «Музыка». Там есть отдельный пункт «Как отменить подписку на музыку», после выбора «Это не решает мою проблему», нужно найти «У меня остались вопросы» и потом «Задать вопрос».

В полученной электронной форме нужно максимально подробно расписать ситуацию с просьбой вернуть деньги.

В стандартной ситуации работники службы поддержки отвечают в пределах 24 часов.

Что делать, если не получили ответ от компании

Если на свое электронное обращение никакого ответа от компании вы не получили, то направляйте претензию на возврат денежных средств письменно. Дедлайн для ответа по таким претензиям регламентирован законодательством — 10 дней. К письменным заявлениям сервисы относятся серьезнее и откликаются быстрее, чем на электронные обращения.

При не достижении согласия с сервисом или если, несмотря на достигнутые договоренности, деньги продолжают списываться, есть возможность попробовать воспрепятствовать списанию и вернуть уже списанные деньги через обслуживающий банк.

Для опротестования списания денежных средств с карточного счета на основании нарушения поставщиком услуг условий договора, существует специальная процедура, так называемый чарджбэк (chargeback).

Но только если списание прошло не более 18 месяцев назад. Порядок обращения необходимо уточнять в своем банке, так как процедуры могут отличаться.

Обычно эта процедура бесплатна, но отдельные банки могут устанавливать комиссию, это вы можете уточнить в своих тарифах. Решение будет принято в зависимости от правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР) и согласно требований законодательства.

Наиболее серьезными причинами для возврата денежных средств являются:

• списание за услугу, которую вы не получили;
• списание средств за услугу, которая предлагалась как бесплатная;
• повторное списание денег со счета.

Последними инстанциями для решения вопроса по взысканию денежных средств будут Роспотребнадзор и суд. Жалобу в Роспотребнадзор можно подавать по электронной форме, а также направить на бумажном носителе. Иск в суд лучше подавать с помощью адвоката.

Canceling a Subscription on iPhone or iPad

• If you have an Apple TV and want to cancel a subscription before your payment is due, you can use this method. Just make sure you’re signed in using the same Apple ID on your iPhone or iPad that you used to make the purchase on your Apple TV.

• If you don’t see the upcoming payment you’re looking for, you may have made the purchase using a different Apple ID, or by paying directly to the app or service in question.

• If you don’t see a Cancel option, this means you have no upcoming payment and will not be charged again for this service.

• You can continue using the app or service’s features until the final date of your billing cycle, which appears at the bottom of the screen.

Requesting an App Store Refund

Go to https://reportaproblem.apple.com. This is the official website for requesting refunds from the App Store. This includes any other purchases you’ve made with your Apple ID, including on your Mac and Apple TV.

Sign in with your Apple ID. Be sure to use the same Apple ID and password you used to make your payment.

Select Request a refund from the first drop-down menu. It’s at the top of the page. Additional options will expand, as will a list of your recent App Store purchases.

Select a reason under «Tell us more.» Apple may refund you for purchases made accidentally, those made by your child, or for services you did not receive.

• If you don’t see the charge, that means the payment hasn’t yet gone through. You can’t submit a refund request until the charge is processed. [2] X Research source

• If your refund is approved, the funds will be applied to the account you used to make the payment.
• After the refund is approved, it may take several days for the amount to appear back into your banking or credit card account.

Community Q&A

You Might Also Like

How to Add Slow Motion to an iPhone Video (Before or After Recording)

2 Easy Ways to Show the Weather on Your iPhone Lock Screen

Improve the Photo Resolution on an iPhone or iPad: Quick Guide

How to See How Many Miles You’ve Walked on an iPhone

Как на iPhone проверить наличие случайных подписок в AppStore и в каких случаях стоит вернуть деньги

Платные подписки имеют свои преимущества, наделяя их пользователей расширенными возможностями. Но как быть в том случае, если такая подписка была оформлена совершенно случайно или же пользователь больше не нуждается в расширенном функционале за деньги? Давайте разбираться.

В каких случаях может понадобиться отмена подписки

Оформлять подписку на приложение или игру из App Store следует с особой бдительностью, ведь, как правило, для начала вам предлагается сделать это бесплатно, однако по истечении пробного периода с вашей карты будут автоматически списаны средства для автоматического продления подписки. Конечно, можно заранее удалить свои реквизиты и отменить абонемент, но часто случается так, что пользователь об этом забывает, подписываясь сразу на несколько условно бесплатных приложений.

В итоге его ждет весьма неприятный сюрприз в виде списанных со счета средств, даже если он не планировал продлевать подписку на платной основе или даже вообще не пользовался данной программой.

Важно понимать, что даже если вы удалите приложение или игру со своего устройства, заранее не отписавшись, списание денег будет происходить с определенной периодичностью, ведь абсолютно не имеет значения, пользуйтесь ли вы сервисом, или нет.

Многие пользователи попадаются на удочку платных подписок AppStore, просто забывая об истечении пробного срока, после чего происходит автоматическое списание средств с кошелька

Попав в подобную ситуацию, даже обращение в техподдержку, как правило, оказывается бесполезным, и средства, списанные за текущий месяц, так и не возвращаются своему владельцу. Еще одна уловка состоит в том, что подписаться очень легко, делается это практически в один клик, а уже для отмены подписки необходимо совершить целый ряд действий в настройках конкретного сервиса.

Автоматическое продление подписки используется в следующих службах:

• Apple Music и Apple News;
• различных приложения и играх из фирменного магазина встроенных покупок App Store;
• онлайн-сервисах, к которым относятся Netflix, HBO NOW, Spotify и пр.

Как проверить платные подписки в своем телефоне

В случае, если вы озаботились вопросом, какие подписки оформлены на вашем iPhone, либо просто хотите избавиться от так называемого «абонемента» в некоторых неиспользуемых программах, необходимо выполнить несколько простых действий.

Речь идет о следующих шагах:

1. Перейдите в «Настройки» и открываете меню Apple ID и переходите в раздел «Подписки».
2. Далее перед вам появится список активных подписок, где будут представлены все программы и игры, после чего можно нажать на любую из них и выбрать действие «Отменить подписку».
3. После отмены, вы сможете продолжить пользоваться всеми преимуществами подписки до окончания текущего расчетного периода, за исключениями сервиса Apple Arcade, который будет недоступен сразу же.

Чтобы защитить себя и свои деньги, рекомендуется регулярно проверять активные подписки на своём устройстве, своевременно избавляясь от всего того, что неактуально.

Также рекомендуется отслеживать длительность пробного периода в различных приложениях, отменяя подписку не позже чем за 24 часа до ее окончания, если по той или иной причине вы не хотите пользоваться программой на платной основе.

Важно! Вы можете досрочно отменить даже платную подписку. Кроме того, предусматривается возможность возврата случайно списанных за неиспользуемый сервис средств

Можно ли вернуть деньги в AppStore, если случайно подписался, и как это сделать

С профилактическими мерами разобрались, но как быть, если средства уже списались со счета? О том, реально ли вернуть случайно потраченные деньги, ниже.

Стандартная процедура на телефоне и ПК

Как отменить подписку на iPhone мы рассказали в предыдущем разделе, но сделать это можно и на компьютере Mac. Для этого потребуется:

1. Открыть приложение AppStore.
2. Выполнить вход в свою учетную запись и нажать на своё имя внизу на боковой панели.
3. Далее нажимаете «См. информацию» в верхней части появившегося окна.
4. Прокрутить вниз страницы и после появления пункта «Подписки» нажимаете «Управлять».
5. После этого у вас появится список подписок и возможность их «Изменить».
6. Далее останется лишь нажать на «Отменить подписку» для конкретной программы из списка.

Важно! Если такой вариант отсутствует, значит подписка уже отменена и списание средств за её продление не произойдет.

Создание запроса и звонок в техподдержку

Существует возможность запросить возврат средств за покупку товаров в магазине App Store. Касается это и платных подписок на сервисы.

При этом процедура создания запроса выглядит следующим образом:

1. Переход на сайт reportaproblem.apple.com.
2. Вход в систему путём ввода своего Apple ID и пароля.
3. Использование функции «Мне нужно» и пункта «Запросить возврат средств».
4. Выбор приложения в появившемся списке и создание запроса на возврат случайно списанных средств.
5. Обязательное указание причины возврата, для чего в форме запроса по умолчанию предусматривается несколько вариантов, вроде «Покупка была сделана случайно» или «Купленный продукт не соответствует ожиданиям».
6. Отправка заявки и ожидание её рассмотрения с дальнейшими указаниями от Apple.

При этом будьте готовы к тому, что вам может поступить звонок из техподдержки Apple для уточнения деталей и точной причины возврата.

В этом случае важно честно описать ситуацию, ведь если вас заподозрят в обмане, то могут навсегда заблокировать возможность возвращения покупок из App Store с вашего AppleID.

Верный способ отмены платной подписки заключается в обращении в техподдержку Apple

Помимо этого, вы можете самостоятельно совершить звонок в службу поддержки покупателей App Store в России, где сотрудники горячей линии проконсультируют вас по любому вопросу. Телефонный номер можно узнать внизу страницы на официальном сайте Apple.

Отмена через iTunes

Если по той или иной причине вы не можете общаться с сотрудниками техподдержки онлайн или по телефону, то можете использовать другой способ оформления возврата через iTunes.

Для этого потребуется:

1. Запустить программу iTunes и перейти во вкладку «Учетная запись», в которой выбрать пункт «Посмотреть».
2. Ввести свои данные Apple ID и в появившемся окне нажимаете на «История покупок», а затем «См. все».
3. В списке приобретенных товаров найти нужную подписку и нажать «Еще».
4. Далее выбрать «Сообщить о проблеме», после чего вас перенаправит на страницу браузера, где нужно указать тип проблемы и кратко описать сложившеюся ситуацию, кликнув по «Отправить».

Возврат средств при таком обращение возможен не позже чем через 90 дней с момента покупки.

При этом в случае одобрения заявки деньги будут переведены на карту таким же образом, каким происходила оплата.

Поиск альтернативных решений для возврата средств

В случае, когда деньги с вашей карты продолжают сниматься с определенной периодичностью, хотя вы уже выполнили описанные выше действия, можно отвязать карту от вашего аккаунта, для этого войдите в свой Apple ID и в пункте «Оплата» удалите все данные карты с которой продолжается списание.

Таким образом, при последующем обновлении подписки, ваши средства не спишутся, а сама услуга будет приостановлена. Также можно пойти на более радикальные меры и перевыпустить карту, которая указана в реквизитах об оплате.

Вместе с этим рекомендуется сменить свой Apple ID. Хотя в данном случае вы не будете застрахованы в том, что Apple не потребует погасить долг в дальнейшем, однако такое развитие событий зачастую является маловероятным.

В крайнем случае можно отвязать банковскую карту от аккаунта AppleID, автоматически сделав невозможным списание средств

Чтобы вам не пришлось сталкиваться с проблемой списания большой суммы за подписки на онлайн-сервисы и приложения из App Store, которыми вы даже не пользуетесь, оформляйте подписки только на действительно нужные службы, отслеживайте сроки окончания пробного периода и регулярно избавляйтесь от ненужных абонементов в настройках iPhone.

Как оформить возврат средств

1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь под своей учетной записью Apple ID.

2. В первом выпадающем списке выберите пункт Запросить возврат средств.

3. Во втором списке укажите нужное действие. Можно сообщить о случайной покупке либо действии, которое по ошибке совершил ребенок.

4. Нажмите Далее и выберите в списке одну или несколько покупок, за которые хотите запросить возврат средств.

5. Нажмите кнопку Отправить, чтобы сформировать и отослать отчет в службу поддержки.

Как вернуть деньги за подписку

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике? Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.

Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:

• приложение не открывается, происходит сбой;
• в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
• вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:

• вы оформили подписку по ошибке;
• вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:

• через личный кабинет;
• через службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?

Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение "Вернуть деньги за подписку". Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Мы посмотрели на общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Google Play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.

Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).

Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.

Apple

Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос.

В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).

Мы понимаем, что алгоритм действий может быть довольно запутанным и сложным для простого обывателя, поэтому настоятельно рекоменудем воспользоваться нашим автодокументом в разделе "Возврат денег за подписку", а юристы DestraLegal с радостью ответят на любые ваши вопросы в чате и помогут с его подачей.

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Обратите внимание: в настоящее время для пользователей из России ограничена оплата покупок и продление подписок через Google Play и App Store. Нет доступа и к Премиум подписке на YouTube. Что делать? Есть несколько вариантов, например, включить VPN и оплатить покупку картой зарубежного банка (если такая есть). Недавно стало известно о возможности оплаты через подарочную карту Google Play. Но ситуация быстро меняется. Советуем периодически проверять информацию, чтобы выбрать подходящий, а главное надежный способ оплаты.

Яндекс.Плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно прочитайте пользовательское соглашение и условиям подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается на

• бессрочное оформление подписки;
• на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, нужно будет обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».

К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр Иви

Пользователь может в любой момент отказаться от подписки (ищите раздел «Управление подпиской иви» в Личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения).

Будьте внимательны при оформлении пробного периода. Когда он закончится, подписка будет подключена автоматически и с вашей карты спишут деньги. После пробного периода поняли, что сервис вам не подходит? Тогда не забудьте отключить подписку через Личный кабинет до окончания пробного периода.

В каких случаях Иви гарантирует возврат денег?

• если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы;
• подписка была оформлена по ошибке;

В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки ( [email protected] либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление».

Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу.

Отказаться от услуги абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.

Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес [email protected] , указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.

Судебная практика

Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки.

Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Совет напоследок: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги.

Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашим готовым решением "Возврат денег за подписку". Вы можете воспользоваться и опросником ниже, а затем связаться с нашими юристами. Они ответят на все вопросы и помогут.